Η απόδοση οποιασδήποτε εταιρείας εξαρτάται από τα άτομα που εργάζονται σε αυτήν: όχι μόνο από τα προσόντα τους, αλλά και από το πώς αλληλεπιδρούν και κατανοούν ο ένας τον άλλον. Σήμερα, οι οργανισμοί συχνά βιώνουν διομαδικές συγκρούσεις, οι οποίες αναπόφευκτα επηρεάζουν την παραγωγικότητα. Για να αποφύγετε τη μείωσή του, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε τις πηγές διαφωνίας και τις μεθόδους αντιμετώπισής τους.
Η σύγκρουση είναι μια σύγκρουση δύο πλευρών, καθεμία από τις οποίες έχει τη δική της άποψη για μια συγκεκριμένη κατάσταση και το αποδεικνύει πεισματικά. Όλα μπορεί να μετατραπούν σε καυγάδες, απειλές ακόμα και προσβολές. Μερικές φορές ένα τέτοιο φαινόμενο μπορεί να φέρει και θετικές ιδιότητες: πρόσθετες πληροφορίες και πραγματικές απόψεις των εργαζομένων διαρρέουν, με αποτέλεσμα να μπορείτε πραγματικά να βρείτε την καλύτερη λύση. Όλα θα εξαρτηθούν από τον τρόπο συντονισμού των αναδυόμενων διαφορών.
ΛόγοιΟι διαομαδικές συγκρούσεις μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Πρώτον, σε οποιονδήποτε οργανισμό, η διαθεσιμότητα των πόρων δεν είναι άπειρη και η διοίκηση αποφασίζει πώς θα τους χρησιμοποιήσει πιο αποτελεσματικά. Ωστόσο, το προσωπικό θέλει να αυξήσει όλα όσα έχει, αρχίζει να διαιρεί τους πόρους, δημιουργώντας έτσι σύγκρουση. Δεύτερον, συχνά το αποτέλεσμα της εργασίας εξαρτάται από τις δραστηριότητες των τμημάτων. Εάν ένα από αυτά δεν λειτουργούσε σωστά, η διομαδική σύγκρουση είναι αναπόφευκτη. Τρίτον, μερικές φορές τα τμήματα θέτουν έναν στόχο που προσπαθούν να επιτύχουν ανεξάρτητα από το τι. Αν του δοθεί περισσότερος χρόνος εργασίας από τη συνολική αποστολή του οργανισμού, το προσωπικό προκαλεί διχόνοια. Τέταρτον, οι εργαζόμενοι μπορεί να αντιλαμβάνονται τις συνθήκες διαφορετικά λόγω των φιλοδοξιών τους, μαθαίνοντας μόνο εκείνα τα χαρακτηριστικά που είναι ευνοϊκά για την ομάδα τους και τις δικές τους ανάγκες. Αυτή η αιτία σύγκρουσης είναι πολύ συχνή σε οργανισμούς. Πέμπτον, εάν η εταιρεία απασχολεί άτομα διαφορετικής ηλικίας, προϋπηρεσίας, κοινωνικής θέσης, με διαφορετικές εμπειρίες και αξίες, μπορεί εύκολα να προκύψει διομαδική σύγκρουση. Ο έκτος λόγος είναι η ατέλεια των επικοινωνιών. Εάν η διοίκηση δεν ενημερώνει ξεκάθαρα τους υπαλλήλους σχετικά με τις περιγραφές θέσεων εργασίας, δεν μπορεί να αιτιολογήσει επακριβώς τους λόγους για την αλλαγή των μισθών ή κάνει αμοιβαία αποκλειστικές απαιτήσεις, το αποτέλεσμα είναι μείωση της παραγωγικότητας της εργασίας, αποτυχία εκπλήρωσης του σχεδίου και ανεπαρκώς ποιοτικά αποτελέσματα.
Οι διενέξεις μεταξύ ομάδων σε οργανισμούς μπορούν να επιλυθούν με διάφορους τρόπους.
1. Υπεκφυγή - ένας από τους κατηγορούμενους μετακινεί το θέμα σε εντελώς διαφορετική περιοχή,επικαλούμενη έλλειψη χρόνου για αναμετρήσεις.
2. Εξομάλυνση είναι η επίλυση μιας διαφοράς που βασίζεται σε συμφωνία με αντίθετη γνώμη ή αιτιολόγηση της δικής του κρίσης. Το τελευταίο μόνο επιφανειακά εξαλείφει τη διχόνοια, μέσα του το άτομο είναι ακόμη πιο συντονισμένο ενάντια στον αντίπαλο, οπότε η κατάσταση επιδεινώνεται κρυφά.
3. Η αναζήτηση ενός συμβιβασμού περιλαμβάνει τη μελέτη των θέσεων και των δύο μερών και τον προσδιορισμό της βέλτιστης λύσης που τις ικανοποιεί όσο το δυνατόν περισσότερο.
4. Ο εξαναγκασμός δεν είναι μια ιδιαίτερα αποτελεσματική επιλογή, στην οποία η μία ομάδα έχει συσσωρεύσει αρκετά μικρά παράπονα και ισχυρίζεται ότι η άλλη δεν μπορεί να αντισταθεί.
5. Λύση. Με αυτόν τον τρόπο, λαμβάνονται υπόψη οι ιδέες για τις συνθήκες και των δύο ομάδων και στη συνέχεια αναπτύσσεται μια συγκεκριμένη στρατηγική λύσης.
Ο τρόπος με τον οποίο επιλύεται η διομαδική σύγκρουση εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται όλα όσα συμβαίνουν και τον βαθμό εμπιστοσύνης μεταξύ τους.
