Η επαγγελματική επικοινωνία είναι απαραίτητη για να μπορέσουν τα άτομα σε μια εταιρεία να επικοινωνούν αποτελεσματικά μεταξύ τους. Ο ρυθμός εργασίας ολόκληρης της επιχείρησης εξαρτάται άμεσα από το πόσο γρήγορα και προσιτή θα πραγματοποιηθεί η μεταφορά των πληροφοριών.
Οι επαγγελματικές επικοινωνίες παίζουν σημαντικό ρόλο στη λήψη των πιο αποτελεσματικών αποφάσεων και στην κοινοποίησή τους στην ομάδα. Εάν δεν είναι καλά εδραιωμένες, τότε αυτό απειλεί να προκαλέσει αρνητικές συνέπειες, οι οποίες μπορεί να εκφραστούν σε λάθη στις επιλεγμένες αποφάσεις, στην εμφάνιση παρεξηγήσεων μεταξύ των εργαζομένων και του διευθυντή, καθώς και στην επιδείνωση των διαπροσωπικών σχέσεων.
Ορισμός της έννοιας
Οι επαγγελματικές επικοινωνίες είναι αλληλεπιδράσεις που πραγματοποιούνται στο πεδίο των επίσημων σχέσεων. Ο κύριος στόχος τους είναι να επιτύχουν τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα, να λύσουν τις καθορισμένες εργασίες, καθώς και να βελτιστοποιήσουν ορισμένες δραστηριότητες. Ταυτόχρονα, καθένας από τους συμμετέχοντες σε επαγγελματικές επικοινωνίεςέχει τη δική του ιδιότητα, είναι αφεντικό, υφιστάμενος, συνάδελφος ή συνεργάτης.
Σε εκείνες τις περιπτώσεις που οι άνθρωποι σε διαφορετικά επίπεδα της σταδιοδρομίας (εκτελεστής και διευθυντής) επικοινωνούν μεταξύ τους, μπορούμε να μιλάμε για δευτερεύουσες επικοινωνίες. Άλλωστε εδώ φαίνεται ξεκάθαρα το κάθετο των σχέσεων. Όταν εφαρμόζουμε αλληλεπίδραση με βάση την αρχή της ίσης συνεργασίας, μπορούμε να μιλάμε για οριζόντιες επικοινωνίες.
Σχετικότητα του ζητήματος
Η επαγγελματική επικοινωνία είναι μια καθημερινή εμπειρία για τους ανθρώπους. Πραγματοποιείται στην εργασία και σε σχολεία, πανεπιστήμια και επίσημα ιδρύματα. Αυτή είναι μια επικοινωνία μεταξύ μαθητών και δασκάλων, υφισταμένων και αφεντικών, ανταγωνιστών, συνεργατών και συναδέλφων. Για να πετύχει τον στόχο που έχει μπροστά του, κάθε άτομο πρέπει να είναι εξοικειωμένο με τα μέσα και τις αρχές τέτοιων επικοινωνιών, γιατί οι σύντροφοι πρέπει να επικοινωνούν στην ίδια γλώσσα (κυριολεκτικά και μεταφορικά), να έχουν κοινή κοινωνική εμπειρία και να καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον.
Συμμόρφωση με τους βασικούς όρους επιχειρηματικής επικοινωνίας
Πώς να κάνετε την επικοινωνία στην επαγγελματική δραστηριότητα όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική; Αυτό θα απαιτήσει την εκπλήρωση ορισμένων προϋποθέσεων. Πρώτα απ 'όλα, η επικοινωνία πρέπει να έχει έναν ξεκάθαρο σκοπό. Ταυτόχρονα, το ενδιαφέρον όλων των προσώπων που εμπλέκονται σε αυτή τη διαδικασία είναι σημαντικό για την επίτευξή της. Ένα παράδειγμα είναι η σύναψη συμφωνίας, η δημιουργία σχέσεων, ο συντονισμός εκδηλώσεων, η ανάπτυξη των πιο ευνοϊκών συνθηκών συνεργασίας κ.λπ.
Προς όλουςΟι συμμετέχοντες στην επαγγελματική και επαγγελματική επικοινωνία πρέπει να επικοινωνούν μεταξύ τους και να το κάνουν αυτό ανεξάρτητα από τις προσωπικές συμπάθειες ή αντιπάθειες. Ταυτόχρονα, είναι υποχρεωτική η τήρηση της υποταγής, των εργασιακών ρόλων, της επαγγελματικής δεοντολογίας και των τυπικών περιορισμών. Η τελευταία έννοια συνεπάγεται όχι μόνο την εφαρμογή διαφόρων πρωτοκόλλων, ρουτίνες και κανονισμούς, αλλά και την κοινότοπη ανάγκη να ελέγξει κανείς τη δύναμη των συναισθημάτων του και να σεβαστεί τον συνομιλητή.
Επιπλέον, μία από τις απαραίτητες προϋποθέσεις για την αποτελεσματικότερη εφαρμογή της επιχειρηματικής επικοινωνίας στις επαγγελματικές δραστηριότητες είναι η διαχειρίσιμότητα της. Ο επικεφαλής της εταιρείας, ως το άτομο που ενδιαφέρεται περισσότερο για την επίλυση των εργασιών που αντιμετωπίζει η ομάδα, θα πρέπει πρώτα να φροντίσει για μια τέτοια στιγμή. Είναι σημαντικό για αυτόν να παρακινεί τους υπαλλήλους του να βρουν την καλύτερη λύση, γιατί διαφορετικά θα παραμείνουν παθητικοί παρατηρητές, χωρίς να προσφέρουν ιδέες.
Εργαλεία επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η επαγγελματική επικοινωνία είναι μια ουσιαστική επιθυμία ενός ατόμου ή μιας ολόκληρης ομάδας ανθρώπων να παρακινήσει έναν υπάλληλο ή ολόκληρη την ομάδα σε δράση που μπορεί να αλλάξει με κάποιο τρόπο την κατάσταση ή να στρέψει τη συζήτηση σε διαφορετική κατεύθυνση.
Υπάρχει μια σειρά από εργαλεία διαθέσιμα για την υλοποίηση του σχεδίου. Έτσι, τα μέσα επαγγελματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν:
- Κανονική αλληλογραφία. Από όλα τα μέσα επιχειρηματικής επικοινωνίας, είναι το αρχαιότερο. Και από αυτή την άποψη, η παραδοσιακή αλληλογραφία έχει μια σειρά απόελλείψεις. Συνίστανται σε χαμηλή ταχύτητα μετάδοσης μηνυμάτων, πιο περίπλοκο σχεδιασμό γραμμάτων (σε σύγκριση με άλλους τύπους επικοινωνιών) κ.λπ. Και αυτό για να μην αναφέρουμε το γεγονός ότι αυτό το σύστημα δεν λειτουργεί πάντα στο σωστό επίπεδο. Αλλά το κανονικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να χρησιμοποιείται σήμερα ως μέσο επαγγελματικής επικοινωνίας. Το κύριο πλεονέκτημά του είναι ένας πολύ αποδεκτός τρόπος μεταφοράς σημαντικών εγγράφων μεταξύ συνεργατών. Στις επιχειρηματικές σχέσεις, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί μια μέθοδος όπως η μετάδοση τηλεγραφημάτων. Αυτή η υπηρεσία παρέχεται επίσης μέσω ταχυδρομείου.
- Τηλεφωνική σύνδεση. Αυτό είναι ένα πολύ αποτελεσματικό μέσο επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ωστόσο, οι τηλεφωνικές διαπραγματεύσεις δεν είναι νομικά δεσμευτικές. Αυτό το σημείο πρέπει να λαμβάνεται υπόψη όταν χρησιμοποιείτε επαγγελματικές επικοινωνίες, ενώ χρησιμοποιείτε άλλα μέσα.
- Email. Αυτό το σχετικά νέο μέσο επιχειρηματικής επικοινωνίας απολαμβάνει άξια δημοτικότητας. Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματά του είναι ο συνδυασμός της μορφής γραπτής επικοινωνίας (σταθερό κείμενο) με τις ιδιότητες που έχει η προφορική επικοινωνία, με τη μορφή της ταχύτητας μεταφοράς πληροφοριών και της δυνατότητας λήψης σχεδόν στιγμιαίας απόκρισης. Τέτοιες ιδιότητες καθιστούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ένα από τα κύρια μέσα που χρησιμοποιούνται για τη μετάδοση μηνυμάτων άτυπης φύσης.
- Φαξ. Χρησιμοποιώντας μια ειδική συσκευή, μπορείτε πολύ γρήγορα να μεταφέρετε ένα αντίγραφο οποιουδήποτε εγγράφου στον συνεργάτη σας. Η ταχύτητα είναι ένα αναμφισβήτητο πλεονέκτημα της επικοινωνίας με φαξ. Ωστόσο, τα έγγραφα που διαβιβάζονται με αυτόν τον τρόπο δεν έχουν νομική ισχύ, επειδή δεν έχουνπρωτότυπες υπογραφές και σφραγίδες. Γι' αυτό, στις περισσότερες περιπτώσεις, το φαξ ως μέσο επικοινωνίας χρησιμοποιείται μόνο για την άμεση μετάδοση εγγράφων. Μπορούν να γίνουν δεκτά για εκτέλεση μόνο εάν τα πρωτότυπα αποστέλλονται μετά από αυτά με κανονικό ταχυδρομείο. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι απαγορεύεται η αποστολή εγγράφων με την ένδειξη "Για επίσημη χρήση" ή "Εμπιστευτικό" με φαξ.
Επιχειρηματική επικοινωνία
Η προφορική επαφή ήταν πάντα στο επίκεντρο της επαγγελματικής επικοινωνίας. Διενεργείται μεταξύ ατόμων που συνδέονται μεταξύ τους από τα συμφέροντα της υπόθεσης, και έχουν επίσης τις απαραίτητες εξουσίες για την επίλυση των προβλημάτων που έχουν προκύψει και τη δημιουργία συνεργασιών.
Τέτοιες συνομιλίες αποτελούν μέσο επαγγελματικής επικοινωνίας, ενσωματώνοντας όλα τα πλεονεκτήματα που λείπουν από την τηλεφωνική επικοινωνία και την ανταλλαγή γραπτών πληροφοριών. Το γεγονός είναι ότι η επαγγελματική επικοινωνία:
- διενεργείται σε συνθήκες στενής επαφής, όταν είναι δυνατό να εστιάσετε μόνο σε έναν συνομιλητή ή σε μια μικρή ομάδα ατόμων·
- δημιουργεί τις συνθήκες κάτω από τις οποίες μπορούν να δημιουργηθούν προσωπικές σχέσεις;
- υποδηλώνει άμεση επαφή.
Η επαγγελματική συνομιλία αναφέρεται κυρίως στον προφορικό λόγο. Και, σε σύγκριση με τη γραπτή μορφή, έχει μια σειρά από σημαντικές διαφορές. Κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας συνομιλίας, καθίσταται δυνατό να επηρεαστεί άμεσα ο συνομιλητής ή μια ομάδα ανθρώπων. Σε αυτή την περίπτωση, χρησιμοποιούνται χειρονομίες και εκφράσεις προσώπου, τονισμός και ούτω καθεξής. Εκτός,Η πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία δεν αφήνει χρόνο για προκαταρκτική σκέψη. Γι' αυτό χρησιμοποιούνται συχνά περιστασιακές μορφές επικοινωνίας σε μια επαγγελματική συνομιλία, καθώς και ορισμένα στιλιστικά και γραμματικά χαρακτηριστικά.
Χρησιμοποιείται ως βάση της επαγγελματικής επικοινωνίας, η επαγγελματική συνομιλία διακρίνεται κυρίως από τη λογική κατασκευή της σκέψης. Με βάση την υπάρχουσα πρακτική, μπορεί να υποστηριχθεί ότι οι επιχειρηματίες που είναι άριστοι στη χρήση κρίσεων και εννοιών, που είναι σε θέση να αποδείξουν πειστικά και να βγάλουν σωστά συμπεράσματα, πετυχαίνουν πολύ πιο γρήγορα από εκείνους τους επιχειρηματίες που δεν διαθέτουν αυτές τις δεξιότητες.
Η επαγγελματική συζήτηση έχει τη δική της ψυχολογική κουλτούρα. Βρίσκεται στην ικανότητα των συνομιλητών να κάνουν καλή εντύπωση στους άλλους, να δημιουργούν φιλική ατμόσφαιρα στη συνάντηση, να εφαρμόζουν ειδικές τεχνικές που προστατεύουν από λανθασμένες ερωτήσεις, να ακούν τους αντιπάλους τους μέχρι το τέλος και, εάν χρειάζεται, να αντικρούουν τα επιχειρήματά τους, να χρησιμοποιούν τεχνική που επιτρέπει επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις.
Διαπολιτισμικές Σχέσεις
Σήμερα, ο κόσμος αγκαλιάζεται όλο και περισσότερο από τη διαδικασία της παγκοσμιοποίησης. Γι' αυτό η διαπολιτισμική επαγγελματική επικοινωνία έρχεται στο προσκήνιο. Για την εφαρμογή του χρειάζονται ειδικοί που δεν γνωρίζουν απλώς μια ξένη γλώσσα. Πρέπει να το κατακτήσουν όσον αφορά την επαγγελματική επικοινωνία.
Πιο συχνά τέτοιες επαγγελματικές επικοινωνίες γίνονται στα Αγγλικά. Είναι το κύριο μέσο επικοινωνίας σεδιακρατικό επίπεδο.
Τα αγγλικά στον τομέα της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι μια εκσυγχρονισμένη και απλοποιημένη έκδοση της αγγλικής γλώσσας γενικά. Χαρακτηρίζεται από την παρουσία τυπικών φράσεων κλισέ, καθώς και κάθε είδους μοτίβα. Ένας ειδικός πρέπει να τα γνωρίζει και να μπορεί να τα χρησιμοποιεί σε ορισμένες περιπτώσεις.
Εάν ένας διερμηνέας προσκληθεί σε μια επαγγελματική συνάντηση από έναν επιχειρηματία, στην επαγγελματική επικοινωνία ένας τέτοιος ειδικός δεν θα προέλθει μόνο από την εμπειρία της ζωής του και τη συμπεριφορά που είναι αποδεκτή στο μητρικό του πολιτιστικό περιβάλλον. Λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της συμπεριφοράς των άλλων λαών θα βοηθήσει στην αποφυγή παρεξηγήσεων, λαθών και προβλημάτων στη συζήτηση.
Στη διαπολιτισμική επαγγελματική επικοινωνία, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τους διαπροσωπικούς κανόνες σχέσεων που είναι αποδεκτοί σε μια συγκεκριμένη κοινωνία. Δηλαδή - μη λεκτικές και λεκτικές γλώσσες επικοινωνίας. Το πρώτο από αυτά περιλαμβάνει διάφορα σήματα χωρίς λέξεις που στέλνουν οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία μεταξύ τους. Συχνά το κάνουν αυτό ασυνείδητα. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η γνώση μη λεκτικών και λεκτικών γλωσσών στην επαγγελματική επικοινωνία διαπολιτισμικού χαρακτήρα είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη συνάντηση. Ένας ειδικός θα πρέπει να γνωρίζει τη χροιά της ομιλίας που υιοθετείται από ένα συγκεκριμένο λαό, τον όγκο της προφοράς, τον τονισμό, τις εκφράσεις του προσώπου, τις στάσεις κ.λπ. Οι κανόνες για τη χρήση τους κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας μπορεί να έχουν κάποιες διαφορές. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το παραδοσιακό αμερικανικό χαμόγελο. Στη Ρωσία, θεωρείται ανειλικρινές και τεχνητό. ΑμερικανοίΑντίθετα, πιστεύουν ότι οι Ρώσοι είναι πολύ σκοτεινοί, αγενείς και σοβαροί.
Εκπαίδευση ειδικών
Πώς επιλύονται τα προβλήματα με τη διακρατική επιχειρηματική επικοινωνία; Η επιτυχής διαπραγμάτευση προϋποθέτει την παρουσία ενός υψηλού επιπέδου μεταφραστή στον τομέα της επαγγελματικής επικοινωνίας, ο οποίος να διαθέτει τόσο εξειδικευμένες όσο και γενικές πολιτιστικές γνώσεις. Τα ρωσικά πανεπιστήμια εκπαιδεύουν τέτοιους ειδικούς.
Ταυτόχρονα, χρησιμοποιείται ενεργά ένα πρόγραμμα που ονομάζεται "Μεταφραστής στον τομέα της επαγγελματικής επικοινωνίας". Παρέχει τις δεξιότητες για αποτελεσματική επικοινωνία στις σημερινές επιχειρηματικές και πολιτιστικές ανταλλαγές.
Κύριες Λειτουργίες
Μεταξύ των χαρακτηριστικών της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι το αρκετά περίπλοκο σύστημά της. Αποτελείται από πολλά επίπεδα, που καλύπτουν όχι μόνο έναν συγκεκριμένο οργανισμό, αλλά και το εξωτερικό περιβάλλον. Εξετάστε τις κύριες λειτουργίες της επαγγελματικής επικοινωνίας.
- Πληροφοριακό. Οι επαγγελματικές επικοινωνίες έχουν σχεδιαστεί για να παίζουν το ρόλο ενός συγκεκριμένου διαμεσολαβητή. Με τη βοήθειά του ανταλλάσσονται ιδέες, αποφάσεις και μηνύματα μεταξύ των εργαζομένων. Η πληροφοριακή λειτουργία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι απαραίτητη για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού, καθώς και για την εξάλειψη των προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
- Κινητήρια. Οι επαγγελματικές επικοινωνίες συμβάλλουν στην επιθυμία των εργαζομένων να εκτελούν καλύτερα τα καθήκοντά τους. Αυτή είναι η κινητήρια λειτουργία.επαγγελματικές επικοινωνίες. Σε αυτή την περίπτωση, ο ηγέτης χρησιμοποιεί μέσα όπως παραγγελία, πειθώ, πρόταση και αίτημα.
- Έλεγχος. Χρησιμοποιώντας την ιεραρχική υποταγή, αυτή η λειτουργία έχει σχεδιαστεί για να παρακολουθεί τη συμπεριφορά των εργαζομένων της εταιρείας.
- Εκφραστικό. Με τη βοήθεια αυτής της λειτουργίας, οι επαγγελματικές επικοινωνίες συμβάλλουν στην ικανοποίηση των κοινωνικών αναγκών μέσω της έκφρασης εμπειριών και συναισθημάτων για το τι συμβαίνει.
- Επικοινωνιακό. Αυτό το χαρακτηριστικό είναι πολύ συγκεκριμένο. Με τη βοήθειά του, εντοπίζονται και επιλύονται τυπικά λάθη και προβλήματα που έχουν προκύψει στην επαγγελματική επικοινωνία και διατυπώνονται αρχές βέλτιστης συμπεριφοράς.
Οι λειτουργίες των επαγγελματικών επικοινωνιών μπορούν επίσης να εξεταστούν από την άποψη της διασφάλισης της ζωής της εταιρείας στο σύνολό της. Σε αυτήν την περίπτωση, συμβαίνουν τα εξής:
- Ρυθμιστική λειτουργία. Κατά την επικοινωνία, υπάρχει έμμεσος ή άμεσος αντίκτυπος στον εργαζόμενο, ο οποίος είναι το αντικείμενο της διοίκησης. Μια τέτοια λειτουργία συμβάλλει στην οργάνωση κοινών δράσεων στην ομάδα, στο συντονισμό και στη βελτιστοποίηση από τον επικεφαλής όλων των ενεργειών που εκτελούνται από την ομάδα.
- Λειτουργία κοινωνικού ελέγχου. Οποιαδήποτε από τις μεθόδους επίλυσης των προβλημάτων του οργανισμού, καθώς και οι μορφές και οι αρχές εργασίας του, έχουν έντονο κανονιστικό χαρακτήρα. Η ρύθμιση όλων αυτών των διατάξεων, που είναι στις οδηγίες και τις εντολές του επικεφαλής, συμβάλλει στη διασφάλιση της οργάνωσης και ακεραιότητας του ιδρύματος, καθώς και της συνέπειας των κοινών ενεργειών κάθε μέλους της ομάδας. Για να διατηρηθεί αυτή η κατεύθυνση καιασκούν τον κοινωνικό έλεγχο των επαγγελματικών τους επικοινωνιών.
- Λειτουργία κοινωνικοποίησης. Είναι ένα από τα κύρια καθήκοντα κάθε ηγέτη. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στους νέους υπαλλήλους να συμμετέχουν σε κοινές δραστηριότητες, οι οποίοι αρχίζουν να κατέχουν δεξιότητες και ικανότητες επικοινωνίας, να μαθαίνουν να πλοηγούνται σε μια κατάσταση επικοινωνίας, να μιλούν και να ακούν. Όλα αυτά είναι πολύ σημαντικά όχι μόνο για το σκοπό της διαπροσωπικής προσαρμογής, αλλά και για την υλοποίηση επαγγελματικών δραστηριοτήτων. Ταυτόχρονα, οι νέοι αποκτούν μια ανεκτική, ενδιαφέρουσα και καλοπροαίρετη στάση απέναντι στους άλλους εργαζόμενους και την ικανότητα να ενεργούν προκειμένου να εκπληρώσουν ένα συλλογικό έργο.
- Κοινωνικό-παιδαγωγικό. Στη διαδικασία των επαγγελματικών επικοινωνιών, υπάρχει μια διαδικασία εκπαίδευσης, εκπαίδευσης και ανάπτυξης της προσωπικότητας του εργαζομένου με ταυτόχρονη μεταφορά πρακτικής εμπειρίας σε αυτόν. Χάρη στις συστηματικές επαφές που εμφανίζονται κατά τη διάρκεια των κοινών δραστηριοτήτων, όλοι οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία αποκτούν γνώσεις τόσο για τον εαυτό τους όσο και για τους συνεργάτες, καθώς και για τις καλύτερες επιλογές για την επίλυση των εργασιών που αντιμετωπίζει η ομάδα. Η απόκτηση πρακτικών δεξιοτήτων γίνεται μερικές φορές για ορισμένους υπαλλήλους μια πιθανή αποζημίωση για την έλλειψη επαγγελματικής γνώσης. Και αυτό διασφαλίζεται από την κοινωνικοπαιδαγωγική λειτουργία των επικοινωνιών.
Οδηγίες
Οι επαγγελματικές επικοινωνίες βασίζονται σε:
- Διαπροσωπικότητα. Μια τέτοια επικοινωνία χαρακτηρίζεται από ευελιξία, ανοιχτή αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων. Αυτή η αρχή βασίζεται στο προσωπικό ενδιαφέρον ο ένας για τον άλλον. Και αυτό παράότι η επικοινωνία είναι επιχειρηματική. Μια τέτοια επικοινωνία φέρει αναπόφευκτα τα χαρακτηριστικά της διαπροσωπικής επαφής.
- Σκοπιμότητα. Αυτή η αρχή της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι πολλαπλών χρήσεων, επειδή η διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, μαζί με το επιδιωκόμενο φορτίο πληροφοριών, φέρει επίσης έναν υποκείμενο στόχο. Για παράδειγμα, ένας ηγέτης, ενημερώνοντας την ομάδα για τα στατιστικά δεδομένα που έχει, θέλει να επισημάνει τις προβληματικές πτυχές ενός συγκεκριμένου τομέα δραστηριότητας. Ταυτόχρονα, πιθανότατα, σε ασυνείδητο επίπεδο, επιδιώκει να επιδείξει στους παρευρισκόμενους την ευγλωττία, την πολυμάθεια και την ευφυΐα του.
- Συνέχεια. Αυτή είναι μια άλλη από τις αρχές της επαγγελματικής επικοινωνίας. Συνίσταται στο γεγονός ότι, μπαίνοντας στο οπτικό πεδίο του επιχειρηματικού μας συνεργάτη, γινόμαστε οι εμπνευστές της συνεχούς επαφής μαζί του. Ταυτόχρονα, η επικοινωνία δεν γίνεται μόνο σε λεκτικό επίπεδο. Ο σύντροφος λαμβάνει συνεχώς μηνύματα συμπεριφοράς από τα οποία μπορεί να βγάλει τα κατάλληλα συμπεράσματα.
- Πολυδιάστατη. Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας, πραγματοποιούνται τουλάχιστον δύο πτυχές των διαπροσωπικών σχέσεων. Το πρώτο από αυτά είναι η μεταφορά επιχειρηματικών πληροφοριών και η διατήρηση της δημιουργημένης επαφής. Το δεύτερο είναι η μετάφραση μιας συναισθηματικής στάσης απέναντι σε έναν σύντροφο (μπορεί να είναι θετική και αρνητική).
Επαγγελματική επικοινωνιακή ηθική
Καθένας από τους συμμετέχοντες στην επαγγελματική επικοινωνία πρέπει να έχει:
- Ειλικρίνεια. Έχοντας ένα τέτοιο χαρακτηριστικό χαρακτήρα, οι άνθρωποι απέχουν από δόλιες πράξεις και δόλο. Ωστόσο, ακόμη καιΌσοι θεωρούν ότι η ειλικρίνεια είναι απαραίτητο πρότυπο επιχειρηματικής συμπεριφοράς, μερικές φορές εξακολουθούν να λένε ψέματα. Σε αυτή την περίπτωση, οι άνθρωποι πρέπει να κάνουν μια επιλογή μεταξύ εναλλακτικών που δεν τους ικανοποιούν. Ωστόσο, η αλήθεια πρέπει πάντα να λέγεται. Το ψέμα δικαιολογείται μόνο όταν επιλέγεις το μικρότερο από τα δύο κακά, όταν το απαιτούν οι περιστάσεις.
- Ακεραιότητα. Αυτό το χαρακτηριστικό που είναι εγγενές σε ένα άτομο βρίσκει την έκφρασή του στην ενότητα των πράξεων και των πεποιθήσεών του. Η αξιοπρεπής συμπεριφορά είναι το ακριβώς αντίθετο της διπροσωπίας και της υποκρισίας. Ένα τέτοιο άτομο θα κάνει πάντα αυτό που υποσχέθηκε. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος σίγουρα θα βοηθήσει τον συνάδελφό του στην εκτέλεση μιας εργασίας. Αυτό θα συμβεί ακόμα κι όταν δεν του είναι τόσο εύκολο να το κάνει, αλλά έδωσε μια υπόσχεση.
- Δικαιοσύνη. Αυτό το χαρακτηριστικό του χαρακτήρα υποδηλώνει την απουσία μεροληψίας και αντικειμενικότητας στην αξιολόγηση των άλλων ανθρώπων και των πράξεών τους.
- Υπευθυνότητα. Αυτό το χαρακτηριστικό ενός συμμετέχοντος στις επιχειρηματικές σχέσεις εκδηλώνεται στον βαθμό στον οποίο είναι υπεύθυνος για τα λόγια του, τηρεί τα ηθικά πρότυπα και εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του.
