Όλοι οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί. Ο καθένας έχει τις δικές του προτιμήσεις, ενδιαφέροντα, αρχές και ηθικά πρότυπα που ένα άτομο τηρεί. Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι μερικές φορές οι άνθρωποι δεν μπορούν να βρουν μια κοινή γλώσσα και προκύπτουν καταστάσεις σύγκρουσης λόγω παρεξήγησης. Έχουν διαφορετικές ταξινομήσεις, αλλά οι κανόνες συμπεριφοράς στις συγκρούσεις είναι καθολικοί, επομένως είναι αποτελεσματικοί σε κάθε περίπτωση.
Τι είναι η σύγκρουση;
Μια σύγκρουση νοείται συνήθως ως μια κατάσταση στην οποία εμπλέκονται δύο ή περισσότερα μέρη, καθένα από τα οποία τηρεί τη δική του θέση, ασυμβίβαστη με τα συμφέροντα του άλλου.
Οι καταστάσεις σύγκρουσης προκύπτουν όταν τα συμφέροντα ατόμων ή ομάδων είναι ασύμβατα. Και το καθένα έχει και θετικά και αρνητικά σημεία. Δηλαδή τις εποικοδομητικές και καταστροφικές λειτουργίες της σύγκρουσης. Και οι κανόνες συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης καθορίζουν ποιος χαρακτήρας θα είναι ο καυγάς.
Φάσεις σύγκρουσης
Κάθε διαφωνία αποτελείται από τρίαορόσημα:
- Ενημέρωση. Οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση καταλαβαίνουν ότι υπερασπίζονται διαφορετικές θέσεις. Η επικοινωνία γίνεται διπολική, τα υποκείμενα αρχίζουν να υπερασπίζονται τις απόψεις τους.
- Στρατηγική. Τα μέρη κατανοούν ότι δεν μπορούν να συμφωνήσουν σε ένα συγκεκριμένο θέμα. Η στρατηγική και οι κανόνες συμπεριφοράς στις συγκρούσεις εδώ έρχονται στη διάσωση ως πιθανές λύσεις στο πρόβλημα. Κάθε υποκείμενο επιλέγει μια γραμμή συμπεριφοράς αποδεκτή από αυτόν.
- Δράση. Οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση επιλέγουν τρόπους δράσης. Κάθε ένα από αυτά εξαρτάται από τον τελικό στόχο του συμμετέχοντος. Για παράδειγμα, τα υποκείμενα μπορεί να προσπαθήσουν να καταλήξουν σε έναν συμβιβασμό ή να παραμείνουν το καθένα «μόνο του». Αυτό το στάδιο θεωρείται το τελευταίο στη σύγκρουση.
Πώς μπορείτε να συμπεριφέρεστε σε μια σύγκρουση;
Οι βασικοί κανόνες συμπεριφοράς στις συγκρούσεις αποτελούνται από πέντε στρατηγικές συμπεριφοράς:
- Προσαρμογή. Σύμφωνα με αυτή τη μέθοδο, η μία πλευρά του καυγά προσαρμόζεται στην άλλη. Δηλαδή, αν και κάποιος έχει διαφορετική γνώμη για ένα συγκεκριμένο θέμα, δεν την εκφράζει φοβούμενος να χαλάσει τις σχέσεις ή να παρεξηγηθεί.
- Αποφύγετε. Ίσως, μεταξύ ολόκληρης της λίστας, που περιέχει τους κανόνες συμπεριφοράς στις συγκρούσεις, αυτή είναι η πιο κοινή μέθοδος. Οι συμμετέχοντες σε μια παρεξήγηση εγκαταλείπουν την κατάσταση της σύγκρουσης, αφήνοντας τα πάντα να πάρουν τον δρόμο τους ή προσποιούμενοι ότι δεν συνέβη τίποτα.
- Βρείτε έναν συμβιβασμό. Ένας συμβιβασμός είναι μια λύση που θα είναι αποδεκτή και από τα δύο μέρη, καθώς θα ικανοποιήσει τα συμφέροντά τους σε κάποιο βαθμό.
- Διαγωνισμός. Τα υποκείμενα της σύγκρουσης παίρνουν ενεργές θέσεις και προσπαθούν να αποδείξουν την άποψή τους στην άλλη πλευρά, αντικρούοντας μια διαφορετική γνώμη.
- Συνεργασία. Με αυτή την απόφαση, τα μέρη βρίσκουν μια μέθοδο που θα βοηθήσει στην επίτευξη των στόχων και των δύο μερών. Για παράδειγμα, η επίτευξη των στόχων ενός από τους συμμετέχοντες στη διαμάχη θα βοηθήσει τον άλλον να πραγματοποιήσει τα σχέδιά του, άρα βοηθά τον αντίπαλο.
Κανόνες συμπεριφοράς σε συγκρούσεις: συστάσεις από ψυχολόγους
Παρά το γεγονός ότι η συγκρουσιακή επιστήμη είναι ένας ανεξάρτητος κλάδος που εξετάζει την ονομαζόμενη κατάσταση σε επιστημονικό επίπεδο, στην ανάπτυξη οποιασδήποτε αντιπαράθεσης υπάρχει ένας ανθρώπινος παράγοντας. Ως εκ τούτου, οι κανόνες συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση αναπτύσσονται συχνά από ψυχολόγους, των οποίων η αρμοδιότητα είναι να το λάβουν υπόψη. Οι συστάσεις των ειδικών είναι οι εξής:
- Μια ευκαιρία να μιλήσετε. Οι περισσότερες συγκρούσεις προκύπτουν για δύο λόγους - ένα άτομο είναι πολύ τεταμένο και εκνευρισμένο για να ακούσει τον άλλον ή δεν μπορεί να εκφράσει την άποψή του. Σε κάθε περίπτωση, για να λύσετε το πρόβλημα, πρέπει να μιλήσετε, να σβήσετε το ατμό, να ακούσετε την άλλη πλευρά και να καταλάβετε την άποψή σας.
- Απομακρύνετε την επιθετικότητα. Κάθε άτομο θέλει να λαμβάνεται υπόψη με τη γνώμη του, και αν αυτό δεν συμβεί, πολλοί αρχίζουν να θυμώνουν και να εκνευρίζονται. Είναι πιθανό ο αντίπαλος να αρχίσει να δείχνει επιθετικότητα. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να καταρριφθεί η επίθεση με μη τυπικές και απροσδόκητες μεθόδους. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε για κάτι που δεν σχετίζεται με το θέμα της σύγκρουσης. Και μπορείτε να ζητήσετε συμβουλές - πώς,κατά τη γνώμη του, είναι δυνατό να επιλυθεί η κατάσταση σύγκρουσης. Το κύριο πράγμα είναι να στρέψεις την προσοχή σε θετικά συναισθήματα.
- Όχι "αμοιβαιότητα". Οι κανόνες συμπεριφοράς στις συγκρούσεις συχνά επιμένουν ότι δεν μπορείτε να απαντήσετε στην επιθετικότητα με επιθετικότητα. Είναι καλύτερα να ζητήσετε από τον αντίπαλο να πει τι θέλει να πάρει στο τέλος. Εξάλλου, το κύριο πράγμα είναι το αποτέλεσμα και οι άνθρωποι συχνά, βλέποντας ένα πρόβλημα, κολλάνε τα συναισθήματά τους γι' αυτό.
- Σεβασμός. Δεν μπορείς να πεις ότι ο αντίπαλος κάνει λάθος. Είναι καλύτερα να μιλήσετε για τα συναισθήματά σας. Για παράδειγμα, παρορμητικό: «Με πρόδωσες!» - αντικαταστήστε με έκπληκτος: «Νιώθω ότι με έχουν προδώσει». Μην προσβάλλετε τον αντίπαλό σας και μην αγνοείτε τα λόγια του.
- Κανένα στοιχείο. Στις συγκρούσεις, σπάνια είναι δυνατόν να αποδειχθεί κάτι. Είναι καλύτερα να προσέχετε τι λέει η άλλη πλευρά κάνοντας απλές ερωτήσεις για τη θέση της. Αξίζει να μείνετε σε ισότιμη βάση με έναν σύντροφο, να μιλάτε ήρεμα και με αυτοπεποίθηση, τότε ο αντίπαλος θα κατευνάσει την επιθετικότητά του.
- Συγγνώμη. Ο καλύτερος τρόπος για να αποθαρρύνετε έναν υπερβολικά ενθουσιασμένο αντίπαλο είναι να ζητήσετε συγγνώμη. Αλλά αυτό συμβαίνει μόνο εάν υπάρχει το συναίσθημα και η επίγνωση της ενοχής του ατόμου.
- Αποθήκευση της σχέσης. Ανεξάρτητα από το πώς επιλύεται η διαφορά, είναι καλύτερο να πούμε απευθείας τι σε μια συγκεκριμένη κατάσταση προκάλεσε αρνητική αντίδραση και γιατί. Η ευγένεια και η ειλικρίνεια είναι τα κύρια συστατικά για την επίλυση των συγκρούσεων. Αυτό είναι καλύτερο από την υποτίμηση, η οποία θα οδηγήσει στη συνέχεια σε διακοπή των σχέσεων.
Τι λάθη κάνει ένα άτομο σε σύγκρουση
Πολύ συχνά σεσυγκρούσεις, ένα άτομο βασίζεται στα δικά του συναισθήματα και όχι στην κοινή λογική. Γι' αυτό είναι δύσκολο να βρεθεί μια λύση αποδεκτή και από τα δύο μέρη. Τα πιο συνηθισμένα λάθη είναι ότι ένα άτομο ενεργεί εγωιστικά και δρα υπό την επίδραση των συναισθημάτων. Δεν θέλει να λύσει το πρόβλημα, αλλά υπερασπίζεται μόνο τη δική του γνώμη, κάτι που δυσκολεύει την εξεύρεση συμβιβασμού. Ο συμμετέχων στη σύγκρουση δεν θέλει να λάβει υπόψη του ότι υπάρχουν πολλά μονοπάτια για λύση, αλλά ενεργεί μόνο στο πλαίσιο καθιερωμένων κανόνων ή παραδόσεων. Συμβαίνει επίσης ότι ένα άτομο, κατ 'αρχήν, δεν θέλει να λύσει ένα πρόβλημα - είτε συμφωνεί με όλους είτε αλλάζει σε άλλο θέμα, αγνοώντας σημαντικά ζητήματα.
Η σύγκρουση είναι καλή
Οι άνθρωποι έχουν διαφορετική στάση απέναντι στις συγκρούσεις. Κάποιος προτιμά να μην παρεμβαίνει και να κρατά τη γνώμη του για τον εαυτό του, αλλά μην ταΐζει κάποιον με ψωμί, αφήστε τον απλώς να κάνει ένα σκάνδαλο και να αποδείξει την υπόθεσή του. Αλλά κάθε σύγκρουση και η επιτυχής επίλυσή της είναι μια ευκαιρία να μεγαλώσεις πάνω από τον εαυτό σου, να πετύχεις τα διπλάσια από όσα μπορούσες πριν. Επομένως, υπάρχουν κανόνες συμπεριφοράς στις συγκρούσεις, ώστε κάθε άτομο να έχει την ευκαιρία να υπερασπιστεί εποικοδομητικά τις προτεραιότητές του.
