Οι άνθρωποι πρέπει να μάθουν να ακούνε ο ένας τον άλλον, να αποδέχονται τη θέση του άλλου και να μπορούν να διαπραγματεύονται. Διαφορετικά, η ανθρώπινη ζωή θα μετατραπεί σε ένα ατελείωτο ρεύμα από καυγάδες και συγκρούσεις. Φυσικά, συμβαίνουν σε οποιαδήποτε οικογένεια, κοινωνία, αλλά πρέπει να μάθετε πώς να επιλύετε αποτελεσματικά αμφιλεγόμενα ζητήματα μέσω διαλόγου για να καταλήξετε σε συμβιβασμό. Μια λύση που ταιριάζει και στις δύο πλευρές της σύγκρουσης είναι το αποτέλεσμα της τέχνης της διαπραγμάτευσης. Μερικές φορές είναι πιο δύσκολο να καταλήξουμε σε συμβιβασμό παρά να λύσουμε το πρόβλημα μονομερώς. Είναι ένας φαύλος κύκλος που επιδεινώνει το αποτέλεσμα της κρίσης αντί να αφαιρεί την αιτία.
Η τέχνη της διαπραγμάτευσης
Από μικρή ηλικία, ένα άτομο πρέπει να μπαίνει σε καταστάσεις σύγκρουσης. Ήδη κατά τη διάρκεια των παιδικών παιχνιδιών στην αυλή, συνειδητοποιεί ότι δεν σκέφτονται όλοι οι συνομήλικοι όπως αυτός και η άποψη για τις ίδιες ενέργειες είναι διαφορετική. Σύντομα έρχεται η συνειδητοποίηση ότιΟι αμφιλεγόμενες καταστάσεις επιλύονται καλύτερα με ψυχραιμία. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε μερικούς κανόνες για το πώς να διαπραγματευτείτε με τους ανθρώπους διπλωματικά, χωρίς να προσβάλλετε τους άλλους και χωρίς να ταπεινώνετε τον εαυτό σας.
Τι ενώνει πολιτικούς, επιχειρηματίες, επιτυχημένους ανθρώπους και καλλιτέχνες; Είναι η ικανότητα να μιλάμε καθαρά και πειστικά. Φαίνεται ότι ούτε ένας δημοσιογράφος δεν μπορούσε να βάλει έναν από αυτούς σε δύσκολη θέση με τις πικάντικες ερωτήσεις του, πάντα ξεφεύγουν προσεκτικά από την κατάσταση και αποδεικνύονται «νικητές». Το ατού των νικών τους είναι οι σωστές λέξεις, μεταφορές, συναισθήματα, φράσεις και χειρονομίες. Αυτή είναι μια μαεστρία ψυχολογικών τεχνικών και λέξεων. Η ικανότητα διαπραγμάτευσης είναι μια τέχνη που πρέπει να κατακτηθεί. Επομένως, οι δημόσιοι άνθρωποι είναι εξαιρετικοί διπλωμάτες, βρίσκουν εύκολα μια προσέγγιση σε οποιοδήποτε άτομο, είναι σε θέση να οικοδομήσουν έναν εποικοδομητικό διάλογο και εύκολα να επιλύσουν τις διαφωνίες που έχουν προκύψει. Ο μέσος άνθρωπος έχει πολλά να μάθει από αυτούς.
Συμβιβασμός
Διαμάχες και καταστάσεις συγκρούσεων προκύπτουν παντού: στο σχολείο, στη δουλειά, στην οικογένεια, στο δρόμο, στο ινστιτούτο και σε διάφορους δημόσιους χώρους. Και πόσο αποτελεσματικά επιλύεται η διαφορά, η εξουσία στα μάτια των άλλων θα αυξηθεί τόσο πολύ. Τι σημαίνει «αποτελεσματική τέχνη της διαπραγμάτευσης»; Εξ ορισμού, αυτό είναι ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα διαπραγματεύσεων μεταξύ δύο ή τριών μερών, κατά τις οποίες βρέθηκε συμβιβασμός. Με τη σειρά του, ένας συμβιβασμός είναι μια εθελοντική και αμοιβαία παραχώρηση όλων των συμμετεχόντων στη σύγκρουση σε μια καλοπροαίρετη νότα. Η φράση «διαπραγματεύομαι» υπονοεί ένα αμοιβαία επωφελέςλύση. Και αν βρεθεί, σημαίνει ότι οι άνθρωποι έχουν καταλήξει σε μια αμοιβαία επωφελή επιλογή, δηλαδή έχουν συμφωνήσει.
Κατανοήστε, ακούστε, ακούστε και επιμείνετε
Σίγουρα πολλοί ηγέτες, που κάθονται στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, θέλουν ειλικρινά να βρουν μια λύση που να ταιριάζει σε όλους. Αλλά οι προσπάθειες αποτυγχάνουν, γιατί στα πρώτα λεπτά γίνεται σαφές ότι είναι απλά αδύνατο να συμφωνήσουμε. Και, δυστυχώς, δεν προσπαθούν να ξαναρχίσουν τον διάλογο.
Πώς να κυριαρχήσετε στην τέχνη της διαπραγμάτευσης; Οι κανόνες που αναπτύσσονται από ειδικούς θα σας βοηθήσουν να ξεφύγετε από οποιαδήποτε κατάσταση. Η αντοχή, η υπομονή, ο αυτοέλεγχος και η εστίαση σε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία είναι θεμελιώδεις παράγοντες στην πορεία προς τον συμβιβασμό.
Πολιτικοί ή μεγαλοεπιχειρηματίες που διαπραγματεύονται με εταίρους ή ανταγωνιστές για πολλά χρόνια είναι ένα καλό παράδειγμα. Τις περισσότερες φορές, οι διαπραγματεύσεις τελειώνουν με θετικό τρόπο.
Ο δρόμος προς την επιτυχία
Για έναν επιτυχημένο διάλογο, όλοι οι συμμετέχοντες στο στρογγυλό τραπέζι πρέπει:
- ακούστε προσεκτικά τον συνομιλητή χωρίς να τον διακόπτετε, ακόμα κι αν τα επιχειρήματά του είναι παράλογα;
- δείξε σεβασμό στον συνομιλητή;
- αποφύγετε την επιθετικότητα, την πίεση, την επιμονή προς τον αντίπαλο;
- γιορτάστε την αξία και τα επιτεύγματα;
- μιλήστε ήρεμα, με αυτοπεποίθηση χωρίς συναισθήματα, λειτουργήστε με επιχειρήματα, γεγονότα, παρέχετε αποδείξεις.
- ελάτε σε διπλωματικό συμβιβασμό.
Αυτή είναι η τέχνη της διαπραγμάτευσης, οι κανόνες της σωστής επικοινωνίας θα είναι πάντα χρήσιμοι στη ζωή.
Φυσικά, είναι αδύνατο να απαριθμήσουμε όλες τις αποχρώσεις, υπάρχει μια ειδική επιστήμη από αυτή την άποψη - η κοινωνική επιστήμη. Αυτά είναι μόνο τα βασικά χωρίς τα οποία δεν θα πραγματοποιηθούν αποτελεσματικές διαπραγματεύσεις.
Η τέχνη της διαπραγμάτευσης με τη μορφή αφίσας
Πολλοί άνθρωποι απογοητεύονται από έναν καυγά με έναν φίλο. Τι να κάνετε σε τέτοιες καταστάσεις; Πώς την επόμενη φορά να επιτύχετε αμοιβαία κατανόηση, αποφεύγοντας τις συγκρούσεις; Σε αυτή την περίπτωση, οι ειδικοί συνιστούν να αναπτύξουν τον δικό τους κανόνα "Η τέχνη της διαπραγμάτευσης", μια αφίσα σε αυτό το θέμα θα είναι ένα καλό εργαλείο. Όλοι είδαν ένα καρτούν για τον Κάρλσον, ο οποίος αποκαλούσε τον εαυτό του «ο δαμαστής του βασανιστή του σπιτιού». Μπόρεσε να κερδίσει τον πιο βλαβερό Freken Bok. Μερικές φορές είναι χρήσιμο να φανταστείτε τον εαυτό σας με τη μορφή αυτού του ήρωα και να γράψετε ένα σημείωμα για την επικοινωνία με οποιοδήποτε άτομο. Θυμηθείτε την πικρή δυσαρέσκεια, εξηγήστε στον εαυτό σας γιατί προέκυψε αυτή η δυσαρέσκεια. Το κυριότερο είναι να είμαστε ειλικρινείς, γιατί κανείς δεν προσβάλλεται από την κακοκαιρία ή μια πέτρα που σκόνταψε. Πρέπει να δημιουργήσετε τη δική σας συνταγή για να αποφύγετε την αγανάκτηση.
- Τι σας εμποδίζει να κατανοήσετε έναν άνθρωπο;
- Ποια συναισθήματα είναι ουδέτερα;
- Τι σας βοηθά να κατανοήσετε τους άλλους;
Έτσι, η τέχνη της διαπραγμάτευσης θα γίνει πιο ξεκάθαρη. Μια αφίσα κρεμασμένη στο δωμάτιο θα βοηθήσει σε αυτό το θέμα.
Διαδικασία επικοινωνίας
Η επικοινωνία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επιτυχημένης λειτουργίας πολλών επαγγελμάτων, η ιδιαιτερότητα των οποίων είναι η επικοινωνία με τους ανθρώπους. Η μοναδικότητα έγκειται στην ικανότητα να ακούς, να κατανοείς τους άλλους και να αντιλαμβάνεσαιέλαβε πληροφορίες. Σκοπός της επικοινωνίας είναι η σχετική ισορροπία των μερών, στην οποία υπερασπίζονται τους στόχους, τις σκέψεις, τα συμφέροντά τους, αλλά ως αποτέλεσμα της οποίας τα μέρη έρχονται σε μια ορισμένη συμφωνία. Στην πραγματικότητα, μπορείτε πάντα να διαπραγματευτείτε με όλους - με τον πωλητή, τον αγοραστή, τον υπάλληλο, τον συνεργάτη, το αφεντικό. Γιατί η διαπραγμάτευση ονομάζεται τέχνη; Το γεγονός είναι ότι στη συνηθισμένη ζωή δεν γράφουν όλοι ποίηση, δεν παίζουν πιάνο, δεν ζωγραφίζουν, δεν χορεύουν ή δεν τραγουδούν. Το ταλέντο είναι εγγενές σε κάθε άτομο, για άλλους είναι πιο έντονο, για άλλους είναι πιο αδύναμο. Και η δυνατότητα ανάπτυξης σάς επιτρέπει να βελτιώσετε τα αποτελέσματα και να γίνετε πραγματικός επαγγελματίας στον τομέα σας. Δεν δίνεται σε όλους η τέχνη της διαπραγμάτευσης, οι κανόνες της αμοιβαίας συμφωνίας θα σας επιτρέψουν να αναπτύξετε αυτή την ποιότητα στον εαυτό σας. Ορισμένες μέθοδοι, μαθήματα, προπονήσεις θα είναι ένα εξαιρετικό "φροντιστήριο".
Η Τέχνη της Διπλωματίας
Απαιτούνται παντού πολύτιμες δεξιότητες διπλωματίας. Οποιοσδήποτε διευθυντής ή διευθυντής θα πρέπει να κυριαρχήσει αυτή την τέχνη στην τελειότητα. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι άλλοι εργαζόμενοι δεν χρειάζονται αυτήν την ποιότητα. Η τέχνη της διπλωματικής διαπραγμάτευσης εκτιμάται ιδιαίτερα στην εποχή μας. Η ικανότητα διεξαγωγής του σωστού διαλόγου με εργαζόμενους, προμηθευτές, εξαγωγείς, καταναλωτές είναι απαραίτητη σε κάθε δουλειά. Κατανοώντας αυτόν τον μηχανισμό και εφαρμόζοντάς τον στην πράξη, μπορείτε να πάρετε ηγετική θέση.
Δυστυχώς, σε δύσκολες καταστάσεις, ένα άτομο είτε τα παρατάει αμέσως είτε επιτίθεται στον αντίπαλο. Τέτοια είναι η ιδιαιτερότητα των ανθρώπων -χωρίς να σκέφτονται, να κάνουν πράγματα. Για να μην περιπλέξει την κατάσταση, απαιτείται καλή προετοιμασία,που ξεκινά με την ερώτηση «Τι θέλω να πετύχω ως αποτέλεσμα, για τι επιδιώκω;». Μετά τον καθορισμό του στόχου, είναι απαραίτητο να διεξαχθεί μια ανάλυση και σύγκριση, στη συνέχεια να διορθωθεί η κρίση και τα σχέδια για το μέλλον και να βρεθείτε ξανά σε "αγωνιστική ετοιμότητα". Αυτή είναι η τέχνη της διαπραγμάτευσης. Οι κοινωνικές επιστήμες ως ακαδημαϊκό αντικείμενο, το οποίο έχει συγκεντρώσει πολλές κοινωνικές επιστήμες, θα σας διδάξει να αυτοσχεδιάζετε όταν δεν υπάρχει απολύτως χρόνος για προετοιμασία.
Ένα τυπικό παράδειγμα
Για παράδειγμα, ένας έμπειρος υπάλληλος αποφάσισε να παραιτηθεί, παρακινώντας την παραίτησή του από το γεγονός ότι δεν ήταν πλέον ικανοποιημένος με το πρόγραμμα εργασίας και τους μισθούς του. Μια απροσδόκητη δήλωση πρέπει να απαντηθεί επειγόντως, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε να τηρούνται τα συμφέροντα του διευθυντή, επειδή δεν θέλετε να χάσετε έναν πολύτιμο υπάλληλο. Μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος και χρήμα για την αναζήτηση και την εκπαίδευση ενός νέου, αλλά και τα επιχειρήματα του απερχόμενου είναι επίσης κατανοητά. Πώς να ενεργήσετε σε αυτή την κατάσταση και να μην κάνετε λάθος; Η τέχνη της διαπραγμάτευσης θα το διδάξει αυτό.
Αν το αφεντικό δεν μπορεί να βρει μια λύση σε μια τόσο απλή κατάσταση, τότε είναι απίθανο να αντεπεξέλθει σε περίπλοκες εργασίες. Πιθανότατα, ένας κοντόφθαλμος διευθυντής δεν θα σταματήσει έναν υπάλληλο και θα προσπαθήσει να βρει μια λύση. Αλλά είναι ακριβώς ένας συμβιβασμός σε αυτήν την κατάσταση που μπορεί να είναι πιο επωφελής και για τα δύο μέρη. Και υπάρχουν πολλά τέτοια παραδείγματα. Ποιος είναι ο σκοπός της διαδικασίας διαπραγμάτευσης; Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε.
Διαδικασία συμφωνίας
Το πρώτο πράγμα που συμβαίνει σε μια τέτοια κατάσταση είναι μια σύγκρουση συμφερόντων. Τα προσωπικά συμφέροντα είναι γνωστά. Αλλά για να αξιολογήσετε αντικειμενικά την κατάσταση, πρέπει να ιεραρχήσετε σωστά και να κάνετεείναι αρκετά απλό. Όλα εξαρτώνται από το καθήκον που έχει θέσει το άτομο για τον εαυτό του, τι στόχο επιδιώκει, πόσα χρειάζεται; Επιπλέον, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τα συμφέροντα του αντιπάλου, διαφορετικά δεν μπορεί να επιτευχθεί συμβιβασμός. Εάν το κίνητρο της αντίθετης πλευράς δεν είναι ξεκάθαρο και τα ενδιαφέροντα είναι κρυμμένα, ένας απλός τρόπος είναι να αλλάξετε οπτικά μέρη, φανταστείτε τον εαυτό σας στη θέση του συνομιλητή και σκεφτείτε τι προβλήματα μπορεί να είχε, τι τον ανησυχεί κ.λπ.. Και αφού μιλήσετε με κοινούς φίλους, μπορείτε να κατανοήσετε την κατάσταση στο σύνολό της, να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να πάρετε τη σωστή απόφαση.
Όλα τα παραπάνω βοηθούν να κατανοήσουμε πώς να διαπραγματευτείτε σωστά, να ξεφύγετε από δύσκολες καταστάσεις και να βρείτε έναν συμβιβασμό διπλωματικά.
