Καταστάσεις σύγκρουσης συμβαίνουν σε κάθε βήμα. Για κάποιους, υπάρχει μια λογική εξήγηση, άλλοι συμβαίνουν για άγνωστους λόγους, προκαλώντας παρεξήγηση και από τις δύο πλευρές. Με τη στροφή στη μέθοδο της χαρτογραφίας, μπορεί κανείς να αποκαλύψει δημιουργικά όλα τα κρυμμένα κίνητρα και τις αληθινές αιτίες οποιασδήποτε σύγκρουσης έχει συμβεί ή βρίσκεται σε εξέλιξη.
Έννοια
Η χαρτογράφηση των συγκρούσεων είναι μια ψυχολογική μέθοδος που βοηθά στην κατανόηση των αιτιών της συμπεριφοράς και των καταστάσεων σύγκρουσης. Αυτή η μέθοδος ονομάζεται χαρτογραφία, επειδή όλες οι πληροφορίες που εισέρχονται στον εγκέφαλο μπορούν να ταξινομηθούν σε αυτόν, όπως οι χώρες σε έναν γεωγραφικό χάρτη του κόσμου.
Η ουσία της μεθόδου
Η μέθοδος αντιστοίχισης συγκρούσεων αποτελείται από διάφορα στάδια, τα οποία εκτελούνται χρησιμοποιώντας μια γραφική αναπαράσταση των δεδομένων που αναλύθηκαν. Το σχέδιο μπορεί να είναι οτιδήποτε, από ένα κανονικό τραπέζι έως ένα πολύχρωμο σχέδιο. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μεταξύ ενός κανονικού σημειωματάριου και ενός ηλεκτρονικού επεξεργαστή.
Κάθε ένα από τα στάδια στοχεύει στον εντοπισμό των αληθινών αιτιώνσύγκρουση, διατύπωση των κύριων προβλημάτων, εντοπισμός φόβων και ισχυρισμών. Αυτό θα οδηγήσει τελικά στην επίλυση της σύγκρουσης.
Βήμα-βήμα και λεπτομερής ανάλυση θα βοηθήσει τη μία πλευρά να κατανοήσει τη φύση της συμπεριφοράς της όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και να τη μεταφέρει στο δεύτερο μέρος της σύγκρουσης. Το ίδιο ισχύει και το αντίστροφο - εάν ο αντίπαλος μπορεί να αναλύσει με επιτυχία τα υπάρχοντα προβλήματα, θα μπορεί να σας το εξηγήσει ορθολογικά.
Όταν μπορεί να βοηθήσει η αντιστοίχιση συγκρούσεων
Αυτή η ψυχολογική τεχνική είναι κατάλληλη τόσο για την επίλυση μιας υπάρχουσας σύγκρουσης όσο και για την επίλυση μιας σύγκρουσης. Τέτοιες περιπτώσεις περιλαμβάνουν καταστάσεις στις οποίες η ένταση των συντρόφων γίνεται εμφανής, αλλά μέχρι στιγμής κανείς δεν έχει εκφράσει τη δυσαρέσκεια και τους ισχυρισμούς του. Είναι θέμα χρόνου, ένα είδος ωρολογιακής βόμβας. Για να αποφύγετε δυσάρεστες συνέπειες, αξίζει στο αρχικό στάδιο να προσπαθήσετε να αποτρέψετε μια κατάσταση σύγκρουσης που πλησιάζει.
Επίσης, αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται για την επιλογή της σωστής λύσης σε μια δύσκολη κατάσταση ζωής. Τυχόν καθορισμένα καθήκοντα και αποφάσεις που μπορεί να επηρεάσουν τη μελλοντική ζωή προκαλούν συχνά αμφιβολίες και αβεβαιότητα. Για να κάνετε τη σωστή επιλογή, μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτήν τη μέθοδο.
Η ανάλυση σύγκρουσης με χαρτογραφία μπορεί να πραγματοποιηθεί τόσο από ένα άτομο όσο και με τη βοήθεια όλων όσοι εμπλέκονται σε αυτήν και ενδιαφέρονται για το γρήγορο τέλος της. Η συμμετοχή όλων των μερών θα βοηθήσει να εξεταστούν προσεκτικότερα όλα τα στοιχεία της σύγκρουσης. ΣΤΟενώ μια μεμονωμένη ανάλυση μπορεί να δημιουργήσει μόνο εικασίες ως προς το τι οδηγεί το άλλο άτομο.
Στάδιο πρώτο. Προσδιορισμός του κύριου προβλήματος
Αν οι λόγοι δεν κρύβονται πάντα στην επιφάνεια, τότε η ουσία του προβλήματος είναι συνήθως προφανής. Αρχικά, αξίζει να το εκφράσετε και να του δώσετε ένα όνομα πολλών λέξεων. Το αρχικό στάδιο δεν έχει σχεδιαστεί για μια βαθιά ανάλυση του προβλήματος, την αναζήτηση αιτιών και λύσεων. Ακόμα κι αν δεν είναι άμεσα δυνατό να εντοπίσετε σαφείς δυσκολίες, μπορείτε να στραφείτε σε μια γενικευμένη φόρμα, αλλά προσπαθήστε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι.
Οποιαδήποτε σφαίρα της ζωής μπορεί να χρησιμεύσει ως παράδειγμα χαρτογράφησης συγκρούσεων στο πρώτο στάδιο. Εάν η σύγκρουση συμβεί σε μια ρομαντική σχέση, το πρόβλημα μπορεί να ονομαστεί «παρεξήγηση». Εάν ένα παντρεμένο ζευγάρι τσακωθεί για τον καθαρισμό του σπιτιού, το πρόβλημα μπορεί να χαρακτηριστεί ως «κατανομή οικιακών δουλειών». Εάν η σύγκρουση είναι με το αφεντικό επειδή δεν σας δίνει ένα πιο σοβαρό και ουσιαστικό έργο, το πρόβλημα μπορεί να ακούγεται σαν "αβεβαιότητα στις επαγγελματικές δεξιότητες".
Στάδιο δεύτερο. Ταυτοποίηση των εμπλεκομένων προσώπων
Είναι απαραίτητο να εντοπιστεί κάθε άτομο που εμπλέκεται στη σύγκρουση. Μπορεί να είναι είτε ένα άτομο είτε μια ολόκληρη ομάδα ανθρώπων. Αν ο αριθμός είναι εντυπωσιακός, για ευκολία, όλοι μπορούν να χωριστούν σε κατηγορίες, ανάλογα με τη σημασία του κάθε ατόμου.
Για παράδειγμα, η χαρτογραφία μιας παιδαγωγικής σύγκρουσης σε αυτό το στάδιο μπορεί να περιλαμβάνει αρκετέςομάδες. Η σύγκρουση θα μπορούσε να έχει συμβεί τόσο με υπαιτιότητα δύο μόνο δασκάλων όσο και με τη συμμετοχή ξένων. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν φοιτητές ή τον επικεφαλής του εκπαιδευτικού ιδρύματος. Σε αυτήν την περίπτωση, όλοι οι συμμετέχοντες θα πρέπει να χωριστούν σε κατηγορίες: το κύριο πρόσωπο είναι ένας άλλος δάσκαλος, τα δευτερεύοντα άτομα είναι ο διευθυντής και οι μαθητές. Αξίζει να υπογράψετε κάθε μέλος της ομάδας εάν είναι απαραίτητο.
Βήμα τρίτο. Προσδιορισμός αναγκών
Σε αυτό το στάδιο της χαρτογράφησης των συγκρούσεων, είναι απαραίτητο να εντοπιστούν οι ανάγκες και οι αμφιβολίες κάθε ενδιαφερόμενου σχετικά με το τρέχον πρόβλημα. Κάθε άτομο μπορεί να έχει διαφορετικές ανάγκες, που περιλαμβάνουν: την επιθυμία να ακουστεί και να αναγνωριστεί, ανάπτυξη σταδιοδρομίας, σεβασμός από τους συναδέλφους, αμοιβαία κατανόηση με αγαπημένα πρόσωπα, ενδιαφέρουσες δραστηριότητες, λήψη βραβείου και γενικά οτιδήποτε έχει αξία με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. και σημασία για ένα άτομο.
Για να μάθετε τις ανάγκες κάθε συμμετέχοντα, αξίζει να κάνετε τις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Με την τρέχουσα κατάσταση, ποιες είναι οι ανάγκες σας;
- Τι θέλεις;
- Τι άλλο σας λείπει;
Μετά από κάθε ερώτηση που τίθεται και έχει απάντηση, ρωτήστε:
- Γιατί το θέλεις αυτό;
- Γιατί;
Μόλις εντοπιστούν οι ανάγκες κάθε συμμετέχοντα, αξίζει να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με τους φόβους:
- Τι σε μπερδεύει;
- Τι φοβάσαι;
- Και γιατί;
Γράψτε κάθε ανάγκη και ανησυχία που εντοπίσατε στο κατάλληλο πλαίσιο.
Στάδιοτέταρτος. Ανάλυση της δουλειάς που έγινε
Μια φορά στο τελευταίο στάδιο της χαρτογράφησης των συγκρούσεων, πολλοί παρατηρούν ότι οι εμπειρίες ή οι ανάγκες είναι ίδιες και για τους δύο συμμετέχοντες, ακόμα κι αν δεν είναι ένα άτομο, αλλά μια ολόκληρη ομάδα. Οποιεσδήποτε παρόμοιες απαντήσεις θα πρέπει να επισημανθούν, κάτι που θα καταστήσει σαφές ότι και τα δύο αντικρουόμενα μέρη μπορούν να καταλάβουν το ένα το άλλο.
- Δώστε προσοχή σε ό,τι έχει γίνει νέα πληροφορία για εσάς, άγνωστη στο παρελθόν.
- Βρείτε κοινές ανάγκες που χρησιμεύουν ως βάση.
- Επισημάνετε παρόμοια ενδιαφέροντα και αξίες που μοιράζονται όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Βρείτε σημεία που μπορούν να αλλάξουν με θετικό τρόπο, κάτι που τελικά θα οδηγήσει στη συναίνεση και των δύο ατόμων.
- Συνοψήστε μεμονωμένες αξίες σε ένα κοινό ενδιαφέρον. Για παράδειγμα, ένας διευθυντής χρειάζεται ένα καθημερινό σχέδιο για να ολοκληρωθεί και ένας υπάλληλος χρειάζεται υπαίθρια αναψυχή για να αναπληρώσει ενέργεια. Και οι δύο αυτές στιγμές μπορούν να συνδυαστούν σε μία εργάσιμη ημέρα.
- Επισημάνετε τις πιο προβληματικές περιοχές της σύγκρουσης, εξετάζοντας και εκφράζοντας όλες τις πιθανές επιλογές για την επίλυση αυτού του προβλήματος.
- Δώστε προσοχή σε εκείνες τις ανάγκες και τις αμφιβολίες που σας εκπλήσσουν. Σκεφτείτε τι μπορείτε να κάνετε με αυτά.
- Προσδιορίστε την ανταμοιβή που θα λάβουν και τα δύο μέρη εάν επιλυθεί η σύγκρουση. Για παράδειγμα, εάν ο σύζυγος σταματήσει το κάπνισμα στο διαμέρισμα, ο αέρας θα γίνει πιο καθαρός και πιο αρωματικός.
Ελέγξτε κάθε απάντηση που λαμβάνετε, συζητήστε τη και τις επιλογές με ένα δεύτερο ενδιαφερόμενο μέρος.
