Οι σύγχρονες ξένες θεωρίες διαχείρισης βασίζονται στις επιστημονικές ιδέες μιας από τις κύριες σχολές - ψυχολογική, η οποία λαμβάνει υπόψη τον ρόλο των διαπροσωπικών σχέσεων και των προτύπων συμπεριφοράς. Ο Έλτον Μάγιο συνέβαλε πολύ στην ανάπτυξη της Σχολής Διοίκησης. Η Σχολή Ανθρωπίνων Σχέσεων ξεκίνησε νέα έρευνα στην κοινωνιολογία του μάνατζμεντ, την οργανωτική ψυχολογία και τη διοικητική ψυχολογία.
Elton Mayo: βιογραφία (1880 - 1949)
Η Mayo Elton γεννήθηκε στην Αυστραλία (Αδελαΐδα) το 1880 στην οικογένεια ενός εμπόρου ακινήτων. Σχεδιάζοντας να κληρονομήσει το επάγγελμα του παππού του, ο οποίος ήταν διάσημος χειρουργός, ο Mayo Elton σπουδάζει ιατρική για τέσσερα χρόνια σε διάφορα εκπαιδευτικά ιδρύματα: το Πανεπιστήμιο της Αδελαΐδας, το Πανεπιστήμιο του Εδιμβούργου και την Ιατρική Σχολή του Λονδίνου. Ενδιαφερόμενος για τις ανθρωπιστικές επιστήμες, αποφοίτησε από το πανεπιστήμιο το 1911 με πτυχίο ψυχολογίας.
Ο Μάγιο Έλτον αποφάσισε να αφοσιωθεί στην επιστήμη και δίδαξε στο Πανεπιστήμιο του Κουίνσλαντ (Μπρίσμπεϊν), στη συνέχεια στο Πανεπιστήμιο της Πενσυλβάνια (Φιλαδέλφεια) και από το 1926 - στοHarvard Business School (ΗΠΑ). Για πέντε χρόνια, ο Mayo Elton, ως καθηγητής και επικεφαλής έργου, ασχολήθηκε με τη βιομηχανική έρευνα, η οποία χρηματοδοτήθηκε από το Ίδρυμα Rockefeller. Μετά τη συνταξιοδότησή του, μετακόμισε στην Αγγλία, όπου ο Mayo Elton πέθανε το 1949.
Πειράματα Mayo's Hawthorne
Ιδιαίτερα δημοφιλή στην επιστημονική κοινότητα ήταν τα πειράματα του Elton Mayo, τα οποία διεξήχθησαν στο Hawthorne σε μία από τις κορυφαίες επιχειρήσεις - Western Electric το 1927-1932. Η παραγωγική διαδικασία στην επιχείρηση οργανώθηκε λαμβάνοντας υπόψη τις έννοιες της επιστημονικής διαχείρισης των Taylor και Ford.
Το μοντέλο ανθρώπινου δυναμικού ήταν πατερναλιστικό. Παράλληλα, οι εργαζόμενοι είχαν εγγυημένη σύνταξη, ασφάλιση σε περίπτωση ασθένειας και αναπηρίας. Δόθηκε προσοχή όχι μόνο στη δημιουργία βιομηχανικών υποδομών, αλλά και στην κατασκευή αθλητικών χώρων, σχολείων, καταστημάτων, συλλόγων κ.λπ. Ο αριθμός των εργαζομένων της επιχείρησης είναι 30 χιλιάδες άτομα διαφορετικών εθνικοτήτων.
Στάδια έρευνας
Οι πρώτες μελέτες στο πλαίσιο του πειράματος (1924-1927) είχαν ως στόχο τη μελέτη της επίδρασης του φωτισμού του δωματίου στην παραγωγικότητα της εργασίας. Η υπόθεση για τη θετική επίδραση του φωτισμού δεν επιβεβαιώθηκε. Ταυτόχρονα, οι ερευνητές επέστησαν την προσοχή στο γεγονός ότι η παραγωγικότητα της εργασίας αλλάζει υπό την επίδραση άλλων παραγόντων.
Το δεύτερο στάδιο της μελέτης (1927-1932) ονομάστηκε "πειράματα Hawthorne", στα οποία συμμετείχαν πολλές ομάδες: μια ομάδα συναρμολογητών ηλεκτρονόμων, μια ομάδα εργαζομένων στοpeeling μαρμαρυγίας, μια ομάδα δακτυλογράφων και μια ομάδα ανδρών που έλεγχαν τηλεφωνικές γραμμές, τυλιγμένα πηνία κ.λπ. Η επιλογή των ομάδων οφειλόταν στην ομοιότητα των συνθηκών εργασίας - στη μονοτονία των εργασιών που απαιτούσαν υψηλή ακρίβεια.
Η ουσία των πειραμάτων Hawthorne
Στους συμμετέχοντες στο πείραμα από την ταξιαρχία συναρμολογητών ηλεκτρονόμων, μετρήθηκε αρχικά το ατομικό τους επίπεδο παραγωγικότητας εργασίας. Κατά τη διάρκεια της μελέτης, σε μια ομάδα εργαζομένων δόθηκαν διάφορες πρόσθετες ευκαιρίες, άλλαξαν οι συνθήκες εργασίας κ.λπ. προκειμένου να ληφθούν δεδομένα σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήθηκε η μέθοδος των ομαδικών κινήτρων, εισήχθη ένα επιπλέον διάλειμμα για ξεκούραση, μειώθηκε ο χρόνος εβδομαδιαίας και ημερήσιας απασχόλησης, ενισχύθηκε ο έλεγχος της κατάστασης της υγείας των εργαζομένων, δόθηκε μεγαλύτερη προσοχή στους συμμετέχοντες στο πείραμα από τη διοίκηση της εταιρείας.
Τα αναφερόμενα μέσα επιρροής συνέβαλαν στην ανύψωση της θέσης των εργαζομένων, διατηρώντας μια φιλική ατμόσφαιρα στην ομάδα. Με τον καιρό, προέκυψε μια σύγκρουση στην ομάδα μεταξύ δύο εργαζομένων και του αρχηγού του πειράματος, η παραγωγικότητα της εργασίας άρχισε να πέφτει. Μετά την απόλυση αυτών των εργαζομένων και την πρόσληψη νέων, η παραγωγικότητα αυξήθηκε κατά σχεδόν 30%.
Οι διοργανωτές του πειράματος πρότειναν ότι οι νέοι εργαζόμενοι, θέλοντας να αποδειχθούν και να δείξουν τον εαυτό τους καλά, αντιμετώπισαν επιμελώς τα επαγγελματικά τους καθήκοντα και οι παλιοί εργάτες, φοβούμενοι την απόλυση, άρχισαν επίσης να εργάζονται πιο παραγωγικά.
Δεύτερη ταξιαρχία συλλεκτών, ομάδα ελέγχου,επίσης καταβλήθηκαν μπόνους για ομαδική εργασία, ενώ δεν δημιουργήθηκαν άλλες πρόσθετες προϋποθέσεις για αυτές.
Η εργασία της ομάδας διαστρωμάτωσης μαρμαρυγίας πληρωνόταν σύμφωνα με το ατομικό μισθολογικό σύστημα εργασίας. Μια ομάδα δακτυλογράφων αμείβονταν εβδομαδιαία με βάση την ατομική τους εργασία.
Ο ρόλος της Mayo στην πειραματική εργασία
Η Mayo Elton έλαβε αναφορές για μια σειρά μελετών στο πλαίσιο του πειράματος, περιέγραψε και ερμήνευσε τα αποτελέσματα, συμβούλεψε τους ερευνητές της εταιρείας, ενημέρωσε το κοινό με τα αποτελέσματα των πειραμάτων Hawthorne. Η Western Electric Company πλήρωνε στον κ. Mayo 2.500 $ ετησίως (1929-1933). Στο τέλος των πειραμάτων, το 1933, ο Mayo δημοσίευσε το επιστημονικό έργο "Human Problems of Industrial Civilization", το οποίο αποκάλυψε όχι μόνο τα αποτελέσματα της έρευνας, αλλά κάλυπτε και θέματα κοινωνικής σταθερότητας μιας βιομηχανικής κοινωνίας.
Η ερμηνεία των αποτελεσμάτων του Elton Mayo
Αναλύοντας τα αποτελέσματα των πειραμάτων Hawthorne, ο Mayo Elton εστιάζει στην ψυχολογία της εργασίας, στην εσωτερική στάση του εργαζομένου, στην ικανοποίησή του από τα καθήκοντα που εκτελούνται, καθώς και στην ψυχολογική ατμόσφαιρα στην ομάδα και στα στυλ ηγεσίας.
Οι κριτικοί παρατήρησαν ότι ο Mayo δεν έδωσε αρκετή προσοχή στα υλικά κίνητρα για εργασία. Μιλώντας για την κοινωνική σταθερότητα, ο Mayo σημειώνει ότι ως αποτέλεσμα της αστικοποίησης και της εκβιομηχάνισης, η κοινωνία βιώνει μια πολιτιστική κρίση (ανομία).
Θεωρίες Mayo
Γενικά, η μελέτη των διαπροσωπικών αλληλεπιδράσεων σεη εργατική συλλογικότητα και οι ατομικές ανάγκες του εργαζομένου, που έθεσαν τα θεμέλια ενός νέου παραδείγματος στη θεωρία της διοίκησης, άρχισαν να συνδέονται με το όνομα του Έλτον Μάγιο.
Τα αποτελέσματα της μελέτης έγιναν η βάση για την επιστημονική τεκμηρίωση της έννοιας της αύξησης της παραγωγικότητας της εργασίας ως αποτέλεσμα των αλλαγών στις άυλες συνθήκες. Σε αντίθεση με εκπροσώπους άλλων θεωριών, οι οποίοι θεωρούσαν τη σχέση μεταξύ παραγωγικότητας και μισθών θεμελιώδη, ο Mayo Elton πρότεινε ότι η ποιότητα της εργασίας που εκτελείται επηρεάζεται από την ικανοποίηση των εργαζομένων με τη θέση τους στην ομάδα, τις σχέσεις με τον διευθυντή και τους συναδέλφους.
Έτσι, η αύξηση της οργανωσιακής κουλτούρας, η βελτίωση της διαπροσωπικής σφαίρας είναι το κλειδί για την αποτελεσματική διαχείριση, όπως σημείωσε ο Elton Mayo. Τα πειράματα Hawthorne απέδειξαν την προτεραιότητα της ανθρώπινης επιρροής έναντι της υλικής διέγερσης στο παράδειγμα διαχείρισης.
Έννοια κοινωνικής συμπεριφοράς
Σε αντίθεση με την έννοια του οικονομικού ανθρώπου (Taylor), η έννοια της ανθρώπινης κοινωνικής συμπεριφοράς προτάθηκε από τον Elton Mayo. Η διοίκηση στοχεύει στην αύξηση της παραγωγικότητας στην ομάδα. Η εργατική συλλογικότητα, όπως και κάθε άλλο κοινωνικό σύστημα, διακρίνεται από την ιδιότητα του μη αθροιστικού, δηλ. η μη αναγωγιμότητα των ιδιοτήτων του συστήματος στο άθροισμα των ιδιοτήτων των στοιχείων του. Τα μέλη της εργασιακής συλλογικότητας, καθένα από τα οποία είναι ένα άτομο με τα δικά του ενδιαφέροντα, ανάγκες, στόχους, σχηματίζουν πάντα ένα μοναδικό κοινωνικό σύστημα.
Οι τεχνικές ελέγχου στοχεύουν στη διασφάλιση ότι αυτό το σύστημαλειτούργησε αποτελεσματικά. Σε κάθε ομάδα θα προσαρμοστούν. Αλλά σε γενικές γραμμές, ένα σύστημα διακυβέρνησης που βασίζεται στον αυταρχισμό μπορεί να είναι βραχύβιο και αποτελεσματικό μόνο υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Η ανθρώπινη δραστηριότητα μπορεί να είναι επιτυχής μόνο εάν ανταποκρίνεται στα ενδιαφέροντά του.
