Οι συγκρούσεις μεταξύ των ανθρώπων είναι αναπόφευκτες. Είναι αδύνατο να βρεις δύο ανθρώπους των οποίων οι απόψεις είναι εντελώς ίδιες.
Από τη μία πλευρά, αυτό είναι κακό, αλλά από την άλλη, η παρουσία πολλών απόψεων για την κατάσταση σάς επιτρέπει να την αξιολογήσετε από διαφορετικές οπτικές γωνίες και να βρείτε την βέλτιστη λύση στο πρόβλημα ή την εργασία που έχει προκύψει. Παραδόξως, αλλά η σωστή επίλυση συγκρούσεων μπορεί ακόμη και να ενισχύσει και να βελτιώσει τις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων.
Συμπεριφορά σε κατάσταση σύγκρουσης
Για να ξεπεραστεί σωστά μια κατάσταση σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να επιλέξετε τη βέλτιστη πορεία δράσης, αλλά αυτό δεν είναι καθόλου εύκολο. Κατά κανόνα, κάθε άτομο έχει μόνο μια συγκεκριμένη γραμμή, την οποία προτιμά να μην αλλάξει.
Το θέμα της ανθρώπινης συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης μελετήθηκε προσεκτικά από τον Αμερικανό ψυχολόγο Kenneth Thomas. Αξιολόγησε τις πράξεις των ανθρώπων σύμφωνα με δύο κριτήρια:
- Πόσο ένα άτομο επιδιώκει να υπερασπιστεί τα δικά του συμφέροντα σε μια διαφωνία (επιβεβαίωση).
- Πόσο πιθανό είναι ένα άτομο να λάβει υπόψη τα συμφέροντα των άλλων (συνεργασία).
Ως αποτέλεσμα μακράς έρευνας, ο ψυχολόγος κατάφερε να εντοπίσει πέντε τυπικούς τύπους ανθρώπινης συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Στη συνέχεια συνέγραψε με τον RalphKilman, ανέπτυξε ένα ειδικό τεστ Thomas-Kilman για να προσδιορίσει ποια από αυτές τις συμπεριφορές είναι πιο χαρακτηριστική για ένα συγκεκριμένο άτομο.
Περιγραφή της τεχνικής
Σε πολλές πηγές, αυτό το ερωτηματολόγιο συχνά ονομάζεται εν συντομία - το τεστ Thomas. Θα χρειαστούν μόνο λίγες γραμμές για να το περιγράψω.
Καθένας από τους πέντε τρόπους απόκρισης στη σύγκρουση περιγράφεται χρησιμοποιώντας 12 κρίσεις, και αυτές, με τη σειρά τους, ομαδοποιούνται τυχαία σε 30 ζεύγη. Το υποκείμενο θα πρέπει να επιλέξει από κάθε ζεύγος δηλώσεων αυτό που του φαίνεται πιο αληθινό.
Το ίδιο το κείμενο του ερωτηματολογίου είναι ευρέως γνωστό και δεν θα είναι δύσκολο να το βρείτε. Παρά την απλότητά του, το τεστ Thomas, τα αποτελέσματα του οποίου μπορεί να είναι εντελώς απροσδόκητα, μπορεί να αποφέρει απτά οφέλη και να διευκολύνει σημαντικά την κατανόηση των δυνατών και των αδυναμιών του ατόμου.
Ερμηνεία αποτελεσμάτων
Το κλειδί για το τεστ είναι ένας ειδικός πίνακας με τον οποίο μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είδος συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση έχει περισσότερο η τάση του υποκειμένου. Γνωρίζοντας αυτό το είδος, μπορείτε εύκολα να προβλέψετε πώς θα εξελιχθεί η σύγκρουση και τι πρέπει να γίνει για να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.
Η Μέθοδος του Τόμας υποθέτει ότι κάθε άτομο τείνει να ενεργεί σε μια κατάσταση σύγκρουσης σύμφωνα με ένα από τα πέντε σενάρια. Για ιδιαίτερη σαφήνεια, μπορούν να συγκριθούν με τη συμπεριφορά ενός ζώου:
- Καρχαρίας - ανταγωνισμός, ανταγωνισμός.
- Teddy bear - προσαρμογή, επιθυμία επίλυσης της σύγκρουσης.
- Χελώνα - αποφυγή συγκρούσεων, δική τουαποφυγή.
- Το Fox είναι ένας συμβιβασμός.
- Κουκουβάγια - συνεργασία.
Καθένα από αυτά τα σενάρια έχει τις θετικές και τις αρνητικές του πλευρές και όλα δεν είναι καθολικά, δηλαδή δεν μπορούν να επηρεάσουν εποικοδομητικά όλες τις καταστάσεις σύγκρουσης χωρίς εξαίρεση.
Διαγωνισμός
Το άτομο «καρχαρίας» τείνει να ακολουθεί τα δικά του συμφέροντα σε όλα, απολύτως δεν ενδιαφέρεται για τις απόψεις των άλλων. Δεν αναγνωρίζει συμβιβασμούς και πιστεύει ότι η νίκη του ενός σημαίνει πάντα την πλήρη ήττα του άλλου. Στην προσπάθειά του να πετύχει τον στόχο του, ένα τέτοιο άτομο, χωρίς δισταγμό, θα πάει πάνω από το κεφάλι του. Στο οπλοστάσιό του μπορεί ακόμη και να μην υπάρχουν αρκετά νόμιμες και ηθικές ενέργειες, μπορεί εύκολα να αποφασίσει για εξαπάτηση, πλαστογραφία ή πρόκληση. Ο "Καρχαρίας" προσπαθεί πάντα να έχει όλη την πληρότητα των πληροφοριών για τον εχθρό, αλλά ποτέ δεν θα νοιάζεται για το καλό του όνομα ή την πνευματική του άνεση.
Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να δικαιολογηθεί μόνο σε έναν μικρό αριθμό περιπτώσεων. Τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει σε καταστάσεις οξείας κρίσης, όταν ένα συγκεκριμένο άτομο που έχει ορισμένες εξουσίες πρέπει πολύ γρήγορα να αποκαταστήσει την τάξη και να παρουσιάσει κάποιο αποτέλεσμα. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, η συμπεριφορά του «καρχαρία» είναι απαράδεκτη και μπορεί γρήγορα να καταστρέψει οποιαδήποτε μακροχρόνια σχέση - τόσο εργασιακή όσο και προσωπική.
Τέτοιες επικίνδυνες τάσεις μπορούν εύκολα να εντοπιστούν από το τεστ Thomas. Η συγκρουσιακή συμπεριφορά ενός ατόμου είναι ένα σοβαρό πρόβλημα για τους άλλους, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή κατά την επικοινωνία μαζί του.
Προσαρμογή
Το εντελώς αντίθετο του «καρχαρία» είναι το «αρκουδάκι». Ένα άτομο επιρρεπές σε αυτό το είδος συμπεριφοράς μπορεί εύκολα να θυσιάσει τα ενδιαφέροντά του για να ευχαριστήσει έναν αντίπαλο. Κατά κανόνα, αυτοί είναι οι πολλοί άνθρωποι με χαμηλή αυτοεκτίμηση, που πιστεύουν ειλικρινά ότι η γνώμη τους δεν αξίζει να εξεταστεί.
Αυτή η γραμμή συμπεριφοράς μπορεί να είναι επιτυχής εάν το θέμα της διαμάχης δεν έχει μεγάλη σημασία. Υποχωρώντας στον αντίπαλο, μπορείτε να διατηρήσετε φιλικές σχέσεις μαζί του και οι συνέπειες της σύγκρουσης θα είναι ελάχιστες. Ωστόσο, η άρνηση κάποιου να υπερασπιστεί τα συμφέροντά του σε οποιαδήποτε σημαντική διαμάχη μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τα γεγονότα της ζωής ενός ατόμου. Κινδυνεύει να χάσει τον σεβασμό των άλλων και να χαρακτηριστεί ως άσπονδος. Αυτοί οι άνθρωποι συχνά χειραγωγούνται.
Αν το τεστ Thomas αποκαλύψει μια τάση προσαρμογής, ένα άτομο πρέπει να αρχίσει επειγόντως να εργάζεται για την αυτοεκτίμησή του, με την αύξηση της, θα αλλάξει και η συμπεριφορά.
Avoidance
Οι άνθρωποι-«χελώνες» μισούν τις συγκρούσεις, και ως εκ τούτου προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να αναβάλουν ή να αποφύγουν μια αναμέτρηση. Αυτή η θέση χαρακτηρίζεται όχι μόνο από την αδυναμία υπεράσπισης των συμφερόντων του, αλλά και από μια ακραία απροσεξία στα συμφέροντα των άλλων. Ένα τέτοιο άτομο προτιμά να κρύβεται από το πρόβλημα, παρά να προσπαθεί να το λύσει. Ο λόγος για αυτό είναι η αμφιβολία για τον εαυτό και το σύμπλεγμα θυμάτων.
Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να δικαιολογηθεί εάν η αιτία της σύγκρουσης είναι ασήμαντη και για τα δύο μέρη. Σε οποιεσδήποτε σοβαρές καταστάσεις, μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω αύξηση της παρεξήγησης.μεταξύ ανθρώπων και ακόμη μεγαλύτερη συσσώρευση αμοιβαίων διεκδικήσεων. Μια τέτοια παρατεταμένη αντιπαράθεση, επώδυνη και για τις δύο πλευρές, αργά ή γρήγορα τελειώνει με μια έκρηξη συναισθημάτων και μια θυελλώδη αναμέτρηση. Οι θλιβερές συνέπειες αυτού μπορεί να είναι μη αναστρέψιμες.
Αν το τεστ του Thomas έδειξε τέτοιο αποτέλεσμα, ένα άτομο πρέπει να είναι πιο τολμηρό και να μην φοβάται τα προβλήματα. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι μόνο ένα λυμένο πρόβλημα εξαφανίζεται, ενώ ένα άλυτο στερεί από ένα άτομο τη δύναμη και κάνει τη ζωή του απολύτως αφόρητη. Δεν μπορείς να κρυφτείς από αυτό.
Συμβιβασμός
Οι πονηρές «αλεπούδες» προσπαθούν πάντα να διαπραγματευτούν με τον εχθρό. Ωστόσο, η μερική ικανοποίηση των απαιτήσεων και των δύο πλευρών, κατά κανόνα, δεν οδηγεί στο τέλος της σύγκρουσης και χρησιμεύει μόνο ως ανάπαυλα.
Το αδύνατο σημείο της συμβιβαστικής θέσης είναι η πλήρης εξάρτησή της από τη θέση του αντιπάλου, και αν δεν είναι έτοιμος να εγκαταλείψει ακόμη και το μικρότερο μέρος των συμφερόντων του, η «αλεπού» θα είναι πάντα η χαμένη. Μπορεί επίσης να συμβεί η αντίπαλη πλευρά να υπερεκτιμά τις απαιτήσεις της άσκοπα και στη συνέχεια να τις θυσιάζει «γενναιόδωρα» στο επίπεδο που πραγματικά χρειάζεται. Γι' αυτό, πριν κάνετε συμβιβασμό, είναι απαραίτητο να έχετε όλες τις πιθανές πληροφορίες για το αντικείμενο της διαμάχης, ώστε να μην μείνετε χωρίς τίποτα.
Οι άνθρωποι που έχουν δοκιμάσει αυτόν τον τρόπο θα πρέπει να είναι πιο αποφασισμένοι και άμεσοι στην υπεράσπιση των συμφερόντων τους.
Συνεργασία
Ο καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε μια διαφορά είναι να βρείτε μια λύση πουθα ικανοποιούσε πλήρως τους ισχυρισμούς και των δύο μερών. Αυτό απαιτεί αναμφισβήτητες διπλωματικές δεξιότητες και σοφία. Γι' αυτό τα άτομα που ήταν επιρρεπή σε μια τέτοια γραμμή συμπεριφοράς ονομάζονταν υπό όρους "κουκουβάγιες".
Οι άνθρωποι-"κουκουβάγιες" προτιμούν να μην παρασύρονται από την εξωτερική πλευρά της σύγκρουσης, αλλά προσπαθούν να κατανοήσουν την υποβόσκουσα αιτία της. Επιπλέον, ξέρουν πώς να είναι ειλικρινείς με τον αντίπαλό τους και να προσαρμόζονται τέλεια στον τρόπο επικοινωνίας του. Χάρη σε αυτή την τακτική, μετατρέπουν εύκολα τον εχθρό σε εταίρο και η σύγκρουση επιλύεται γρήγορα μέσω εποικοδομητικών διαπραγματεύσεων.
Εάν το τεστ του Thomas έδειξε αυτό το αποτέλεσμα, μπορούμε να δώσουμε συγχαρητήρια στο άτομο. Δεν πρέπει να υπάρχουν μεγάλες διαμάχες και συγκρούσεις στη ζωή του και η δική του διορατικότητα θα τον βοηθήσει να πετύχει πολλά.
Έννοια της δοκιμής
Το τεστ Thomas-Kilman χρησιμοποιείται συχνά για τον έλεγχο των εργαζομένων κατά την πρόσληψη. Με βάση τα αποτελέσματά του, είναι εύκολο να κρίνουμε τη συμπεριφορά γενικά. Η μέθοδος Thomas σας επιτρέπει να αξιολογήσετε ποια θέση θα επιλέξει ένα άτομο στις σχέσεις με συναδέλφους και ανωτέρους. Επίσης, αυτές οι πληροφορίες θα δώσουν μια ιδέα για το πώς η εμφάνιση ενός νεοφερμένου θα επηρεάσει τη συνολική ατμόσφαιρα στην ομάδα.
Το να περάσετε το τεστ Thomas θα είναι χρήσιμο για όλους. Θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε νηφάλια τη δική σας συμπεριφορά και να κατανοήσετε τι ακριβώς σας εμποδίζει να επιλύσετε επιτυχώς διαφορές και να διατηρήσετε καλές σχέσεις με τους άλλους.
