Ζώντας σε ένα σταθερό περιβάλλον ανθρώπων, είναι πολύ δύσκολο να φανταστεί κανείς τη ζωή χωρίς επικοινωνία. Είναι τόσο βαθιά ριζωμένο σε όλους τους τομείς της κοινωνικής δραστηριότητας που χωρίς αυτό ένα άτομο απλά δεν θα μπορούσε να ζήσει πλήρως. Τι είναι όμως επικοινωνία; Τι σημαίνει αυτή η έννοια; Πώς συνδέονται γενικά η επικοινωνία και η ανθρώπινη δραστηριότητα; Ποιος είναι ο ρόλος της στο επαγγελματικό περιβάλλον; Όλες αυτές οι ερωτήσεις είναι πολύ σημαντικές για την κατανόηση της ψυχολογίας των ανθρώπων και του πώς αλληλεπιδρούν μεταξύ τους στην κοινωνία.
Έννοια επικοινωνίας
Η επικοινωνία είναι απίστευτα σημαντική για τους ανθρώπους. Είναι μια ειδική μορφή αλληλεπίδρασης μεταξύ δύο ή περισσότερων ανθρώπων, η ουσία της οποίας είναι η ανταλλαγή πληροφοριών, εμπειριών και συναισθημάτων. Στην περίπτωση αυτή, τα μέρη της επικοινωνίας ενεργούν ως ισότιμοι εταίροι που κινούμενοι μαζί προς την ίδια κατεύθυνση, επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Είναι χάρη σε αυτόν που η διαδικασία κοινωνικοποίησης ενός ατόμου στην κοινωνία, η αυτο-ανάπτυξή του, ο σχηματισμός νέων ιδεών,απόψεις, σκέψεις, ατομική και κοινωνική εμπειρία.
Σύνδεση επικοινωνίας και δραστηριοτήτων
Η επικοινωνία, ως μία από τις κύριες ανάγκες του ανθρώπου, συνδέεται στενά με τις δραστηριότητές του. Ορισμένοι ψυχολόγοι, ειδικά οι ξένοι, πιστεύουν ότι η επικοινωνία και η δραστηριότητα είναι αντίθετες έννοιες. Όταν εξετάζετε αυτό το ζήτημα, πρέπει να λάβετε υπόψη διαφορετικές προσεγγίσεις για τον προσδιορισμό αυτής της σχέσης.
Εκπρόσωποι της εγχώριας ψυχολογίας προβάλλουν τη θεωρία της ενότητας της επικοινωνίας και της ανθρώπινης δραστηριότητας. Τέτοια συμπεράσματα προέκυψαν από την πεποίθηση ότι η ανθρώπινη επικοινωνία είναι μια ζωντανή και πραγματική σχέση μεταξύ μεμονωμένων ατόμων. Αυτοί, με τη σειρά τους, γεννιούνται πάντα με θέμα κάτι, για κάποιο λόγο ή λόγω κάποιας δραστηριότητας αυτού ή εκείνου του ατόμου. Αυτό σημαίνει ότι η επικοινωνία τους διαμεσολαβείται από την παρουσία κάποιου είδους κοινής ενασχόλησης, πράγμα που σημαίνει ότι η ίδια η επικοινωνία αποτελεί μέρος ολόκληρης της ενεργού διαδικασίας.
Υπάρχει μια τρίτη άποψη, οι υποστηρικτές της οποίας λένε ότι η ανθρώπινη δραστηριότητα και η ανθρώπινη επικοινωνία δεν είναι στοιχεία ενός συνόλου, αλλά μάλλον ποικιλίες το ένα του άλλου. Σύμφωνα με αυτή τη θεωρία, η επικοινωνία είναι ένα ειδικό είδος ανθρώπινης δραστηριότητας.
Παρά τέτοιες διαφορές, και οι τρεις απόψεις έχουν κοινά σημεία. Επιβεβαιώνουν τη στενή και άρρηκτη σύνδεση μεταξύ επικοινωνίας και δραστηριότητας ως έχουν και πιστεύουν ότι πρέπει να αναλύονται μόνο στο πλαίσιο του άλλου.
Επικοινωνία και επικοινωνία
Η σημασία της επικοινωνίας είναι δύσκολο να περιγραφεί με λόγια. Αυτή είναιχρειάζεται παντού: στην καθημερινή ζωή, στις κοινωνικές δραστηριότητες, στη δουλειά. Η επιτυχία του συνόλου της επιχείρησης εξαρτάται μερικές φορές από τον βαθμό της αποτελεσματικότητάς της. Εάν η επικοινωνία είναι καλά δομημένη, ελαχιστοποιείται η πιθανότητα συγκρούσεων και δυσάρεστων καταστάσεων μεταξύ των ανθρώπων.
Ωστόσο, η επικοινωνία και η συναναστροφή δεν είναι το ίδιο πράγμα. Συχνά αυτές οι έννοιες χρησιμοποιούνται ως συνώνυμες, αν και αν εμβαθύνετε στην ίδια τους την ουσία, γίνεται σαφές ότι υπάρχουν διαφορές μεταξύ τους. Επικοινωνία είναι κάθε αλληλεπίδραση μεταξύ δύο συστατικών, η κύρια λειτουργία των οποίων είναι η ανταλλαγή πληροφοριών. Αν θεωρήσουμε την επικοινωνία ως ροή πληροφοριών, τότε μπορούμε να πούμε ότι η επικοινωνία είναι ένας τρόπος επικοινωνίας. Ωστόσο, με την ευρεία έννοια της λέξης, πρόκειται για μια πολύπλοκη πολυλειτουργική διαδικασία, ως αποτέλεσμα της οποίας δεν υπάρχει μόνο ανταλλαγή πληροφοριών, αλλά και η επιρροή ενός ατόμου σε ένα άλλο.
Μορφές επικοινωνίας
Το καθήκον της επικοινωνίας και της επικοινωνίας με τη στενή της έννοια είναι η δημιουργία αλληλεπίδρασης και περαιτέρω κοινών δραστηριοτήτων. Οι άνθρωποι συνειδητοποιούν τις επικοινωνιακές τους ανάγκες τόσο σε γραπτή όσο και σε προφορική μορφή. Οι παραδοσιακές μορφές προφορικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν συνομιλία, δημόσια ομιλία, παρουσίαση, διαπραγμάτευση, συνάντηση, επαγγελματική συνομιλία.
Οι γραπτές μορφές επικοινωνίας περιλαμβάνουν αλληλογραφία, δοκίμια, επιστολές, συμπεριλαμβανομένων ηλεκτρονικών, εκθέσεις, τεκμηρίωση, δοκίμια και πολλές άλλες ποικιλίες. Κάθε μία από τις παραπάνω μορφές επικοινωνίας έχει τα δικά της χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά που επιτρέπουνκαθορίστε σε ποιες περιπτώσεις είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τη μία ή την άλλη μορφή επικοινωνίας.
Εργαλεία επικοινωνίας
Ό,τι κάνει ένα άτομο ενώ βρίσκεται στη διαδικασία της επικοινωνίας έχει ένα συγκεκριμένο επικοινωνιακό νόημα. Λέξεις, επιτονισμός, ταχύτητα ομιλίας, στάση, βάδισμα, στάση, χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου και πολλά άλλα πράγματα συγχωνεύονται και γίνονται αντιληπτά από τους ανθρώπους ως κάτι αδιαίρετο. Ωστόσο, η ψυχολογία κάνει διάκριση μεταξύ λεκτικών και μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας, επειδή η επιρροή τους στην αντίληψη των πληροφοριών από τους ανθρώπους ποικίλλει.
Τα λεκτικά μέσα επικοινωνίας περιλαμβάνουν απευθείας ανθρώπινη ομιλία, λέξεις που χρησιμοποιούνται, τύπους γραμματικών δομών, στυλ ομιλίας, λογοτεχνικά εργαλεία. Κατά κανόνα, τα λεκτικά μέσα είναι πιο άμεσα.
Η ομάδα των μη λεκτικών επικοινωνιακών μέσων είναι πολύ πιο διαφορετική και ενδιαφέρουσα. Αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:
- Μιμητισμός.
- Χειρονομίες.
- Μιμητισμός.
- Poses.
- Στάση.
- Η θέση του σώματος στο διάστημα.
- Κάντε οπτική επαφή.
- Εξωγλωσσικοί παράγοντες (χροή φωνής, ρυθμός ομιλίας, επιτονισμός, παύσεις).
Ισορροπία μεταξύ λεκτικού και μη λεκτικού
Η επικοινωνία ως τρόπος επικοινωνίας δεν είναι μια τέλεια ισορροπία μεταξύ λεκτικών και μη λεκτικών στοιχείων. Οι λέξεις, κατά κανόνα, φέρουν μόνο ένα μικρό μέρος αυτού που οι άνθρωποι θέλουν πραγματικά να μεταφέρουν. Τα μη λεκτικά σημάδια έχουν μεγάλη αξία. Τα αποτελέσματα πολυάριθμων μελετών έδειξαν ότι περισσότερο από το 50% των πληροφοριών μεταδίδεται απευθείας με τις στάσεις, τις χειρονομίες, το βλέμμα, τις κινήσεις, το 38% πέφτει στον τόνο της φωνής και μόνο το 7% - απευθείας στις λέξεις.
Όλη η επικοινωνία είναι μια ενιαία σημασιολογική έννοια, στην οποία οι λέξεις είναι το περιεχόμενο του μηνύματος και όλα τα μη λεκτικά σήματα αποτελούν το πλαίσιο του.
Επικοινωνία και επαγγελματικό περιβάλλον
Ο ρόλος της επικοινωνίας στις επαγγελματικές δραστηριότητες είναι ιδιαίτερα μεγάλος. Χάρη σε αυτόν, οι άνθρωποι μπορούν να ανταλλάξουν ιδέες, απόψεις, να επηρεάσουν ο ένας τον άλλον. Σας επιτρέπει να βελτιωθείτε στον επιλεγμένο τομέα δραστηριότητάς σας. Η επικοινωνία των επιχειρηματιών, οι κανόνες και οι νόρμες της, δεν είναι τίποτα άλλο παρά ένα αποτέλεσμα που έχει αναπτυχθεί από την πρακτική και την εμπειρία.
Η επιτυχημένη επιχειρηματική επικοινωνία αυξάνει την αποτελεσματικότητα ενός οργανισμού, καθώς και την εμφάνιση νέων ιδεών και τη βελτίωση των παλιών. Επιπλέον, χάρη στην επικοινωνία γίνεται η μεταφορά της εμπειρίας από την παλαιότερη γενιά εργαζομένων στους νεότερους.
Η βάση της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι: συζήτηση σημαντικών θεμάτων, επίλυση διαφορών και συγκρούσεων, συζήτηση σχεδίων, λήψη αποφάσεων. Σε αυτόν τον τύπο, ιδιαίτερη θέση κατέχει η ηθική και ηθική πλευρά του ζητήματος. Τόσο οι διευθυντές όσο και οι υφιστάμενοι πρέπει να γνωρίζουν όλους τους κανόνες και τους κανονισμούς της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Μετά από όλα, είναι σημαντικά διαφορετικό από το συνηθισμένο. Η ηθικά σωστή επικοινωνία σε οποιοδήποτε επαγγελματικό περιβάλλον συμβάλλει στην αύξηση των ρυθμών ανάπτυξης, στην οικοδόμηση ομάδας, στην επίτευξη στόχων και στην υψηλήαποτελέσματα.
Αρχές επικοινωνίας σε επιχειρηματικό περιβάλλον
Η επαγγελματική επικοινωνία αντιπροσωπεύεται από οριζόντιους και κάθετους τύπους. Το μοντέλο «αφεντικό-υπόστατο» αναφέρεται στην κάθετη επικοινωνία και «συνάδελφος-συνάδελφος» σε οριζόντια. Κάθε μέρα, σε εκατοντάδες και χιλιάδες οργανισμούς, πολλοί άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους στο χώρο εργασίας.
Πολιτισμός, σεβασμός, επιχειρηματική προσέγγιση - αυτά είναι τα βασικά στοιχεία της επικοινωνίας σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον. Επιπλέον, υπάρχουν ορισμένες αρχές που πρέπει να ακολουθούνται κατά την επικοινωνία σε επιχειρηματικούς κύκλους:
- Διαπροσωπικότητα - η προσωπικότητα ως τέτοια επηρεάζει σημαντικά την επικοινωνία και τα αποτελέσματά της.
- Πολυδιάστατη - λαμβάνοντας υπόψη όλα τα στοιχεία της επικοινωνίας, τόσο λεκτικά όσο και μη, συνολικά.
- Σκοπιμότητα - λαμβάνοντας υπόψη την πιθανή παρουσία όχι ενός, αλλά πολλών στόχων για τους συμμετέχοντες στην επαγγελματική επικοινωνία.
- Συνέχεια - η επικοινωνία συνεχίζεται ακόμα κι αν τίποτα δεν μεταφέρεται προφορικά, σε μη λεκτικό επίπεδο. Σε αυτό το σημείο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ακόμη και η σιωπή μπορεί να είναι μέρος της επικοινωνίας, και ειδικά στον επιχειρηματικό κόσμο.
Ψυχολογία επαγγελματικής επικοινωνίας
Στον επιχειρηματικό τομέα, υπάρχει μια σειρά από άγραφους κανόνες και κανόνες που υπαγορεύουν πώς να συμπεριφέρεστε σωστά σε μια δεδομένη κατάσταση και πώς να επικοινωνείτε σωστά με συναδέλφους και προϊσταμένους. Η επιχειρηματική επικοινωνία θα είναι επιτυχής εάν οι εκπρόσωποί της είναι ειλικρινείς, αξιοπρεπείς, δίκαιοι και υπεύθυνοι.
Αξίζει να το έχετε υπόψη σας συχνάΗ επιχειρηματική επικοινωνία απέχει πολύ από το να είναι ουδέτερη. Πολύ συχνά μπορείτε να βρείτε αλληλεπίδραση που μοιάζει περισσότερο με αγώνα ή ανταγωνισμό. Αυτό συμβαίνει επειδή η ψυχολογική πτυχή και οι προσωπικές σχέσεις είναι πάντα ενσωματωμένες στην επαγγελματική επικοινωνία.
Η επικοινωνία είναι σημαντική, απαραίτητη και αναπόφευκτη. Η επιτυχημένη επικοινωνία απαιτεί ορισμένες δεξιότητες, ικανότητες και γνώσεις, ειδικά σε επαγγελματικό περιβάλλον. Αλλά αν κατακτήσετε τους βασικούς κανόνες και τους χρησιμοποιήσετε, μπορείτε να φτάσετε σε μεγάλα ύψη τόσο στον επιχειρηματικό κόσμο όσο και στην καθημερινή ζωή.
