Ο άνθρωπος είναι κοινωνικό ον. Είναι συνεχώς σε κάποιου είδους σχέση με άλλους ανθρώπους. Οι άνθρωποι ενώνονται σε ομάδες σύμφωνα με διαφορετικά κριτήρια: αγοραστές, πωλητές, αξιωματούχοι, οπαδοί, ομάδα εργασίας κ.λπ. Επειδή όλοι οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί και ο καθένας έχει τη δική του άποψη, αναπόφευκτα προκύπτει παρεξήγηση μέσα στην ομάδα, η οποία οδηγεί σε ξέσπασμα συγκρούσεις. Αλλά δεν πρέπει να φοβούνται, όπως αναγνωρίζει η κοινωνική ψυχολογία - αυτή είναι μια μεγάλη ευκαιρία για ανάπτυξη.
Έννοια σύγκρουσης
Η σύγκρουση είναι μια σύγκρουση συμφερόντων, που φτάνει σε ισχυρή συναισθηματική ένταση, με αποτέλεσμα να καθίσταται αδύνατη η ειρηνική επίλυση των συγκρούσεων. Οι συγκρούσεις διαφέρουν ως προς τα κίνητρα και τον αριθμό των ατόμων που εμπλέκονται σε αυτές: μπορεί να είναι μεταξύ ατόμων, μεταξύ ομάδων κ.λπ.ενδοομαδικές διενέξεις.
Το μεγαλύτερο μέρος της ζωής του ένας ενήλικας είναι στη δουλειά, όπου αλληλεπιδρά με συναδέλφους και ανωτέρους. Ως εκ τούτου, τις περισσότερες φορές ένα άτομο εμπλέκεται σε διαδικασίες εντός της ομάδας εργασίας. Μερικές φορές η προσωπική εχθρότητα φτάνει στα άκρα: δικαστικές διαμάχες, κατεστραμμένες καριέρες, διαλυμένες οικογένειες κ.λπ. Για να βγείτε από τις συγκρούσεις με τις λιγότερες απώλειες, πρέπει να γνωρίζετε τις ιδιαιτερότητες των ενδοομαδικών συγκρούσεων.
Όπου υπάρχει αρμονία, υπάρχει θησαυρός
Αυτή η ρωσική παροιμία αντικατοπτρίζει μια πολύ σημαντική πτυχή της λειτουργίας οποιασδήποτε ομάδας. Αν μεταφραστεί στη γλώσσα της ψυχολογίας, τότε το κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα που έχει διαμορφωθεί μέσα της είναι σημαντικό για την καλή δουλειά της ομάδας. Όσο πιο άνετο είναι για τους εργαζόμενους να συνεργάζονται μεταξύ τους, τόσο καλύτερο θα είναι το αποτέλεσμα της εργασίας που εκτελείται. Οι ιδιαιτερότητες των συγκρούσεων εντός της ομάδας εξαρτώνται επίσης από την ψυχολογική κατάσταση των εργαζομένων.
Η ατμόσφαιρα εργασίας αποτελείται από πολλά στοιχεία. Στην κοινωνική ψυχολογία, αυτός είναι ένας κοινός στόχος, η αλληλεγγύη στην επίτευξη αποτελεσμάτων, οι φιλοδοξίες των ατόμων και της ομάδας συνολικά. Επίσημοι και άτυποι ρόλοι των μελών της ομάδας, κανόνες και απαιτήσεις εντός της ομάδας, ηθική και ηθική ασφάλεια. Ο βαθμός στενών σχέσεων μέσα στην ομάδα, ο βαθμός ικανοποίησης από τη θέση τους. Προσωπική ή απρόσωπη προσέγγιση της ηγεσίας και πολλά άλλα. Είναι απίθανο κάποιος να καταφέρει να λάβει υπόψη όλες τις πιθανές παραλλαγές στη σχέση μεταξύ των ανθρώπων και να αποφύγει τη σύγκρουση, επομένως, γνώση των αιτιώνη εμφάνιση αντιφάσεων οδηγεί στην κατανόηση των μεθόδων επίλυσής τους.
Δεν θα είσαι η λιακάδα
Υπάρχουν δύο κύριες αιτίες ενδοομαδικής σύγκρουσης. Το πρώτο είναι παραβίαση των κανόνων που υιοθετήθηκαν στην ομάδα. Ένα άτομο χρειάζεται την κοινωνία για να συνειδητοποιήσει τον εαυτό του, αλλά ταυτόχρονα πρέπει να υπακούει στους κανόνες που έχει θεσπίσει αυτή η κοινωνία. Ένα άτομο δεν είναι πάντα σε θέση να ανταποκριθεί στις προσδοκίες: λόγω της φύσης και των στόχων που επιδιώκει, λόγω της ανικανότητας και της άγνοιας της ύπαρξης περιορισμών.
Ο δεύτερος βασικός λόγος είναι ο αγώνας για ηγεσία. Παρά την ύπαρξη ενός επίσημου ηγέτη (αφεντικό), ένα άτομο επιδιώκει να πραγματοποιήσει τις φιλοδοξίες του είτε παίρνοντας τη θέση ενός άτυπου ηγέτη του οποίου η γνώμη λαμβάνεται υπόψη είτε παίρνοντας τη θέση ενός επίσημου ηγέτη αφαιρώντας ένα άτομο από τη θέση του. Επιπλέον, υπάρχουν πολλοί άλλοι λόγοι: διαφωνία με την κατανομή των παροχών (μπόνους, ευχαριστίες κ.λπ.), διαφωνία, φθόνος ή προσωπική εχθρότητα, ψυχολογική ασυμβατότητα, λανθασμένες ενέργειες κ.λπ. Είναι σαφές ότι δεν θα είστε ο ήλιος, a priori ένα άτομο, λόγω της ατέλειάς του, δεν μπορεί να ευχαριστήσει όλους, τίθεται το ερώτημα: "Πώς να βρεθεί ένας συμβιβασμός;" Ωστόσο, οι περισσότερες συγκρούσεις μπορούν να αποφευχθούν.
Μην τους φοβάστε…
Η ταξινόμηση των συγκρούσεων εντός της ομάδας δείχνει ότι οποιαδήποτε σχέση μπορεί να επιλυθεί εάν η θέση ληφθεί σωστά. Οι συγκρούσεις διαφέρουν ως προς τον βαθμό επιρροής στις αλλαγές στις δραστηριότητες και τη σύνθεση της ομάδας: εποικοδομητικές, καταστροφικές, σταθεροποιητικές.
Η εποικοδομητική σύγκρουση σας κάνει να σκεφτείτε την ορθότητα των αποφάσεών σας, των πράξεών σας κ.λπ. Συμβάλλει στην επανεκτίμηση των αξιών και δίνει μια θετική ώθηση στην επίλυση του προβλήματος σε ένα ποιοτικά νέο επίπεδο.
Η καταστροφική σύγκρουση καταστρέφει καθιερωμένους δεσμούς και κανόνες, επιδεινώνοντας το πρόβλημα. Χρειάζεται πολλή δύναμη και ενέργεια, προωθεί την ανάπτυξη των ατόμων που εμπλέκονται στη σύγκρουση, η οποία οδηγεί σε αύξηση αρνητικών συναισθημάτων, ενεργειών και δηλώσεων.
Η σταθεροποιητική σύγκρουση, αφενός, εξαλείφει την απόκλιση από τον κανόνα, ανακουφίζει από το συναισθηματικό στρες, αφετέρου, διατηρεί τα καθιερωμένα πρότυπα.
Προϋποθέσεις και Στρατηγικές
Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι και προϋποθέσεις για την επίλυση ενδοομαδικών συγκρούσεων. Μία από τις πιο σημαντικές προϋποθέσεις για να βγούμε από μια τεταμένη κατάσταση είναι η επίγνωση του ενός ή και των δύο μερών της αντίφασης που έχει προκύψει και η επιθυμία να την επιλύσουν. Επιπλέον, χρειάζονται υλικοί, νομικοί, ηθικοί, πολιτικοί και πνευματικοί πόροι. Ωστόσο, εάν τα μέρη δεν μπορούν να συμφωνήσουν, ένα ουδέτερο τρίτο μέρος καλείται να βοηθήσει.
Οι μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων εντός της ομάδας περιλαμβάνουν: συμφιλίωση, συνεργασία, συμμόρφωση, υπεκφυγή, αντιπαράθεση και ανταγωνισμό, συμβιβασμό. Επιπλέον, υπάρχουν στρατηγικές καταστολής που εφαρμόζονται σε δυνητικά καταστροφικές και άσκοπες συγκρούσεις: μείωση του αριθμού των συγκρουόμενων μερών, θέσπιση κανόνων και κανονισμών για την αλληλεπίδραση των συγκρουόμενων μερών. Στρατηγική αναβολής: προσωρινά μέτρα που αποσκοπούν στην αποδυνάμωσησύγκρουση. Αργότερα, όταν έρθει η κατάλληλη στιγμή, εμφανίζεται η ευκαιρία να επιλυθεί η σύγκρουση «με λίγο αίμα». Παραδείγματα συγκρούσεων και η επίλυσή τους σάς επιτρέπουν να βλέπετε οπτικά τις στρατηγικές σε δράση.
Γείτονες
Μεταξύ των κατοίκων μιας πολυκατοικίας οξύ είναι το θέμα της στάθμευσης αυτοκινήτων στην περιοχή. Οι κάτοικοι χωρίστηκαν σε δύο στρατόπεδα. Μερικά είναι για να βάζουν τα αυτοκίνητα σε ελεύθερο στυλ. Άλλα είναι για σήμανση και αυστηρή τήρηση των κανόνων στάθμευσης. Εάν κάνετε σήμανση, τότε η ερώτηση επηρεάζει τους οικονομικούς, το χρόνο και τους ανθρώπινους πόρους: ποιος, πότε και για ποια χρήματα θα κάνει σήμανση.
Απόφαση. Είναι απαραίτητο να συγκληθεί σύσκεψη των κατοίκων και, στη βάση του διαλόγου, να ληφθεί μια συμβιβαστική απόφαση. Μέρος της αυλής θα μαρκαριστεί, και μέρος θα αφεθεί για αυθαίρετη στάθμευση. Από αυτούς που είναι για εύρυθμη στάθμευση επιλέξτε εθελοντές που θα πραγματοποιήσουν τη σήμανση. Το οικονομικό ζήτημα λύνεται και με τη συνένωση με την απελευθέρωση όσων περνούν το χρόνο τους δουλεύοντας στην αυλή.
Προσωπικό
Η κατάσταση είναι τέτοια που χρειάζεται μια ομάδα για να επιτευχθεί ο στόχος. Όμως οι εργαζόμενοι με τα απαραίτητα προσόντα έχουν εχθρικά αισθήματα ο ένας προς τον άλλον. Αντί για γόνιμη δουλειά, οι καβγάδες ξεσπούν καθημερινά για τον παραμικρό λόγο.
Είναι καλύτερα να χρησιμοποιήσετε εδώ τη στρατηγική καταστολής. Διαθέστε ξεχωριστές θέσεις εργασίας για τους υπαλλήλους, ορίστε ξεχωριστή εργασία για κάθε εργαζόμενο. Διορίστε έναν επιμελητή που θα ρυθμίζει την εργασία όλων και θα συνδυάζει τα αποτελέσματα ξεχωριστά λυμένων εργασιών. ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗγια την ελαχιστοποίηση των πλευρών της σύγκρουσης: εργαστήρια όπου συνοψίζονται τα ενδιάμεσα αποτελέσματα και διανέμονται νέες εργασίες. Ο επιμελητής πρέπει να είναι αμερόληπτος και προς τα δύο μέρη, να μην διαφημίζει τα λάθη των μερών, αλλά να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους για επιτυχημένες αποφάσεις.
Οικογένεια
Νεαρή οικογένεια. Η πεθερά είναι δυσαρεστημένη με τον τρόπο που η νεαρή σύζυγος διευθύνει το σπίτι και μεγαλώνει ένα μικρό παιδί και εκφράζει συνεχώς τη δυσαρέσκειά της στη νύφη και στον γιο της. Η σύγκρουση μεγαλώνει, οδηγώντας σε δύο καταστροφικά αποτελέσματα: είτε οι νέοι συγκεντρώνονται ενάντια σε έναν κοινό εχθρό (πεθερά), είτε θα καταλήξουν σε διαζύγιο. Η κατάσταση επιδεινώνεται από το γεγονός ότι η νεαρή κοπέλα δεν έχει κατακτήσει ακόμη πλήρως την κοσμική σοφία και η ζήλια της πεθεράς της δεν της επιτρέπει να δει την κατάσταση από την άλλη πλευρά.
Εάν και τα δύο μέρη αποτύχουν να επιλύσουν τη σύγκρουση, πρέπει να εμπλακεί ένα τρίτο μέρος. Θα μπορούσε να είναι ψυχολόγος. Οι οικογενειακές συγκρούσεις είναι οι πιο δύσκολες και χρειάζεται πολύς χρόνος και υπομονή για να επιλυθούν. Υπάρχει όμως ένα συν εδώ: αρκεί μόνο η μία πλευρά να πάει για προσέγγιση. Εάν μια νεαρή σύζυγος εκτιμά τον σύζυγό της, θα εκτιμήσει όλα όσα συνδέονται μαζί του και, ξεπερνώντας την υπερηφάνεια της, μπορεί να πάει στη συμφιλίωση. Εάν αυτό αποτύχει, εφαρμόστε μια στρατηγική καθυστέρησης.
Όπως γνωρίζετε, υπάρχουν τουλάχιστον δύο τρόποι για να βγείτε από κάθε απελπιστική κατάσταση και, αν θέλετε, μπορείτε να βρείτε μια διέξοδο από οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης, εάν δεν ακολουθήσετε τον εγωισμό και την υπερηφάνειά σας.
