Στην πραγματική ζωή, μερικές φορές δεν είναι τόσο εύκολο να διαπιστωθεί η πραγματική αιτία της σύγκρουσης. Και χωρίς αυτό, είναι αδύνατο να βρεθεί η βέλτιστη λύση για την εξόφληση. Είναι για τόσο δύσκολες περιπτώσεις που είναι χρήσιμο να γνωρίζουμε τα στυλ συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι συνομιλητές. Ανάλογα με τις περιστάσεις, είναι απαραίτητο να επιλέξετε μια συγκεκριμένη στρατηγική δράσης. Πώς να ενεργήσετε σε μια δεδομένη κατάσταση, θα μάθετε στο άρθρο.
Κύρια μοντέλα συμπεριφοράς σε σύγκρουση
Το προγνωστικό στυλ διακρίνεται από την αποφυγή ανεπιθύμητων συγκρούσεων. Ένα άτομο με τέτοιο μοντέλο συμπεριφοράς προσπαθεί να μην υποκύψει σε προκλήσεις. Προηγουμένως, θα πραγματοποιήσει ανάλυση επικίνδυνων περιοχών, θα σταθμίσει τα υπέρ και τα κατά. Αν ταυτόχρονα η σύγκρουση είναι η μόνη διέξοδος από την κατάσταση, τότε θα αποφασίσει να ξεκινήσει μια διαμάχη. Με ένα μοντέλο πρόβλεψης, εξετάζονται όλες οι επιλογές για τις ενέργειές τους και υπολογίζονται οι πιθανές ενέργειες του συνομιλητή. Αυτό το στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση χαρακτηρίζεται από την απουσία συναισθηματικών αντιδράσεων ή την αδύναμη έκφρασή τους. Το προτιμώμενο αποτέλεσμα είναι ένας συμβιβασμός.
Το διορθωτικό στυλ μπορεί να χαρακτηριστεί από καθυστέρηση στην αξιολόγηση της κατάστασης. Γι' αυτό η αντίδραση στις διαφωνίες εμφανίζεται αμέσως - αμέσως μετά την έναρξη της σύγκρουσης. Ταυτόχρονα, ένα άτομο με τέτοιο μοντέλο συμπεριφοράς δεν πιστεύει ότι υπάρχει πρόβλημα, αλλά συμπεριφέρεται πολύ συναισθηματικά και ασυγκράτητα. Οι ενέργειες χαρακτηρίζονται από φασαρία, ειδικά στην αρχή της σύγκρουσης.
Το καταστροφικό στυλ διακρίνεται από την άρνηση της δυνατότητας αμοιβαίων υποχωρήσεων. Ο συμβιβασμός θεωρείται μόνο ως ένδειξη αδυναμίας. Επομένως, μια τέτοια έξοδος από την κατάσταση θεωρείται απαράδεκτη. Ένα άτομο με τέτοιο μοντέλο συμπεριφοράς τονίζει συνεχώς την πλάνη των θέσεων του αντιπάλου και τη δική του ορθότητα. Παράλληλα, ο συνομιλητής κατηγορείται για κακόβουλη πρόθεση, ιδιοτελή κίνητρα και προσωπικό συμφέρον. Μια αμφιλεγόμενη κατάσταση με αυτόν τον τρόπο συμπεριφοράς θα γίνει εξαιρετικά συναισθηματικά αντιληπτή και από τα δύο μέρη.
Αυτά ήταν τα κύρια στυλ συμπεριφοράς στη σύγκρουση. Μέσα σε αυτές, οι στρατηγικές μπορούν να διακριθούν.
Στρατηγικές συμπεριφοράς
Ερευνητές στον τομέα της ψυχολογίας προσδιορίζουν πέντε στυλ συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης.
- Συνεργασία.
- Συμβιβασμός.
- Ignore.
- Rivalry.
- Προσαρμογή.
Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε κάθε στυλ συμπεριφοράς.
Συνεργασία
Αυτή είναι η πιο δύσκολη συμπεριφορά, αλλά μαζί μετο πιο αποτελεσματικό από όλα. Το νόημά του είναι να βρεθεί μια λύση που θα ικανοποιούσε τα συμφέροντα και τις ανάγκες όλων των συμμετεχόντων στη σύγκρουση. Για να γίνει αυτό, λαμβάνεται υπόψη η γνώμη όλων και ακούγονται όλες οι προτεινόμενες επιλογές. Η συζήτηση προχωρά ήρεμα, χωρίς αρνητικά συναισθήματα. Η συνομιλία χρησιμοποιεί στοιχεία, επιχειρήματα και πεποιθήσεις για να επιτύχει ένα αποτέλεσμα. Αυτό το στυλ επίλυσης συγκρούσεων βασίζεται στον αμοιβαίο σεβασμό και επομένως συμβάλλει στη διατήρηση ισχυρών και διαρκών σχέσεων.
Ωστόσο, πρέπει να μπορείτε να συγκρατείτε τα συναισθήματα, να εξηγείτε ξεκάθαρα τα ενδιαφέροντά σας και να ακούτε την άλλη πλευρά. Η απουσία τουλάχιστον ενός παράγοντα καθιστά αυτό το μοντέλο συμπεριφοράς αναποτελεσματικό. Σε ποιες περιπτώσεις ταιριάζει καλύτερα αυτό το στυλ;
- Όταν ένας συμβιβασμός δεν λειτουργεί, αλλά απαιτείται κοινή λύση.
- Αν ο πρωταρχικός στόχος είναι μια κοινή εργασιακή εμπειρία.
- Υπάρχει μια αλληλοεξαρτώμενη και μακροχρόνια σχέση με το αντιμαχόμενο μέρος.
- Πρέπει να ανταλλάξουμε απόψεις και να ενισχύσουμε την προσωπική εμπλοκή των αντιπάλων στη δραστηριότητα.
Συμβιβασμός
Αυτό είναι ένα λιγότερο εποικοδομητικό στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση. Ωστόσο, ο συμβιβασμός λαμβάνει χώρα, ειδικά όταν είναι απαραίτητο να απομακρυνθεί γρήγορα η συσσωρευμένη ένταση και να επιλυθεί η διαφορά. Το μοντέλο θυμίζει «συνεργασία», αλλά εκτελείται σε επιφανειακό επίπεδο. Κάθε πλευρά είναι κατώτερη από την άλλη κατά κάποιο τρόπο. Ως εκ τούτου, ως αποτέλεσμα ενός συμβιβασμού, τα συμφέροντα των αντιπάλων ικανοποιούνται εν μέρει. Απαιτούνται δεξιότητες για την επίτευξη κοινής λύσηςαποτελεσματική επικοινωνία.
Πότε είναι αποτελεσματικός ο συμβιβασμός;
- Όταν τα συμφέροντα και των δύο μερών δεν μπορούν να ικανοποιηθούν ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, οι αντίπαλοι κάνουν αίτηση για μία θέση.
- Αν είναι πιο σημαντικό να κερδίσεις κάτι από το να χάσεις τα πάντα.
- Οι συνομιλητές έχουν ίση δύναμη και προβάλλουν εξίσου πειστικά επιχειρήματα. Τότε η συνεργασία μετατρέπεται σε συμβιβασμό.
- Χρειάζεστε μια προσωρινή λύση καθώς δεν υπάρχει χρόνος να βρείτε άλλη.
Παράβλεψη
Αυτό το στυλ συμπεριφοράς των ατόμων σε σύγκρουση χαρακτηρίζεται από συνειδητή ή ασυνείδητη αποφυγή αναμέτρησης. Ένα άτομο που έχει επιλέξει μια τέτοια στρατηγική προσπαθεί να μην μπαίνει σε δυσάρεστες καταστάσεις. Αν προκύψουν, τότε απλώς αποφεύγει να συζητήσει αποφάσεις που είναι γεμάτες διαφωνίες. Η πιο κοινή είναι η ασυνείδητη άγνοια, η οποία είναι ένας προστατευτικός μηχανισμός της ψυχής.
Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτό το μοντέλο αρκετά συνειδητά, και αυτή είναι μια δικαιολογημένη κίνηση. Το να αγνοείς δεν σημαίνει πάντα αποφυγή ευθυνών ή φυγή από ένα πρόβλημα. Μια τέτοια καθυστέρηση μπορεί να είναι κατάλληλη σε ορισμένες περιπτώσεις.
- Αν το πρόβλημα που έχει προκύψει δεν είναι σημαντικό για το κόμμα και δεν έχει νόημα να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του.
- Δεν υπάρχει χρόνος και προσπάθεια για να βρεθεί η καλύτερη λύση. Μπορείτε να επιστρέψετε στη διένεξη αργότερα, διαφορετικά θα επιλυθεί μόνη της.
- Ο αντίπαλος έχει πολλή δύναμη ή το άλλο άτομο αισθάνεται ότι κάνει λάθος.
- Εάν υπάρχει πιθανότητα να ανοίξετε επικίνδυνα μέρησυζήτηση, μετά την οποία οι διαφορές θα ενταθούν.
- Άλλα στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση αποδείχθηκαν αναποτελεσματικά.
- Οι σχέσεις είναι βραχύβιες ή δεν έχουν υποσχέσεις, δεν χρειάζεται να τις διατηρήσετε.
- Ο συνομιλητής είναι άτομο σε σύγκρουση (αγενής, παραπονούμενος κ.λπ.). Μερικές φορές είναι καλύτερο να μην κάνεις διάλογο με τέτοιους ανθρώπους.
Rivalry
Αυτή η στρατηγική είναι χαρακτηριστική για τους περισσότερους ανθρώπους, στην οποία ο συνομιλητής προσπαθεί να τραβήξει την κουβέρτα στο πλάι του. Μόνο τα δικά τους συμφέροντα εκτιμώνται, οι ανάγκες των άλλων δεν λαμβάνονται υπόψη και οι απόψεις και τα επιχειρήματα απλώς αγνοούνται. Η αντίπαλη πλευρά προσπαθεί να τους αναγκάσει να αποδεχτούν την άποψή τους με κάθε τρόπο.
Για τον εξαναγκασμό, η θέση και η ισχύς μπορούν ακόμη και να χρησιμοποιηθούν με αυτό το στυλ συμπεριφοράς. Τα μέρη στη σύγκρουση που εκπροσωπούν τον αντίπαλο είναι συχνά δυσαρεστημένα με τη λύση και μπορεί να τη σαμποτάρουν ή να αποσυρθούν από τη σχέση. Επομένως, η αντιπαλότητα είναι αναποτελεσματική και σπάνια γόνιμη. Επιπλέον, η απόφαση που πάρθηκε στις περισσότερες περιπτώσεις αποδεικνύεται λανθασμένη, αφού η γνώμη των άλλων δεν λαμβάνεται υπόψη. Πότε είναι αποτελεσματικός ο ανταγωνισμός στη σύγκρουση;
- Όταν υπάρχει εξουσία και επαρκής δύναμη, και η προτεινόμενη λύση φαίνεται προφανής και η πιο σωστή.
- Δεν υπάρχει άλλη επιλογή και τίποτα να χάσετε.
- Αν οι συνομιλητές (συχνά υφιστάμενοι) προτιμούν ένα αυταρχικό στυλ επικοινωνίας.
Προσαρμογή
Αυτή η στρατηγική χαρακτηρίζεται από την εγκατάλειψη του αγώνα και την αλλαγή της δικής του θέσης. Η κατάσταση εξομαλύνεταιη ευελιξία ενός αντιπάλου που πιστεύει ότι είναι καλύτερο να διατηρείς μια σχέση παρά να μαλώνεις και να αναζητάς το δικαίωμα. Με αυτό το στυλ συμπεριφοράς των μερών, η σύγκρουση ξεχνιέται, αλλά αργά ή γρήγορα θα γίνει αισθητή. Δεν είναι απαραίτητο να εγκαταλείψετε τα ενδιαφέροντά σας. Μπορείτε να επιστρέψετε στη συζήτηση του προβλήματος μετά από λίγο και σε ένα πιο ευνοϊκό περιβάλλον προσπαθήστε να βρείτε μια λύση.
Πότε είναι καλύτερο να κάνετε παραχωρήσεις;
- Όταν οι ανάγκες του άλλου φαίνονται πιο σημαντικές και τα συναισθήματά του για αυτό είναι πολύ δυνατά.
- Το θέμα της διαφωνίας δεν είναι σημαντικό.
- Αν η προτεραιότητα είναι να διατηρήσετε μια καλή σχέση και να μην υπερασπιστείτε τη γνώμη σας.
- Υπάρχει η αίσθηση ότι δεν υπάρχουν αρκετές πιθανότητες να πείσεις τον συνομιλητή ότι κάποιος έχει δίκιο.
Τύποι ανθρώπων σε συγκρούσεις
Το στυλ συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης μπορεί να θεωρηθεί λίγο από την άλλη πλευρά. Οι ψυχολόγοι προσδιορίζουν επίσης τους τύπους «δύσκολων» ανθρώπων που μπορεί να συναντήσετε σε μια αμφιλεγόμενη κατάσταση.
"Ατμολέβητας". Αυτοί είναι ασυνήθιστοι και πολύ αγενείς άνθρωποι που φοβούνται μήπως χάσουν την εξουσία τους και πιστεύουν ότι όλοι πρέπει να συμφωνούν μαζί τους. Εάν δεν είναι τόσο σημαντικό να κερδίσετε τη διαμάχη, τότε είναι καλύτερα να ενδώσετε. Διαφορετικά, πρέπει πρώτα να περιμένετε μέχρι το άτομο να αφήσει τον ατμό και μόνο μετά να υπερασπιστείτε τη δικαιοσύνη.
"Εκρηκτικό παιδί". Τέτοιοι άνθρωποι δεν είναι κακοί από τη φύση τους, αλλά είναι εξαιρετικά συναισθηματικοί. Μπορούν να συγκριθούν με μωρά που έχουν κακή διάθεση. Η καλύτερη λύση θα ήταν να τους αφήσετε να φωνάξουν και μετά να ηρεμήσετε τον συνομιλητή καιπροχωρήστε στην εξεύρεση λύσης.
"Παράπονοι". Παραπονιούνται για πραγματικές ή φανταστικές συνθήκες. Είναι καλύτερα να ακούς πρώτα τέτοιους ανθρώπους και μετά να επαναλαμβάνεις την ουσία με τα δικά του λόγια, δείχνοντας έτσι το ενδιαφέρον του. Μετά από αυτό, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τη σύγκρουση. Εάν ο αντίπαλος συνεχίσει να παραπονιέται ούτως ή άλλως, τότε η βέλτιστη λύση είναι να υιοθετήσετε μια στρατηγική αγνόησης.
"Μη σύγκρουση". Τέτοιοι άνθρωποι πάντα υποχωρούν για να ευχαριστήσουν τους άλλους. Αλλά τα λόγια μπορεί να έρχονται σε αντίθεση με τις πράξεις. Επομένως, δεν πρέπει να δίνεται έμφαση στη συμφωνία με την απόφαση, αλλά στο γεγονός ότι ο αντίπαλος θα κρατήσει την υπόσχεσή του.
"Σιωπηλό". Συνήθως πρόκειται για εξαιρετικά μυστικοπαθή άτομα που δύσκολα φέρονται σε διάλογο. Εάν η αποφυγή του προβλήματος δεν αποτελεί επιλογή, τότε πρέπει να προσπαθήσετε να ξεπεράσετε την απομόνωση του αντιπάλου. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να αποκαλύψετε την ουσία της σύγκρουσης, κάνοντας μόνο ανοιχτές ερωτήσεις. Ίσως χρειαστεί ακόμη και λίγη επιμονή για να συνεχιστεί η συζήτηση.
Συμπεράσματα
Μπορεί να συνοψιστεί ότι υπάρχουν διαφορετικά στυλ συμπεριφοράς στις συγκρούσεις και τύποι «προβληματικών» ανθρώπων. Το πιο σωστό και καθολικό μοντέλο δεν υπάρχει. Είναι απαραίτητο να αξιολογήσετε επαρκώς την κατάσταση και να επικοινωνήσετε με τον αντίπαλο ανάλογα με αυτήν. Μόνο έτσι θα είναι δυνατό να μετριαστούν εκ των προτέρων οι δυσάρεστες συνέπειες της σύγκρουσης.
