Άτυπη επικοινωνία είναι όλα τα είδη προσωπικών επαφών που λαμβάνουν χώρα εκτός των επίσημων σχέσεων. Με απλά λόγια, σημαίνει συνομιλία μεταξύ ανθρώπων χωρίς περιορισμούς και συμμόρφωση με τους κανόνες. Και η άτυπη επικοινωνία συμβαίνει τις περισσότερες φορές αυθόρμητα. Για να έρθει σε επαφή με κάποιον, ένα άτομο δεν χρειάζεται να διατυπώνει εκ των προτέρων φράσεις, να βάζει θέματα και να προετοιμάζει τις σκέψεις του. Σε αυτή την περίπτωση, όλα είναι πολύ πιο απλά. Αλλά από την άποψη της ψυχολογίας, αυτό το θέμα έχει σημαντικό ενδιαφέρον. Αξίζει λοιπόν να το εξερευνήσετε περαιτέρω.
Τύποι επικοινωνίας
Πρώτον θα ήθελα να δώσω προσοχή σε γενικές έννοιες. Εξετάστε τα είδη και τις μορφές επικοινωνίας, για να είμαστε πιο ακριβείς. Αξίζει να ξεκινήσετε με την πιο κοινή ταξινόμηση.
Υπάρχει συσχέτιση υλικού. Το συναντάμε τακτικά, γιατί περιλαμβάνει την ανταλλαγή προϊόντων δραστηριότητας ήείδη. Η γνωστική επικοινωνία επίσης δεν είναι σπάνια. Περιλαμβάνει την ανταλλαγή γνώσεων και πληροφοριών. Και αυτό δεν σημαίνει μόνο την επαφή μεταξύ του δασκάλου και των μαθητών, του διδάσκοντα και των μαθητών, του αφεντικού και των υφισταμένων. Εάν ένας φίλος τηλεφωνήσει στον άλλο για να ρωτήσει για τον καιρό στην πόλη του πριν έρθει να τον επισκεφτεί, αυτό είναι επίσης γνωστική επικοινωνία. Ας είναι ανεπίσημο.
Επίσης, όλοι είμαστε πολύ εξοικειωμένοι με την επικοινωνία υπό συνθήκες. Με τους συνομηλίκους, ασκείται πιο συχνά. Άλλωστε, η ανταλλαγή συναισθημάτων και συναισθημάτων υπονοείται. Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα είναι όταν ένα άτομο προσπαθεί να φτιάξει τη διάθεση του λυπημένου φίλου του.
Μιλώντας για τα είδη και τις μορφές επικοινωνίας, πρέπει να επισημάνουμε μια ακόμη κατηγορία. Λέγεται κίνητρο. Υπονοεί την ανταλλαγή στόχων, επιθυμιών, ενδιαφερόντων, κινήτρων και ενδιαφερόντων. Εκδηλώνεται τόσο στην άτυπη όσο και στην επαγγελματική επικοινωνία. Το να προσπαθείς να πείσεις έναν φίλο να πάει για κάμπινγκ είναι εξίσου κίνητρο με ένα μπόνους που υποσχέθηκε στον υπάλληλο με τις περισσότερες προσφορές.
Ο τελευταίος τύπος επικοινωνίας στο παραδοσιακό σύστημα ονομάζεται δραστηριότητα. Συνίσταται στην ανταλλαγή δεξιοτήτων και συνηθειών. Πραγματοποιείται στη διαδικασία κοινών δραστηριοτήτων και συχνά σε επίσημο περιβάλλον.
Πρωταρχικό επίπεδο οικειότητας
Τώρα μπορούμε να περάσουμε στο κύριο θέμα. Οι ψυχολόγοι πιστεύουν ότι η άτυπη επικοινωνία υπάρχει στη βάση δύο επιπέδων οικειότητας. Το αρχικό ονομάζεται πρωτεύον.
Σχηματίζεται με την πρώτη επαφή. Σίγουρα σε όλους έχει συμβεί μετά από μια ώρα επικοινωνίας με μια νέα γνωριμίαείχε κανείς την εντύπωση ότι ήταν ένας παλιός καλός σύντροφος. Δεν απαιτείται μακροχρόνια γνωριμία για αυτό, εκδηλώνεται υψηλός αυθορμητισμός συναισθηματικής αντίληψης, ασυνείδητο αίσθημα χαράς.
Η κατάσταση δεν προσφέρεται για εκούσια ρύθμιση, αφού στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων το μόνο πράγμα που θέλει ο κόσμος είναι να συνεχίσει τη συζήτηση. Δεν αποτελεί έκπληξη, γιατί το πρωτοβάθμιο επίπεδο χαρακτηρίζεται από εξαιρετική ευκολία, υψηλό βαθμό κατανόησης και εμπιστοσύνης, ειλικρίνεια. Αυτή είναι η ίδια περίπτωση όταν ένας νέος φίλος, μια ώρα μετά τη γνωριμία τους, αποκαλείται συγγενικό πνεύμα.
Ορθολογικό επίπεδο
Σχηματίζεται αφού έχει περάσει αρκετός καιρός από την έναρξη της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων. Το ορθολογικό επίπεδο βασίζεται στην επίγνωση μέσω της επαφής με τους ανθρώπους για την ομοιότητα των κανόνων, των αξιών, της εμπειρίας ζωής και των στάσεων. Πιστεύεται ότι μια τέτοια άτυπη επικοινωνία είναι πιο βιώσιμη.
Υπάρχουν ακόμη και παραδοσιακά διακεκριμένες ομάδες που βρίσκονται συχνά σε συλλογικότητες. Είναι μια μικρή άτυπη ένωση μέσα σε μια μεγάλη ολιστική επιχειρηματική ομάδα.
Ποικιλία ομάδων
Συνηθίζεται να ξεχωρίζουμε "ζευγάρια" - μια ένωση δύο ανθρώπων που συμπονούν αμοιβαία ο ένας τον άλλον. Συχνά το ένα από αυτά συμπληρώνει ή συνοδεύει το άλλο.
Υπάρχουν και "τρίγωνα". Όπως ίσως μαντέψατε, πρόκειται για τρία άτομα που βιώνουν αμοιβαία συμπάθεια. Συμμορφώνονται με την άτυπη επικοινωνία και σχηματίζουν τον δικό τους πυρήνα εντός της επιχειρηματικής ομάδας - μικρή, αλλά στενή καιενωμένοι.
Διακρίνονται επίσης τα Τετράγωνα. Τις περισσότερες φορές αυτό είναι ένα σύνολο ζευγαριών. Και η σχέση μεταξύ τους δεν είναι πάντα η ίδια ένταση.
Επίσης στις ομάδες υπάρχουν «αλυσίδες», συχνά πηγή κουτσομπολιών, φημών και το γνωστό «σπασμένο τηλέφωνο».
Η τελευταία άτυπη ομάδα ονομάζεται "αστέρι". Ο πυρήνας του είναι ένας ηγέτης υπό όρους, ο οποίος ενώνει όλους τους άλλους.
Αντιθέσεις
Πιστεύεται ότι η άτυπη επικοινωνία που παρατηρείται μεταξύ των μελών της ομάδας εργασίας δεν έχει πάντα θετική επίδραση στην εργασιακή δραστηριότητα.
Ειδικές αντιφάσεις προκαλούνται από καταστάσεις στις οποίες οι φιλικές σχέσεις δεσμεύουν τον ηγέτη και τον υφιστάμενο. Τα κουτσομπολιά, οι εικασίες, ο φθόνος και η καχυποψία από άλλους συναδέλφους δεν μπορούν να αποφευχθούν. Όλες οι ενέργειες του υπαλλήλου θα εξεταστούν σχεδόν στο μικροσκόπιο. Ακόμη και ένας έπαινος ή βραβείο που αξίζει τον κόπο θα μοιάζει σαν να έχει ληφθεί "μέσω έλξης". Μερικοί άνθρωποι που δεν χαρακτηρίζονται από την καλή θέληση των αρχών θα είναι πολύ θυμωμένοι, ειδικά οι επιθετικοί δεν θα διστάσουν να αρχίσουν να συνωμοτούν.
Και συμβαίνει ότι ο ίδιος ο υπάλληλος, κοντά στη διοίκηση, αρχίζει να δείχνει επιπολαιότητα, χαλάρωση. Οι επαγγελματικές ευθύνες υποχωρούν στο παρασκήνιο. Γιατί να εστιάσετε στη δουλειά όταν ο φίλος σας είναι το αφεντικό; Τελικά όλα τελειώνουν άσχημα. Η άτυπη επικοινωνία και η φιλία καταστέλλονται έντονα. Ο ηγέτης έχει βαρεθεί με τέτοια συμπεριφορά και αρχίζει να αντιμετωπίζει έναν φίλο όχι ως σύντροφο, αλλά ως έναν άχρηστο ανεύθυνο εργάτη. Οτι,Όπως είναι φυσικό, προσβάλλεται και χάνει την επιθυμία να επικοινωνήσει περαιτέρω. Αυτό είναι ένα ζωντανό και συχνό παράδειγμα απόδειξης ότι οι προσωπικές σχέσεις και οι επιχειρηματικές σχέσεις δεν πρέπει να αναμειγνύονται.
Στο παράδειγμα της φιλίας
Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι διαπροσωπικών σχέσεων. Αλλά η φιλία είναι το καλύτερο παράδειγμα άτυπης επικοινωνίας. Βασίζεται στη συμπάθεια, τα κοινά ενδιαφέροντα και τη στοργή και δεν υπάρχει χώρος για επιχειρηματικό στυλ ομιλίας σε αυτό.
Ο διάλογος και ο μονόλογος μεταξύ φίλων είναι ελαφρύς, χαλαρός. Συχνά συζητούν κάτι στη γλώσσα τους, ο λόγος τους είναι γεμάτος «ιδιωτικούς» νεολογισμούς. Έχουν μια σχέση εμπιστοσύνης και ξέρουν σχεδόν τα πάντα ο ένας για τον άλλον.
Τι καθιστά δυνατή την επίτευξη μιας τέτοιας επικοινωνίας; Επικοινωνιακές δεξιότητες που συχνά δεν πραγματοποιούνται καν από τους ανθρώπους. Αυτά περιλαμβάνουν τη δυνατότητα να λαμβάνετε υπόψη όχι μόνο το δικό σας αντιπροσωπευτικό σύστημα, αλλά και τον συνομιλητή. Είναι επίσης σημαντικό να μπορείτε να διαμορφώνετε θετικά τους στόχους της επικοινωνίας, να λαμβάνετε υπόψη τα συμφέροντα και τις αξίες του αντιπάλου και να είστε ευέλικτοι στη διαδικασία του διαλόγου. Είναι επίσης απαραίτητο να είστε παρατηρητικοί στις αλλαγές της συναισθηματικής κατάστασης του συνομιλητή και να συντονιστείτε στο «κύμα» του όταν χρειάζεται. Και τα παραπάνω είναι μόνο ένα μικρό μέρος αυτού που υπονοεί η τέχνη της επικοινωνίας με τους ανθρώπους.
Στυλ ομιλίας
Αξίζει επίσης να προσέξετε. Σίγουρα όλοι είδαν πώς προχωρά η επικοινωνία των παιδιών. Είναι αβίαστο και όσο πιο απλό γίνεται. Τα παιδιά μιλούν όπως σκέφτονται. Ο άτυπος διάλογος συνεπάγεται το ίδιο. Αυτό είναι μια πραγματική ηθική ανάπαυση γιαπροσωπικότητα. Άλλωστε, ένας άνθρωπος μπορεί να εκφράσει τις σκέψεις του όπως θέλει και όχι όπως ορίζουν οι κανόνες. Αυτό που ονομάζεται καθομιλουμένη στυλ ομιλίας.
Καθομιλιακό και καθομιλουμένο λεξιλόγιο, νεολογισμοί, αργκό, φρασεολογικές ενότητες, λέξεις με εκφραστικά χρωματισμό ή υποκοριστικό, περικοπή, τεκμηρίωση - όλα αυτά και πολλά άλλα μπορούν να περιέχουν διάλογο και μονόλογο, διατηρημένο σε στυλ καθομιλουμένης.
Παρέμβαση ομιλίας
Γενικά, όπως θα μπορούσε κανείς να καταλάβει από τα παραπάνω, σε ένα άτομο με άτυπο στυλ επικοινωνίας δίνεται πλήρης ελευθερία λόγου. Ωστόσο, δεν μπορούν όλοι να το χρησιμοποιήσουν. Γιατί; Όλα είναι στοιχειώδη. Πολλοί άνθρωποι συνηθίζουν τόσο πολύ να επικοινωνούν με επιχειρηματικό τρόπο που ακόμα και όταν βρίσκονται σε ανεπίσημο περιβάλλον, συνεχίζουν να μιλάνε με επίσημο στυλ.
Καταρχήν, δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό, αλλά μερικές φορές φαίνεται παράταιρο. Εξάλλου, το επιχειρηματικό στυλ λόγου χαρακτηρίζεται από συμπαγή και συνοπτική παρουσίαση, χρήση συγκεκριμένης ορολογίας, ονομαστικές προθέσεις, σύνθετους συνδέσμους και λεκτικά ουσιαστικά. Αλλά πάνω από όλα, η έλλειψη συναισθηματικών μέσων λόγου και έκφρασης τραβάει την προσοχή.
Απόσταση
Λοιπόν, δόθηκαν τα χαρακτηριστικά των στυλ επικοινωνίας, τώρα θα ήθελα να δώσω προσοχή στη σημασία της απόστασης. Όλοι οι άνθρωποι βρίσκονται σε επαφή μεταξύ τους, όντας σε μια ορισμένη απόσταση. Παραδοσιακά, υπάρχουν τέσσερις ζώνες επικοινωνίας.
Το πρώτο είναι οικείο (περίπου 15 cm). Μόνο οι πιο κοντινοί άνθρωποι συνήθως πέφτουν σε αυτή τη ζώνη. Γιατί μπορεί να συγκριθείμε ιδιωτική άυλη ιδιοκτησία - αυτός είναι ένας πολύ προσωπικός χώρος. Εάν ένα δυσάρεστο ή εξωγήινο άτομο προσπαθήσει να μπει εκεί, τότε υπάρχει ένα αίσθημα δυσφορίας.
Η δεύτερη ζώνη ονομάζεται προσωπική (έως 50 cm). Κατάλληλο τόσο για επαγγελματική όσο και για άτυπη επικοινωνία. Περίπου μισό μέτρο και συνήθως χωρίζει φίλους που μιλούν άνετα σε ένα μπαρ ή καφετέρια σε ένα τραπέζι. Είναι πιο βολικό να βλέπεις τον συνομιλητή.
Η τρίτη και η τέταρτη ζώνη ονομάζονται κοινωνική (έως 1,2 m) και δημόσια (πάνω από 1,2 m). Είναι τυπικά για επίσημη επικοινωνία.
Κανόνες επικοινωνίας: τι δεν πρέπει να κάνετε
Αξίζει επίσης να σημειωθεί αυτό το θέμα. Από την πρώιμη παιδική ηλικία, η επικοινωνία με τους συνομηλίκους μας διδάσκει να χτίζουμε διάλογο, να συνεργαζόμαστε με τους ανθρώπους γύρω μας και να ανταλλάσσουμε απόψεις. Με τα χρόνια, οι πρωτόγονες δεξιότητες εμπλουτίζονται, βελτιώνονται, αναπληρώνονται με νέες. Ωστόσο, υπάρχουν άνθρωποι που δυσκολεύονται πολύ να βρουν μια γλώσσα με άλλους. Μερικές φορές, οι επιχειρηματικές σχέσεις τους φαίνονται πιο απλές από τις άτυπες, καθημερινές. Είναι αυτοί που νοιάζονται για το πώς να επικοινωνούν σωστά με τους ανθρώπους και τι πρέπει να αποφεύγεται στη διαδικασία.
Αν θέλετε να οικοδομήσετε έναν θετικό και παραγωγικό διάλογο, τότε δεν χρειάζεται να κάνετε προσωπικές και χυδαίες ερωτήσεις. Θα πρέπει επίσης να αποφεύγεται η κολακεία. Ένα διακριτικό κομπλιμέντο μπορεί να ευχαριστήσει τον συνομιλητή και να τον προετοιμάσει για μια συζήτηση, αλλά ο υπερβολικός θαυμασμός, που συνορεύει με τον φανατισμό, θα σας προειδοποιήσει.
Δεν χρειάζεται να "σπάσετε" ακόμα. Είναι σημαντικό να διατηρείτε το σώμα σας υπό έλεγχο. Και δεν αρκεί να μιλάς για τον εαυτό σου, να διακόπτεις, να φωνάζεις, να λες ψέματα και να επινοείς κάτι, απλώς για να αναπτύξεις τη συζήτηση. Επίσης δεν χρειάζεταιΣκεφτείτε πολύ για την απάντηση και κοιτάξτε το παρελθόν από τον συνομιλητή - πρέπει να μάθετε να αντιμετωπίζετε την αμηχανία.
Αρχές καλού διαλόγου
Συνεχίζοντας το θέμα του πώς να επικοινωνείτε σωστά, αξίζει να σημειώσετε τους κανόνες που αποτελούν τη βάση των άτυπων σχέσεων.
Το πιο σημαντικό από αυτά - μην φοβάστε να δείξετε ενδιαφέρον για τον συνομιλητή. Δεν έχετε ιδέα πώς να ξεκινήσετε μια συζήτηση; Μπορείτε απλώς να ζητήσετε από το άτομο να είναι ενδιαφέρον. Αφήστε τον να σας πει κάτι για τον εαυτό του. Η ερώτηση μπορεί να αφορά οτιδήποτε. Αγαπημένες ταινίες, είδος μουσικής, μέρη για διαμονή στην πόλη. Χωρίς να φέρετε τη συζήτηση στο θέμα, μπορείτε να ρωτήσετε εάν ένα άτομο έχει πάει κάπου στο εξωτερικό. Ναί? Τότε δεν θα είναι περιττό να διευκρινίσουμε ακριβώς πού και τι είναι ενδιαφέρον εκεί. Δεν? Έτσι, μπορείτε να διευκρινίσετε αν υπάρχει η επιθυμία να πάτε κάπου και να δείτε κάτι. Αυτό το θέμα είναι πολύ εύκολο στην ανάπτυξη.
Μπορείτε ακόμα να συζητήσετε κάτι επίκαιρο. Κάθε μέρα, αμέτρητα γεγονότα λαμβάνουν χώρα στον κόσμο. Κανείς δεν απαγορεύει να επισημάνετε τα πιο σημαντικά από αυτά και να ρωτήσετε τον συνομιλητή τι πιστεύει για αυτόν. Στη συνέχεια, στις περισσότερες περιπτώσεις, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, «αναδύονται» μερικά ακόμη θέματα κατάλληλα για συζήτηση.
Αλληλογραφία
Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε την τέχνη της επικοινωνίας με τους ανθρώπους. Σήμερα, τα κοινωνικά δίκτυα παρέχουν ατελείωτες ευκαιρίες για αυτό. Επιπλέον, η γραπτή μορφή άτυπης επικοινωνίας είναι πολύ πιο εύκολη από την προφορική.
Πρώτον, ένα άτομο έχει την ευκαιρία να διατυπώσει τη σκέψη του. Μπορεί να το πληκτρολογήσει στο παράθυρο, να το ξαναδιαβάσει, να το διορθώσει. Ή διαγράψτε και ξαναγράψτε,διαφορετικά. Με άλλα λόγια, ένα άτομο στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να μάθει πώς να χτίζει σωστά έναν διάλογο.
Εκτός από τη διαμόρφωση μιας κουλτούρας επικοινωνίας, πραγματοποιείται και μια συναισθηματική «αποκάλυψη» της προσωπικότητας. Ένα άτομο που προηγουμένως δεν ήξερε πώς να επικοινωνεί, που υπέφερε από συστολή, αναποφασιστικότητα και κόμπλεξ, αποκτά δεξιότητες που είναι απαραίτητες για την ύπαρξη στην κοινωνία. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να μάθετε πώς να τα μεταφέρετε στην πραγματικότητα αργότερα.
Επιτέλους
Συνοψίζοντας, θα ήθελα να πω ότι οι άτυπες σχέσεις είναι το καλύτερο παράδειγμα κοινωνικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Στην πορεία τους εκδηλώνεται η ατομική μοναδικότητα του κάθε ανθρώπου, οι ιδιόρρυθμοι τρόποι, η ιδιαιτερότητα του λόγου και της επικοινωνίας. Είναι η άτυπη, καθημερινή, απλή ατμόσφαιρα που σας επιτρέπει να αναγνωρίσετε αυτό ή εκείνο το άτομο ως άτομο με κεφαλαίο γράμμα. Γιατί σε κάθε άλλη μορφή και τύπο επικοινωνίας υπάρχουν κανόνες και όρια. Και μόνο στην άτυπη σφαίρα αυτό δεν συμβαίνει.
