Η επικοινωνία είναι αποτελεσματική: αρχές, κανόνες, δεξιότητες, τεχνικές. Προϋποθέσεις αποτελεσματικής επικοινωνίας

2024 Συγγραφέας: Miguel Ramacey | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 06:17

Ο σύγχρονος άνθρωπος προσπαθεί να είναι επιτυχημένος παντού - τόσο στη δουλειά όσο και στην προσωπική του ζωή. Η καριέρα, η οικογένεια, οι φίλοι είναι όλα κομμάτια της ζωής και η αποτελεσματική επικοινωνία σας επιτρέπει να βελτιώσετε όλους τους τομείς και να φτάσετε στη μέγιστη συμφωνία. Όλοι πρέπει να προσπαθήσουν να βελτιώσουν τις κοινωνικές τους δεξιότητες. Ακόμα κι αν αρχικά υπάρχουν δυσκολίες, με τον καιρό αυτή η γνώση θα αποφέρει άξιους καρπούς - αξιόπιστες διαπροσωπικές σχέσεις.

Ορισμός επικοινωνίας

Διαφορετικοί τρόποι μεταφοράς πληροφοριών από ένα άτομο σε άλλο ονομάζεται επικοινωνία. Περιλαμβάνει όλη την ποικιλία των καναλιών για τη μετάδοση και την αποκωδικοποίηση σημάτων και συμβαίνει:

• λεκτικά;
• μη λεκτική;
• γραπτό;
• εικονογραφικό;
• space-symbol etc.

Η επικοινωνία λέγεται ότι είναι αποτελεσματική όταν ο αποστολέας των πληροφοριών επικοινωνείστο ίδιο μήκος κύματος με τον δέκτη. Ωστόσο, ακόμη και η επικοινωνία σε ένα ενιαίο σύστημα πινακίδων δεν εγγυάται ότι το μήνυμα θα αποκωδικοποιηθεί σωστά.

Η αποτελεσματική επικοινωνία σας επιτρέπει να ελαχιστοποιήσετε την απώλεια του νοήματος του μηνύματος. Για να προωθήσετε με επιτυχία μια επιχείρηση, να διατηρήσετε φιλίες, για μια ζωντανή προσωπική ζωή, θα είναι χρήσιμο για οποιονδήποτε να βελτιώσει τις επικοινωνιακές του δεξιότητες.

Βασικά στοιχεία αποτελεσματικής επικοινωνίας

Η επικοινωνία ως κοινότυπη ανταλλαγή πληροφοριών υπάρχει ήδη στα πιο απλά ζώα. Ο άνθρωπος στη διαδικασία της εξέλιξης έχει φέρει την επικοινωνία στην τελειότητα. Ο προφορικός και χειρονομιακός λόγος αναπτύχθηκε και σταδιακά επεκτάθηκε σε γραπτό, συμβολικό και μεταφορικό. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία έχει πολύπλοκη κατανόηση και η αποτελεσματική επικοινωνία γίνεται ξεχωριστό αντικείμενο μελέτης.

Η διαδικασία επικοινωνίας περιλαμβάνει πέντε στοιχεία:

1. Communicator - αυτός που μεταδίδει πληροφορίες.
2. Περιεχόμενο μηνύματος.
3. Μέθοδος μεταφοράς πληροφοριών (πώς πραγματοποιείται).
4. Κοινό ή παραλήπτης - για ποιον προορίζεται το μήνυμα.
5. Το τελικό στάδιο της επικοινωνίας, που σας επιτρέπει να κατανοήσετε εάν έχει πραγματοποιηθεί αποτελεσματική επικοινωνία. Είναι δυνατό μόνο εάν τα τέσσερα προηγούμενα είναι επαρκώς ικανοποιητικά.

Αρχές Αποτελεσματικής Επικοινωνίας

Χωρίς θετική επικοινωνία, είναι αδύνατο να επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση για οποιοδήποτε θέμα. Για να βεβαιωθείτε ότι τα άλλα άτομα αντιλαμβάνονται σωστά τις εξερχόμενες πληροφορίες,πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις.

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να δώσετε προσοχή στις αρχές της αποτελεσματικής επικοινωνίας:

1. Η επικοινωνία πρέπει να είναι αμφίδρομη. Όταν όλοι οι συμμετέχοντες ενδιαφέρονται για ένα θετικό αποτέλεσμα της συνομιλίας και είναι ισοδύναμο για αυτούς, προκύπτει το απαραίτητο αποτέλεσμα.
2. Ο παραλήπτης πρέπει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να κατανοήσει σωστά το μήνυμα.
3. Το μήνυμα πρέπει να είναι σαφές, δομημένο και συνοπτικό.
4. Ο παραλήπτης πρέπει να εμπιστεύεται τον ομιλητή, να σέβεται τη γνώμη του και να μην αμφισβητεί την ικανότητά του.
5. Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι πάντα συναισθηματική, στον βαθμό που αρμόζει στην περίσταση.
6. Υπομονή και συγκατάβαση στα ελαττώματα των άλλων. Αποδοχή των ανθρώπων όπως είναι, χωρίς να προσπαθείτε να διορθώσετε ή να διορθώσετε τίποτα.

Παρακάτω συζητάμε τις βασικές προϋποθέσεις για αποτελεσματική επικοινωνία.

Πώς να επιτύχετε ένα θετικό αποτέλεσμα από την επικοινωνία;

Για να θεωρηθεί αποτελεσματική η επικοινωνία, πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις:

1. Η ομιλία πρέπει να αντιστοιχεί στον αρχικό σκοπό της συνομιλίας, να είναι επαρκής. Δεν πρέπει να μιλάτε πολύ ή να θίγετε θέματα σε μια συζήτηση που δεν έχουν καμία σχέση με το θέμα που συζητάμε. Αυτό βελτιώνει τις δεξιότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας.
2. Οι λέξεις που χρησιμοποιούνται πρέπει να είναι λογικές και λεξιλογικά ακριβείς, αυτό είναι πολύ σημαντικό για την επίτευξη του στόχου της επικοινωνίας. Επιτυγχάνεται μέσω της συνεχούς αυτοεκπαίδευσης, της ανάγνωσης ποικίλης λογοτεχνίας και της προσεκτικής στάσης στη μητρική γλώσσα.
3. Η ίδια η αφήγηση πρέπει να είναι λογική και ικανή. Μια σαφής δομή παρουσίασης δημιουργεί ευνοϊκές συνθήκες για τους ακροατές και αυξάνει τις πιθανότητες θετικού αποτελέσματος.

Αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας

Κάθε άτομο ζει στην κοινωνία και εξαρτάται από αυτήν. Ακόμη και τα πιο απελπισμένα σπίτια, ίσως όχι άμεσα, αλλά συνάπτουν διαπροσωπικές σχέσεις. Τόσο για την εργασία όσο και για τις οικιακές κοινωνικές σχέσεις, η αποτελεσματική επικοινωνία θα είναι χρήσιμη. Οι τεχνικές και οι δεξιότητες επικοινωνίας μπορούν να αναπτυχθούν και να βελτιωθούν - θα κάνει τη ζωή πολύ πιο εύκολη για κάθε άτομο.

Θέλετε να γίνετε θετικοί στη διαδικασία της επικοινωνίας; Θα σας φανεί χρήσιμο να μάθετε μερικές τεχνικές για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας:

1. Μάθετε να ακούτε προσεκτικά τι λέγεται. Δεν πρέπει να κοιτάτε μόνο τον συνομιλητή κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, αλλά και να γέρνετε ελαφρά, να γνέφετε το κεφάλι σας και να κάνετε σχετικές ηγετικές ερωτήσεις. Αυτή η τεχνική θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε την άποψη του συνομιλητή όσο το δυνατόν ακριβέστερα.
2. Μιλήστε καθαρά, συνοπτικά και επί της ουσίας. Όσο πιο ξεκάθαρα διατυπώνεται μια σκέψη, τόσο πιο πιθανό είναι να κατανοηθεί και να γίνει σωστά αντιληπτή.
3. Συμπεριλάβετε στο οπλοστάσιό σας όχι μόνο λεκτική, αλλά και μη λεκτική επικοινωνία. Πάρτε την ίδια στάση με το άλλο άτομο, προσπαθήστε να χρησιμοποιείτε μόνο ανοιχτές χειρονομίες, μην αγγίζετε το πρόσωπό σας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
4. Παρακολουθήστε τον συναισθηματικό χρωματισμό του λόγου. Θα πρέπει να είναι μέτριο, αλλά αρκετό ώστε ο συνομιλητής να καταλάβει το ενδιαφέρον σας για την ερώτηση.
5. Κατακτήστε την τέχνη της δημόσιας ομιλίας. Η ικανότητα ελέγχου της φωνής σας επιτρέπει να επιταχύνετε την ανάπτυξη αποτελεσματικής επικοινωνίας. Σαφήη άρθρωση, η σωστή χροιά και η προσαρμοσμένη ένταση θα κάνουν οποιοδήποτε μήνυμα θετικό.
6. Κατακτήστε τα τεχνικά μέσα επικοινωνίας. Κάθε ενήλικας πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιεί το τηλέφωνο, το φαξ, το Skype, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Οι δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας πρέπει να αναπτύσσονται τακτικά.

Αυτές είναι απλώς βασικές τεχνικές που έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν και να βελτιώνουν τη διαπροσωπική επικοινωνία.

Κανόνες για αποτελεσματική επικοινωνία

Οποιαδήποτε διαπροσωπική επικοινωνία πρέπει να συμμορφώνεται με ορισμένα πρότυπα. Η παραβίασή τους οδηγεί σε έλλειψη κατανόησης μεταξύ των συνομιλητών, συγκρούσεις ακόμα και σε διακοπή των σχέσεων.

Κανόνες για αποτελεσματική επικοινωνία:

1. Μιλήστε τη γλώσσα του άλλου. Αυτός ο κανόνας πρέπει να γίνει κατανοητός ως η ανάγκη να ληφθούν υπόψη το επίπεδο εκπαίδευσης, η κοινωνική θέση, η ηλικία και άλλες παράμετροι. Για να ακουστεί και να γίνει κατανοητό, πρέπει να διατυπώσεις τις σκέψεις σου με βάση τα χαρακτηριστικά του κοινού.
2. Ετοιμαστείτε να κοινωνικοποιηθείτε. Εάν η συζήτηση δεν είναι αυθόρμητη, θα πρέπει να μάθετε εκ των προτέρων με ποιον και για ποιον λόγο θα συναντηθείτε. Πάρτε οπτικό υλικό και τεχνικά μέσα. Σχεδιάστε τη συνομιλία.
3. Μάθετε τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης, αυτό θα σας βοηθήσει να τοποθετήσετε τον συνομιλητή και να κατανοήσετε καλύτερα την άποψή του.
4. Μιλήστε καθαρά, μέτρια δυνατά και με αυτοπεποίθηση, μην τραβάτε, αλλά μην προσποιείτε.
5. Όταν γράφετε ένα γράμμα, μείνετε στο επιλεγμένο στυλ.
6. Πριν πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση ή το Skype, κάντε ένα σχέδιο συνομιλίας εκ των προτέρων καιερωτήσεις προς συζήτηση.

Τρόποι αποτελεσματικής επικοινωνίας

Για να επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση στη διαδικασία της επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν προϋποθέσεις και να ληφθούν υπόψη πιθανοί τρόποι αποτελεσματικής επικοινωνίας. Υπάρχουν έξι από αυτά συνολικά:

1. Προσπαθήστε να εκφράσετε τις σκέψεις σας όσο το δυνατόν πιο πειστικά. Να είστε πάντα σύντομοι και επί της ουσίας, να αποφεύγετε την περιττή σύγχυση λέξεων, παραλείψεις και πιθανές διπλές ερμηνείες.
2. Χρησιμοποιήστε ορολογία και επαγγελματισμούς μόνο όταν χρειάζεται.
3. Ακόμη και στην καθημερινή επικοινωνία, η ορολογία και η αργκό πρέπει να αποφεύγονται, ειδικά όταν πρόκειται για επικοινωνία μεταξύ γενεών.
4. Αποφύγετε την υπερβολική συναισθηματική φόρτιση, θετική και αρνητική.
5. Προσπαθήστε να απευθυνθείτε με εξατομικευμένο τρόπο, ονομαστικά, με επιστημονικό ή στρατιωτικό βαθμό ή ενώνοντας μια ομάδα συνομιλητών με μια κοινή λέξη.
6. Σέβεστε πάντα τους κανόνες ευγένειας και εθιμοτυπίας.

Μη λεκτικές ενδείξεις για τη βελτίωση της επικοινωνίας

Οι συνομιλητές αντιλαμβάνονται ο ένας τον άλλον όχι μόνο στο αυτί. Η λεκτική έκθεση μπορεί να αυξηθεί ή να μειωθεί από διάφορες μη λεκτικές ενδείξεις. Το σώμα μας τα στέλνει σε μεγάλους αριθμούς και άλλοι άνθρωποι τα διαβάζουν και τα ερμηνεύουν σε υποσυνείδητο επίπεδο.

Για να βελτιώσετε τις δεξιότητες επικοινωνίας, θα είναι χρήσιμο να κατακτήσετε τις τεχνικές της θετικής μη λεκτικής ενίσχυσης:

1. Να είστε πάντα καθαροί και τακτοποιημένοι: ομοιόμορφοιαν τα ρούχα δεν ταιριάζουν ακριβώς με τον ενδυματολογικό κώδικα, η συνολική εντύπωση της συζήτησης θα είναι θετική.
2. Προσπαθήστε να ελέγξετε τις εκφράσεις του προσώπου και τα συναισθήματα. Η έκφραση του προσώπου πρέπει να είναι ουδέτερη-θετική και να ανταποκρίνεται με αλλαγές ανάλογα με τη ροή της συνομιλίας.
3. Αποφύγετε να αγγίξετε το πρόσωπό σας κατά τη διάρκεια μιας επικοινωνιακής πράξης - αυτό γίνεται υποσυνείδητα αντιληπτό ως προσπάθεια να καλύψετε το στόμα σας, αντίστοιχα, η δήλωσή σας είναι ψευδής.
4. Μάθετε να «καθρεφτίζετε» τη θέση του σώματος του συνομιλητή. Είναι σημαντικό να το κάνετε αυτό με λεπτότητα, χωρίς αδικαιολόγητο ζήλο, ώστε να μην μοιάζετε με καρικατούρα.
5. Αποφύγετε τις «κλειστές» στάσεις - σταυρωμένα χέρια και πόδια. Αυτή η θέση του σώματος δείχνει έλλειψη ετοιμότητας για αποτελεσματική επικοινωνία. Ενώ οι ανοιχτές παλάμες και το φιλικό χαμόγελο μπορούν να κερδίσουν κάθε συνομιλητή.

Προϋποθέσεις για αποτελεσματική επικοινωνία μέσω τεχνικών μέσων

Η τεχνολογική πρόοδος μας έχει δώσει νέα εργαλεία για να διευκολύνουμε την επικοινωνία. Αυτά είναι τηλέφωνα, φαξ, το Διαδίκτυο. Η επικοινωνία με τη βοήθεια της τεχνολογίας θα πρέπει να χτίζεται σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες και αρχές όπως η διαπροσωπική επικοινωνία. Θα πρέπει να τηρούνται όλοι οι κανόνες εθιμοτυπίας, οι αρχές της επαγγελματικής και προσωπικής συνομιλίας.