Ένας άνθρωπος είναι μια μονάδα της κοινωνίας, και όχι μόνο η προσωπική ευημερία, αλλά η ζωή γενικότερα εξαρτάται από την αλληλεπίδρασή του με το είδος του. Οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται τόσο προφορικά όσο και μη. Ποια από αυτές τις μεθόδους επικοινωνίας είναι πιο αποτελεσματική; Ποιος είναι ο ρόλος των μη λεκτικών και λεκτικών μέσων ανθρώπινης επικοινωνίας; Θα μιλήσουμε για αυτό παρακάτω.
Ποιος τρόπος επικοινωνίας είναι πιο σημαντικός;
Είναι αδύνατο να απαντήσουμε κατηγορηματικά σε αυτήν την ερώτηση, αφού στην επαγγελματική επικοινωνία κυριαρχεί η άνευ όρων λεκτική μέθοδος και στη διαπροσωπική επικοινωνία, μάλλον, η μη λεκτική.
Ας φανταστούμε μια κατάσταση όπου ένα άτομο που διαβάζει μια έκθεση, αντί για τα αναμενόμενα και απαραίτητα ξερά γεγονότα, αρχίζει να χειρονομεί, να κάνει κλικ στα χείλη του, να κλείνει το μάτι, να χοροπηδά και ούτω καθεξής. Αυτό, φυσικά, θα διασκεδάσει το κοινό που κοιμάται, αλλά μπορεί να γίνει αντιληπτό διφορούμενα. Το επιχειρηματικό στυλ επικοινωνίας συνεπάγεται τη μέγιστη προφορά των πληροφοριών που πρέπει να μεταφερθούν στον συνομιλητή. Αλλά ακόμα και σε μια ξερή αναφορά, υπάρχουν πολλά μη λεκτικά στοιχεία.
Όταν μιλάτε με άτομα με τα οποία έχετε αναπτύξει στενή συναισθηματική σχέση, το να λέτε κάποια πράγματα μπορεί να φαίνονται πιο γελοία από το να τα αντικαθιστάτε με πιο κατανοητές χειρονομίες. Για παράδειγμα, όταν καλούμε ένα άτομο να έρθει μαζί μας, αρκεί να κουνήσουμε το κεφάλι μας προς την έξοδο. ένα απότομο νεύμα πάνω-κάτω με ορθάνοιχτα μάτια θα σημαίνει ένα ερωτηματικό βλέμμα, το οποίο μπορεί να απαντηθεί με ένα νεύμα (που θα σημαίνει «ναι»), κουνήστε το κεφάλι σας δεξιά και αριστερά (που θα σημαίνει «όχι») ή ανασήκωμα των ώμων, το οποίο σημαίνει "δεν ξέρω".
Λεκτικό
Η ομιλία, η ακρόαση, η γραφή και η ανάγνωση είναι λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Στην προφορική ή γραπτή επικοινωνία, η ανταλλαγή γνώσεων γίνεται μόνο μέσω κωδικοποιημένων πληροφοριών (με τη μορφή ήχων ή συμβόλων).
Η λεκτική επικοινωνία έχει σίγουρα φέρει μεγάλα οφέλη στην ανθρωπότητα λόγω της μοναδικής λειτουργίας της για τον διπλασιασμό του κόσμου σε υψηλή ταχύτητα. Το να πείτε τη φράση "κύπελλο στο τραπέζι" είναι πολύ πιο εύκολο από το να προσπαθήσετε να το απεικονίσετε με χειρονομίες.
Με αντιγραφή, μια γλώσσα κωδικοποιεί πληροφορίες σε πολύ συμπαγή μορφή. Αυτή η μονάδα πληροφοριών μεταδίδεται τόσο εύκολα από στόμα σε στόμα και από γενιά σε γενιά που χάρη στη λεκτική επικοινωνία μπορούμε να δούμε εικόνες του κόσμου που ήταν πολύ πριν από εμάς.
Μη λεκτισμός
Λαμβάνουμε τις περισσότερες πληροφορίες για ένα άτομο κατά τη διάρκεια της μη λεκτικής επικοινωνίας, οι οποίες μπορούν να συγχρονιστούν με λεκτική ή να είναι ανεξάρτητεςτρόπος επικοινωνίας.
Η αλληλεπίδραση των μη λεκτικών και λεκτικών μέσων επικοινωνίας εμφανίζεται συχνά σε υποσυνείδητο επίπεδο. Τα τελευταία περιλαμβάνουν εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, παντομίμα, αλλαγή τοποθεσίας κατά την επικοινωνία. Αλλά και στη μη λεκτική επικοινωνία μεγάλη σημασία έχει η εμφάνιση, το στυλ ντυσίματος, το χτένισμα ή η κόμμωση, τα αξεσουάρ και το άρωμα ενός ατόμου.
Μια περιποιημένη, τακτοποιημένη προσωπικότητα με μαζεμένες εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες μπορεί ήδη να πει πολλά για τον εαυτό του στον συνομιλητή. Τουλάχιστον, μπορείτε να διαβάσετε ότι το άτομο σέβεται τον εαυτό του, του αρέσει ένα συγκεκριμένο στυλ ένδυσης, προτιμά μια συγκεκριμένη μάρκα τηλεφώνου, εργάζεται στην ομιλία του ή είναι ταλαντούχο από τη φύση του, προσπαθεί να βγάλει καλά χρήματα, έχει θετική στάση απέναντι στη ζωή, είχε ένα μανικιούρ αυτή την εβδομάδα, κλπ. Εμφάνιση - αυτή είναι η πρώτη μερίδα μη λεκτικών πληροφοριών. Γι' αυτό λένε ότι συναντιούνται με ρούχα.
Χωρίς εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες και παντομίμα, η λεκτική επικοινωνία θα φαινόταν βαρετή και ελλιπής. Επιπλέον, καθιστά δυνατή την κατανόηση της αληθινής ουσίας των λέξεων, επειδή ακόμη και η λέξη "ευχαριστώ", που προφέρεται με διαφορετικό τόνο, μπορεί να έχει εντελώς αντίθετη σημασία.
Επιτονισμός, ύψος φωνής, μήκος προφορικών ήχων, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, στάση, δυναμική κινήσεων σώματος, γωνία μεταξύ συνομιλητών, βλέμμα… Όλα αυτά μπορούν να πουν περισσότερα από τις ίδιες τις λέξεις. Εάν ένα άτομο έχει μεγαλώσει, τότε η διαφορά μεταξύ λεκτικών και μη λεκτικών πληροφοριών εμφανίζεται πιο συχνά.
Για παράδειγμα, κάποιος με καλή συμπεριφορά αργεί στο τρένο και ο συνομιλητής του δεν τελειώνει ακόμα την ιστορία του. Αν και αυτός ο ευφυής σύντροφος θα ισχυριστεί ότι προσεκτικάακούει τον φίλο του, αλλά τα πόδια του είναι πιθανό να κατευθύνονται προς την έξοδο, με τα μάτια του υποσυνείδητα θα αναζητήσει εναλλακτικούς τρόπους για να φύγει από το δωμάτιο, να ξύσει ή να τραβήξει τα δάχτυλά του. Οι χειρονομίες και οι εκφράσεις του προσώπου μπορεί να είναι συνειδητές και να προβάλλουν το υποσυνείδητό μας.
Η αποτελεσματική χρήση λεκτικών μέσων επικοινωνίας με μη λεκτικά καθιστά δυνατή την αντίληψη των πληροφοριών με τον πιο ογκώδη τρόπο. Γι' αυτό πολλοί messenger προσφέρουν ένα ολόκληρο οπλοστάσιο emoji, κινούμενα σχέδια και κινούμενα σχέδια GIF.
Λεκτική επικοινωνία
Το χαρακτηριστικό αυτής της μεθόδου επικοινωνίας προέρχεται από τις κύριες λειτουργίες, μία από τις οποίες είναι η μετάδοση κωδικοποιημένων πληροφοριών. Ένας κώδικας είναι ένα σύνολο λέξεων σε μια συγκεκριμένη γλώσσα. Για πλήρη επικοινωνία, είναι απαραίτητο οι συνομιλητές να μιλούν τουλάχιστον μία κοινή γλώσσα, διαφορετικά οι λέξεις μπορεί να παρερμηνευθούν ή να μην κατανοηθούν καθόλου.
Πολλοί έχουν βρεθεί σε μια κατάσταση όπου έπρεπε να δείξετε ή να ζητήσετε οδηγίες από έναν ξένο σε μια γλώσσα που δεν μιλάτε ή να αναλύσετε τα σπασμένα ρωσικά του. Συναντώντας μια κενή ματιά και αξιολογώντας την πολυπλοκότητα αυτού που συμβαίνει, αρχίζει να χρησιμοποιείται ολόκληρο το οπλοστάσιο των μη λεκτικών μέσων.
Επομένως, ένα σημαντικό χαρακτηριστικό των λεκτικών μέσων επικοινωνίας είναι η σαφήνεια του υλικού που παρουσιάζεται. Δυστυχώς, οι παρεξηγήσεις σε μια συζήτηση είναι πολύ πιο συχνές από ό,τι νομίζετε. Αυτό ισχύει και για τις περιπτώσεις που οι άνθρωποι μιλούν την ίδια γλώσσα, αλλά διατυπώνουν τις σκέψεις τους διαφορετικά.
Όμως, αυτός που μιλάει γραμμικά, καθαρά,σε βέλτιστο ρυθμό, δεν διακλαδώνεται κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, θα γίνεται πάντα κατανοητό. Το πρόβλημα πολλών ανθρώπων είναι ότι δεν ξέρουν πώς να εκφράσουν ξεκάθαρα τις σκέψεις τους. Μερικές φορές χάνουν σημαντικές αποχρώσεις και περιγράφουν εντελώς περιττές πληροφορίες, δεν ξέρουν πώς να δώσουν προτεραιότητα, μεταπηδούν από το ένα θέμα στο άλλο, ανακατεύουν πολλές γλώσσες, διαποτίζουν την ομιλία τους με διαλέκτους, κάνουν κατάχρηση παρασιτικών λέξεων.
Αποδεικνύεται ότι οι πληροφορίες φαίνονται να εκφράζονται, αλλά είναι στον αέρα, καθώς ο συνομιλητής δεν μπορεί να τις δεχτεί και να τις διευθετήσει ή οι τόνοι είναι τόσο λανθασμένα τοποθετημένοι σε αυτήν που δεν είναι δυνατό για να το καταλάβεις σωστά. Οι ήχοι γίνονται, αλλά δεν έχουν νόημα.
Τύποι δραστηριότητας ομιλίας
Η προφορική επικοινωνία μπορεί να είναι προφορική και γραπτή. Τα μέσα προφορικής προφορικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν την ομιλία και την ακρόαση και τα γραπτά μέσα γραφής και ανάγνωσης.
Κατά τη διάρκεια της ημέρας, χρησιμοποιούμε και τους τέσσερις τύπους δραστηριότητας ομιλίας χωρίς να το γνωρίζουμε. Ακόμη και την πιο παθητική μέρα, χαιρετάμε κάποιον, απαντάμε σε κάποιον, ακούμε κάποιον, διαβάζουμε μια διαφήμιση στην είσοδο, μια νέα εφημερίδα ή νέα στο Διαδίκτυο, στέλνουμε ένα μήνυμα σε ένα messenger…
Μολονότι οι επιστήμονες θεωρούν ότι τα λεκτικά μέσα επικοινωνίας είναι κακός τρόπος επικοινωνίας, καμία από τις μέρες μας δεν μπορεί χωρίς αυτά.
Μιλώντας
Όπως μπορείτε να ακούσετε αλλά να μην ακούτε, όπως μπορείτε να μιλήσετε αλλά να μην λέτε τίποτα. Ας θυμηθούμε ένα βαρετό μάθημα στο σχολείο ή μια διάλεξη στο ινστιτούτο, που δεν ήταν καρυκευμένο με συναισθήματα ή σκληρά γεγονότα,δεν υπήρχε καμία πληροφορία που θα μπορούσε να αφήσει αποτύπωμα στη μνήμη μας. Ή, για παράδειγμα, μια συνηθισμένη συζήτηση με μια μακρινή γνωριμία για τη φύση και τον καιρό, όταν η σιωπή φαίνεται γελοία, αλλά δεν θέλεις να πεις το μυστικό.
Η ομιλία, ιδωμένη μέσα από το πρίσμα του βερμπαλισμού, είναι μια ικανή γραμμική και, το πιο σημαντικό, κατανοητή παρουσίαση πληροφοριών. Αλλά εδώ είναι το πρόβλημα: εάν η ομιλία είναι μονότονη, χωρίς τον απαραίτητο τονισμό, τις παύσεις και τις ακριβείς χειρονομίες, τότε είναι αδύνατο να την αντιληφθεί κανείς για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ακόμη και ο πιο ενδιαφερόμενος ακροατής δεν θα μπορέσει να εμβαθύνει στην ουσία του κειμένου μετά από 45 λεπτά. Όλες οι προσπάθειες του δασκάλου ή του ομιλητή δεν γίνονται πλέον αντιληπτές από το κοινό.
Για να φτάσει η πληροφορία στον ακροατή και, αν είναι δυνατόν, να μην πετάξει αμέσως από το μυαλό του, αυτή η λεκτική μέθοδος πρέπει να συμπληρωθεί με μη λεκτικά κόλπα. Να βάζεις τόνους δηλαδή, που λειτουργεί ως ψυχολογικό δέσιμο. Για παράδειγμα, αφού εκφράσετε πολύ σημαντικές βασικές πληροφορίες, αξίζει να κάνετε παύση και μετά να επαναλάβετε ξανά την τελευταία πρόταση. Ακόμα καλύτερα, αν αυτή η παύση συμπληρώνεται από έναν ανασηκωμένο δείκτη.
Ακρόαση
Η ακρόαση είναι ο πιο ενεργός τύπος δραστηριότητας ομιλίας, τίποτα περισσότερο από την αποκωδικοποίηση των εκφωνούμενων πληροφοριών. Αν και αυτή η διαδικασία είναι πιο παθητική, εξακολουθεί να απαιτεί σημαντικό πνευματικό κόστος. Είναι ιδιαίτερα δύσκολο για εκείνους τους ακροατές που έχουν κακή γνώση της γλώσσας του ομιλητή ή ορισμένης επαγγελματικής ορολογίας ή ο ομιλητής δεν εκφράζει τις σκέψεις του γραμμικά, πηδώντας από θέμα σε θέμα,ξεχνώντας τι είπε στην αρχή. Στη συνέχεια, ο εγκέφαλος του ακροατή λειτουργεί σε μια βελτιωμένη λειτουργία για να δημιουργήσει μια περισσότερο ή λιγότερο καθαρή εικόνα από αυτό.
Αξίζει να διαχωρίσουμε τη διαδικασία της ακρόασης από την ακοή. Ας μην υπάρχει τέτοια λέξη, αλλά υπάρχουν πολλές λαϊκές εκφράσεις: πέταξε πέρα από τα αυτιά, πέταξε στο ένα αυτί, πέταξε έξω στο άλλο, κ.λπ. Τι σημαίνει αυτό; Ο ακροατής δέχεται πληροφορίες μόνο όταν πρόκειται να τις λάβει. Εάν εσωτερικά προβλήματα ή ενδιαφέροντα κυριαρχούν στις πληροφορίες από το εξωτερικό, τότε πιθανότατα δεν θα γίνουν αντιληπτά.
Ακούμε μόνο σημαντικές ή ενδιαφέρουσες πληροφορίες και απλώς ακούμε οτιδήποτε άλλο. Γι' αυτό, πρέπει να πούμε ευχαριστώ στον εγκέφαλό μας, γιατί ξέρει πώς να χωρίζει όλο τον περιβάλλοντα θόρυβο σε κλάσματα και να εξαφανίζει τους περιττούς, διαφορετικά θα τρελανόμασταν.
Γράμμα
Το γράψιμο είναι ένας τύπος λεκτικής επικοινωνίας που εμφανίστηκε αργότερα από τα δύο προηγούμενα, αλλά στην εποχή μας η δημοτικότητά του έχει αυξηθεί σημαντικά: σχολικά τετράδια, προσωπικά ημερολόγια, επαγγελματικά έγγραφα … Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα λεκτικού μέσου επικοινωνίας σε γραπτή μορφή είναι διάλογοι σε ένα κοινωνικό δίκτυο.
Ωστόσο, το γράμμα έχει μια πολύ σημαντική λειτουργία - τη συσσωρευτική. Αυτή είναι η συσσώρευση πληροφοριών σε μεγάλους όγκους, η οποία θα ήταν αδύνατη χωρίς τη σταθεροποίησή της.
Reading
Η ανάγνωση, ως ένα είδος επικοινωνιακής δραστηριότητας, είναι μια αναλυτική-συνθετική διαδικασία. Ο αναγνώστης πρέπει να αποκωδικοποιήσει τους χαρακτήρες που είναι γραμμένοι σε χαρτί, να ορίσει τις λέξεις έτσι ώστε να ακούγονται στο κεφάλι του και, φυσικά, να κατανοήσει το νόημα αυτών που διάβασε.
Στην πρώτη δημοτικού, όταν διαβάζουν με συλλαβές, είναι πολύ δύσκολο για τα παιδιάεπικεντρώνονται στο περιεχόμενο του κειμένου, καθώς το μεγαλύτερο μέρος της προσοχής τους καταλαμβάνεται από την αποκωδικοποίηση όσων γράφονται στο βιβλίο.
Μελετώντας ξένες γλώσσες, οι άνθρωποι περνούν ξανά από όλα τα ίδια στάδια προσαρμογής στο γραπτό κείμενο. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για γλώσσες που χρησιμοποιούν σύμβολα που είναι ασυνήθιστα για εμάς: αραβικά, γεωργιανά, κινέζικα, βερβερικά και άλλα.
Όταν διαβάζουμε, αναλύουμε και συνθέτουμε πληροφορίες, αλλά αν δεν μπορούμε να γενικεύσουμε, να εξάγουμε συμπεράσματα και να προβλέψουμε, το διάβασμα δεν έχει μεγάλο όφελος. Θυμάστε όταν στο σχολείο η δασκάλα ρώτησε: «Διάβασες ή θυμήθηκες τα γράμματα;»
Τύποι λεκτικών μέσων επικοινωνίας
Ανάλογα με τον αριθμό των ατόμων που συμμετέχουν στη διαδικασία επικοινωνίας, διακρίνεται η διαλογική και η μονολογική επικοινωνία.
Όλοι γνωρίζουν ότι ένας διάλογος είναι μια συνομιλία μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων. Μπορεί να είναι επιχειρηματικό, διαπροσωπικό ή σύγκρουσης. Η συνέντευξη, η συνομιλία, η συζήτηση, η συνέντευξη και η συζήτηση αναφέρονται ως διαλογική επικοινωνία.
Ο μονόλογος είναι μια ιστορία ενός ατόμου. Μπορεί να απευθυνθεί τόσο έξω, προς το κοινό (διάλεξη, θεατρικός μονόλογος, έκθεση κ.λπ.), ή να λάβει χώρα μέσα σε ένα άτομο (εσωτερικός μονόλογος).
Ζώνες λεκτικής επικοινωνίας
Έχετε παρατηρήσει πόσο άβολα αισθάνεστε όταν κάποιος σας πλησιάζει πολύ στη διαπροσωπική επικοινωνία; Και πόσο περίεργο είναι όταν ο άλλος, αντίθετα, απομακρύνεται κρατώντας απόσταση δύο μέτρων;Αν και αυτό μπορεί να αποδοθεί ειδικά σε μη λεκτικές εκδηλώσεις, ωστόσο, όταν μιλάμε προφορικά, αξίζει να γνωρίζετε αυτούς τους κανόνες για τη διατήρηση της απόστασης, ώστε να μην θεωρηθεί παράξενο ή να μην οδηγήσετε ένα άτομο σε δύσκολη θέση.
Έτσι, η οικεία ζώνη είναι μια απόσταση έως και 25 εκατοστών. Παραβιάζεται συχνά στα μέσα μαζικής μεταφοράς, αλλά υπάρχουν καλοί λόγοι για αυτό. Εάν πλησιάσετε πολύ έναν άγνωστο, μην εκπλαγείτε αν απομακρυνθεί. Αφήνουμε μόνο τους πιο έμπιστους ανθρώπους σε αυτήν τη ζώνη και η εισβολή ξένων προκαλεί τουλάχιστον δυσφορία.
Δυσκολίες
Τα προφορικά μέσα επικοινωνίας (προφορικά και γραπτά), σύμφωνα με τις υποθέσεις ορισμένων επιστημόνων, μεταδίδουν μόνο το 20 με 40 τοις εκατό των πληροφοριών. Αυτό σημαίνει ότι το μη λεκτικό στοιχείο υπερισχύει σημαντικά.
Πράγματι, αν οι εκφράσεις του προσώπου, οι χειρονομίες και η παντομίμα ενός ατόμου μας αηδιάζουν, τότε δεν έχει καθόλου σημασία τι θα πει.
Έτσι, η προφορική επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο είναι η πληρέστερη ανταλλαγή πληροφοριών, αφού οι συνομιλητές έχουν την ευκαιρία να παρατηρήσουν ο ένας τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες του άλλου, να πιάσουν τονισμούς, να μυρίσουν το άρωμα, κάτι που είναι επίσης πολύ σημαντικό συστατικό του μη λεκτισμού.
Ωστόσο, υπάρχουν άνθρωποι (και ο αριθμός τους έχει αυξηθεί σημαντικά στην εποχή μας) που, όταν μιλούν πρόσωπο με πρόσωπο, δεν μπορούν να μεταφέρουν πολύ σημαντικές ή ευλαβικές πληροφορίες, είναι πολύ πιο εύκολο γι 'αυτούς να το κάνουν χρησιμοποιώντας απομακρυσμένα μέσα επικοινωνία.
Εκτός αυτού, η λεκτική επικοινωνία έχει πολλά γραμματικά, υφολογικά και σημεία στίξηςκόλπα. Αν στον προφορικό λόγο μπορείς να σκοντάψεις σε μια παρανόηση της σημασίας κάποιων λέξεων, λανθασμένους τόνους ή παρασιτικές λέξεις, τότε στον γραπτό λόγο υπάρχουν πολύ περισσότερα ελάχ.
Ο συνολικός αναλφαβητισμός του πληθυσμού άρχισε να εξελίσσεται πριν από περίπου 15 χρόνια, όταν οι κινητές επικοινωνίες και το Διαδίκτυο έγιναν διαθέσιμα σχεδόν σε όλους. Η εποχή των SMS οδήγησε σε επώδυνη συνοπτικότητα, η συχνή αλληλογραφία σε διάφορους άμεσους αγγελιοφόρους και τα κοινωνικά δίκτυα έχει θολώσει τη γραμμή μεταξύ επιχειρηματικής και φιλικής επικοινωνίας.
