Διαπροσωπική σύγκρουση: ένα παράδειγμα. Είδη συγκρούσεων. Τρόποι επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων

2024 Συγγραφέας: Miguel Ramacey | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 06:17

Δυστυχώς, οι άνθρωποι δεν καταφέρνουν πάντα να επιλύουν ειρηνικά όλες τις διαφορές και τις παρεξηγήσεις. Πολύ συχνά, εντελώς από το πουθενά, προκύπτει διαπροσωπική σύγκρουση. Ποιος είναι ο λόγος και γιατί συμβαίνει αυτό; Ποιοι είναι οι τρόποι επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων; Είναι δυνατόν να τα αποφύγεις και να ζήσεις μια ζωή χωρίς σύγκρουση με κανέναν;

Τι είναι η σύγκρουση;

Η σύγκρουση είναι ένας από τους τρόπους επίλυσης προβλημάτων και αντιφάσεων που προκύπτουν ως αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης μεταξύ ατόμων ή ομάδων ανθρώπων. Ταυτόχρονα, συνοδεύεται από αρνητικά συναισθήματα και συμπεριφορά που ξεπερνά τους κανόνες που είναι αποδεκτοί στην κοινωνία.

Κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, κάθε ένα από τα μέρη παίρνει και υπερασπίζεται την αντίθετη θέση μεταξύ τους. Κανένας από τους αντιπάλους δεν θέλει να καταλάβει και να αποδεχτεί τη γνώμη του αντιπάλου. Τα αντιμαχόμενα μέρη μπορεί να είναι όχι μόνο άτομα, αλλά και κοινωνικές ομάδες και κράτη.

Διαπροσωπικές συγκρούσεις και τα χαρακτηριστικά της

Εάν ενδιαφέρεστε καιοι στόχοι δύο ή περισσότερων ατόμων σε μια συγκεκριμένη περίπτωση διαφέρουν και κάθε πλευρά προσπαθεί να επιλύσει τη διαφορά προς όφελός της, προκύπτει μια διαπροσωπική σύγκρουση. Ένα παράδειγμα μιας τέτοιας κατάστασης είναι μια διαμάχη μεταξύ ενός συζύγου, ενός παιδιού και ενός γονέα, ενός υφισταμένου και ενός αφεντικού. Αυτός ο τύπος σύγκρουσης είναι ο πιο συνηθισμένος και ο πιο συχνά εμφανιζόμενος.

Διαπροσωπική σύγκρουση μπορεί να προκύψει τόσο μεταξύ γνωστών και ατόμων που επικοινωνούν συνεχώς, όσο και μεταξύ εκείνων που βλέπουν ο ένας τον άλλον για πρώτη φορά. Ταυτόχρονα, η σχέση ξεκαθαρίζεται από τους αντιπάλους πρόσωπο με πρόσωπο, μέσα από μια προσωπική διαμάχη ή συζήτηση.

Στάδια διαπροσωπικής σύγκρουσης

Η σύγκρουση δεν είναι απλώς μια διαμάχη μεταξύ δύο συμμετεχόντων, που προκύπτει αυθόρμητα και απροσδόκητα. Είναι μια διαδικασία που αποτελείται από πολλά στάδια, που σταδιακά εξελίσσεται και αποκτά ορμή. Οι αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων μπορεί μερικές φορές να συσσωρεύονται για αρκετό καιρό πριν μετατραπούν σε ανοιχτή αντιπαράθεση.

Στο πρώτο στάδιο, η σύγκρουση είναι κρυμμένη. Αυτή τη στιγμή, τα αντικρουόμενα συμφέροντα και οι απόψεις απλώς επεξεργάζονται και διαμορφώνονται. Ταυτόχρονα, και τα δύο μέρη στη σύγκρουση πιστεύουν ότι το πρόβλημά τους μπορεί να λυθεί μέσω διαπραγματεύσεων και συζητήσεων.

Στο δεύτερο στάδιο της σύγκρουσης, τα μέρη συνειδητοποιούν ότι δεν θα είναι δυνατό να ξεπεραστούν οι αντιφάσεις τους ειρηνικά. Υπάρχει μια λεγόμενη ένταση που μεγαλώνει και δυναμώνει.

Το τρίτο στάδιο χαρακτηρίζεται από την έναρξη ενεργών ενεργειών: διαφωνίες, απειλές, προσβολές, διάδοση αρνητικών πληροφοριών για τον εχθρό, αναζήτηση συμμάχων και ομοϊδεατών. Ωστόσο, μεταξύ των συμμετεχόντωνη αμοιβαία εχθρότητα, το μίσος, ο θυμός συσσωρεύεται.

Το τέταρτο στάδιο είναι η διαδικασία επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων. Μπορεί να τελειώσει με συμφιλίωση των μερών ή διακοπή των σχέσεων.

Τύποι διαπροσωπικών συγκρούσεων

Υπάρχουν πολλές ταξινομήσεις διαπροσωπικών συγκρούσεων. Χωρίζονται ανάλογα με τη σοβαρότητα, τη διάρκεια της πορείας, την κλίμακα, τη μορφή εκδήλωσης και τις αναμενόμενες συνέπειες. Τις περισσότερες φορές, τα είδη των διαπροσωπικών συγκρούσεων διαφέρουν ως προς τα αίτια τους.

Το πιο συνηθισμένο είναι η σύγκρουση συμφερόντων. Συμβαίνει όταν οι άνθρωποι έχουν αντίθετα σχέδια, στόχους, προθέσεις. Ένα παράδειγμα είναι η ακόλουθη κατάσταση: δύο φίλοι δεν μπορούν να συμφωνήσουν για το πώς να περάσουν το χρόνο τους. Ο πρώτος θέλει να πάει σινεμά, ο δεύτερος θέλει απλώς να κάνει μια βόλτα. Εάν κανένας από τους δύο δεν θέλει να κάνει παραχωρήσεις στον άλλο και μια συμφωνία αποτύχει, μπορεί να προκύψει σύγκρουση συμφερόντων.

Ο δεύτερος τύπος είναι οι διενέξεις τιμών. Μπορούν να προκύψουν σε περιπτώσεις όπου οι συμμετέχοντες έχουν διαφορετικές ηθικές, κοσμοθεωρίες, θρησκευτικές ιδέες. Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα αυτού του είδους αντιπαράθεσης είναι η σύγκρουση των γενεών.

Οι συγκρούσεις ρόλων είναι ο τρίτος τύπος διαπροσωπικής αντιπαράθεσης. Σε αυτή την περίπτωση, η αιτία είναι παραβιάσεις των συνηθισμένων κανόνων συμπεριφοράς και κανόνων. Τέτοιες συγκρούσεις μπορεί να συμβούν, για παράδειγμα, σε έναν οργανισμό όταν ένας νέος υπάλληλος αρνείται να αποδεχθεί τους κανόνες που έχει θεσπίσει η ομάδα.

Αιτίες διαπροσωπικών συγκρούσεων

Μεταξύλόγοι που προκαλούν συγκρούσεις, στην πρώτη θέση είναι οι περιορισμένοι πόροι. Μπορεί να είναι, για παράδειγμα, μια τηλεόραση ή ένας υπολογιστής για όλη την οικογένεια, ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό για μπόνους που πρέπει να κατανεμηθεί σε όλους τους υπαλλήλους του τμήματος. Σε αυτήν την περίπτωση, το ένα άτομο μπορεί να πετύχει τον στόχο του μόνο παραβιάζοντας το άλλο.

Η δεύτερη αιτία σύγκρουσης είναι η αλληλεξάρτηση. Μπορεί να είναι μια σύνδεση εργασιών, εξουσιών, ευθυνών και άλλων πόρων. Έτσι, σε έναν οργανισμό, οι συμμετέχοντες στο έργο μπορεί να αρχίσουν να κατηγορούν ο ένας τον άλλον εάν, για κάποιο λόγο, δεν ήταν δυνατή η υλοποίησή του.

Οι συγκρούσεις μπορεί να προκληθούν από διαφορές στους στόχους, τις απόψεις, τις ιδέες για ορισμένα πράγματα, τον τρόπο συμπεριφοράς και επικοινωνίας. Επιπλέον, τα προσωπικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου μπορούν να γίνουν αιτία αντιπαραθέσεων.

Διαπροσωπικές συγκρούσεις στον οργανισμό

Πρακτικά όλοι οι άνθρωποι περνούν τον περισσότερο χρόνο τους στη δουλειά. Κατά την εκτέλεση των καθηκόντων, συχνά προκύπτουν διαφωνίες και αντιφάσεις μεταξύ των εργαζομένων. Οι συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις που συμβαίνουν σε οργανισμούς πολύ συχνά επιβραδύνουν τις δραστηριότητες της εταιρείας, επιδεινώνουν το συνολικό αποτέλεσμα.

Συγκρούσεις σε οργανισμούς μπορεί να συμβούν τόσο μεταξύ εργαζομένων που κατέχουν την ίδια θέση όσο και μεταξύ υφισταμένων και ανωτέρων. Οι λόγοι για την εμφάνιση συγκρούσεων μπορεί να είναι διαφορετικοί. Αυτό είναι η μετατόπιση ευθυνών ο ένας στον άλλο, και το αίσθημα άδικης μεταχείρισης της διοίκησης και η εξάρτηση του αποτελέσματος των εργαζομένων μεταξύ τους.

Η πρόκληση σύγκρουσης σε έναν οργανισμό μπορεί να είναι όχι μόνο διαφωνίες σχετικά με τις εργασιακές στιγμές, αλλά και προβλήματα στην επικοινωνία, προσωπική εχθρότητα μεταξύ συναδέλφων. Τις περισσότερες φορές, η αντιπαράθεση μπορεί να εξαλειφθεί από τους εργαζόμενους μόνοι τους μέσω διαπραγματεύσεων. Μερικές φορές τη διαχείριση των διαπροσωπικών συγκρούσεων αναλαμβάνει ο επικεφαλής του οργανισμού, ανακαλύπτει τις αιτίες και προσπαθεί να επιλύσει τα προβλήματα που έχουν προκύψει. Συμβαίνει ότι η υπόθεση μπορεί να τελειώσει με την απόλυση ενός από τα αντιμαχόμενα μέρη.

Διαπροσωπικές συγκρούσεις συζύγων

Η οικογενειακή ζωή περιλαμβάνει τη συνεχή επίλυση κάθε είδους καθημερινών προβλημάτων. Πολύ συχνά, οι σύζυγοι δεν μπορούν να συμφωνήσουν σε ορισμένα θέματα, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται διαπροσωπικές συγκρούσεις. Ένα παράδειγμα αυτού: ο σύζυγος επέστρεψε από τη δουλειά πολύ αργά, η σύζυγος δεν είχε χρόνο να μαγειρέψει το δείπνο, ο σύζυγος σκόρπισε βρώμικες κάλτσες γύρω από το διαμέρισμα.

Τα υλικά προβλήματα επιδεινώνουν σημαντικά τις συγκρούσεις. Πολλές οικιακές διαμάχες θα μπορούσαν να αποφευχθούν αν κάθε οικογένεια είχε αρκετά χρήματα. Ο σύζυγος δεν θέλει να βοηθήσει τη γυναίκα του να πλύνει τα πιάτα - θα αγοράσουμε πλυντήριο πιάτων, υπάρχει διαφωνία για το ποιο κανάλι θα δούμε - δεν πειράζει, θα πάρουμε άλλη τηλεόραση. Δυστυχώς, δεν μπορούν όλοι να το αντέξουν οικονομικά.

Κάθε οικογένεια επιλέγει τη δική της στρατηγική για την επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων. Κάποιος γρήγορα παραχωρεί και πηγαίνει στη συμφιλίωση, κάποιοι μπορεί να ζήσουν για μεγάλο χρονικό διάστημα σε κατάσταση διαμάχης και να μην μιλάνε μεταξύ τους. Είναι πολύ σημαντικό να μην συσσωρεύεται δυσαρέσκεια, οι σύζυγοι να βρουν συμβιβασμό και όλα τα προβλήματα να επιλυθούν το συντομότερο δυνατό.

Διαπροσωπικές συγκρούσεις ανθρώπων διαφορετικών γενεών

Η σύγκρουση «πατέρων και γιων» μπορεί να θεωρηθεί με ευρεία και στενή έννοια. Στην πρώτη περίπτωση εμφανίζεται μέσα σε μια μόνο οικογένεια, ενώ στη δεύτερη προβάλλεται σε ολόκληρη την κοινωνία ως σύνολο. Αυτό το πρόβλημα υπήρχε ανά πάσα στιγμή, δεν είναι καινούργιο ούτε για τον αιώνα μας.

Η σύγκρουση των γενεών οφείλεται στη διαφορά απόψεων, κοσμοθεωρίας, κανόνων και αξιών των νέων και των πιο ώριμων ηλικιών. Ωστόσο, αυτή η διαφορά δεν χρειάζεται να προκαλεί σύγκρουση. Ο λόγος για τον αγώνα των γενεών είναι η απροθυμία να κατανοήσουν και να σεβαστούν τα συμφέροντα του άλλου.

Τα κύρια χαρακτηριστικά των διαπροσωπικών συγκρούσεων των γενεών είναι ότι έχουν πολύ μεγαλύτερο χαρακτήρα και δεν αναπτύσσονται σε ορισμένα στάδια. Μπορούν περιοδικά να υποχωρούν και να φουντώνουν ξανά με ανανεωμένο σθένος σε περίπτωση απότομης παραβίασης των συμφερόντων των μερών.

Για να μην επηρεαστεί η οικογένειά σας από τη σύγκρουση των γενεών, πρέπει να δείχνετε συνεχώς σεβασμό και υπομονή ο ένας για τον άλλον. Οι ηλικιωμένοι πρέπει συχνά να θυμούνται ότι κάποτε ήταν νέοι και δεν ήθελαν να ακούσουν συμβουλές, και οι νέοι δεν πρέπει να ξεχνούν ότι σε πολλά χρόνια θα γεράσουν και αυτοί.

Είναι δυνατόν να ζήσεις όλη σου τη ζωή χωρίς σύγκρουση με κανέναν;

Σε λίγους αρέσουν οι συνεχείς βρισιές και οι καβγάδες. Πολλοί άνθρωποι θα ονειρεύονταν να ζήσουν χωρίς να έχουν ποτέ σύγκρουση με κανέναν. Ωστόσο, αυτό δεν είναι δυνατό επί του παρόντος στην κοινωνία μας.

Ξεκινώντας από την πρώιμη παιδική ηλικία, ένα άτομο βρίσκεται σε σύγκρουση με τους άλλους. Για παράδειγμα, τα παιδιά δεν μοιράζονταν παιχνίδια, το παιδί όχιυπακούει στους γονείς. Στην εφηβεία, η σύγκρουση γενεών συχνά έρχεται πρώτη.

Σε όλη μας τη ζωή, πρέπει να υπερασπιζόμαστε περιοδικά τα συμφέροντά μας, να αποδεικνύουμε την υπόθεσή μας. Ταυτόχρονα, οι συγκρούσεις δεν μπορούν να αποφευχθούν. Μπορούμε μόνο να μειώσουμε τον αριθμό των συγκρούσεων στο ελάχιστο, να προσπαθήσουμε να μην υποκύψουμε σε προκλήσεις και να αποφύγουμε καυγάδες χωρίς βάσιμους λόγους.

Κανόνες συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης

Όταν προκύπτει μια σύγκρουση, και οι δύο συμμετέχοντες θέλουν να την επιλύσουν το συντομότερο δυνατό, επιτυγχάνοντας παράλληλα τους στόχους τους και να παίρνουν αυτό που θέλουν. Πώς πρέπει να συμπεριφερθεί κανείς σε αυτήν την κατάσταση για να βγει από αυτήν με αξιοπρέπεια;

Πρώτα πρέπει να μάθετε να διαχωρίζετε τη στάση απέναντι στο άτομο με το οποίο υπήρξε διαφωνία, από το ίδιο το πρόβλημα, το οποίο πρέπει να λυθεί. Μην αρχίζεις να προσβάλλεις τον αντίπαλό σου, γίνε προσωπικός, προσπάθησε να συμπεριφέρεσαι με αυτοσυγκράτηση και ψυχραιμία. Επιχειρηματολογήστε όλα σας τα επιχειρήματα, προσπαθήστε να μπείτε στη θέση του εχθρού και προσκαλέστε τον να πάρει τη θέση σας.

Αν παρατηρήσετε ότι αρχίζετε να χάνετε την ψυχραιμία σας, καλέστε τον συνομιλητή σας να κάνει ένα διάλειμμα για να ηρεμήσει και να ηρεμήσει λίγο και μετά συνεχίστε να τακτοποιείτε τα πράγματα. Για να λύσετε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό, πρέπει να δείτε έναν συγκεκριμένο στόχο και να εστιάσετε στους τρόπους για να τον πετύχετε. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης, είναι απαραίτητο πρώτα απ 'όλα να διατηρήσετε σχέσεις με τον αντίπαλο.

Τρόποι εξόδου από μια κατάσταση σύγκρουσης

Η πιο επιτυχημένη διέξοδος από τη σύγκρουσηκατάσταση είναι η εξεύρεση συμβιβασμού από τα αντιμαχόμενα μέρη. Στην περίπτωση αυτή, τα μέρη λαμβάνουν μια απόφαση που ταιριάζει σε όλα τα μέρη της διαφοράς. Δεν υπάρχουν επιφυλάξεις και παρεξηγήσεις μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών.

Ωστόσο, δεν είναι σε όλες τις περιπτώσεις δυνατόν να επιτευχθεί συμβιβασμός. Πολύ συχνά το αποτέλεσμα της σύγκρουσης είναι ο εξαναγκασμός. Αυτή η εκδοχή της έκβασης της σύγκρουσης είναι πιο χαρακτηριστική εάν ένας από τους συμμετέχοντες παίρνει κυρίαρχη θέση. Για παράδειγμα, ένας ηγέτης αναγκάζει έναν υφιστάμενο να κάνει ό,τι θέλει ή ένας γονέας λέει στο παιδί του να κάνει ό,τι κρίνει κατάλληλο.

Για να μην αποκτήσει δύναμη η σύγκρουση, μπορείτε να προσπαθήσετε να την εξομαλύνετε. Στην περίπτωση αυτή, το άτομο που κατηγορείται για κάτι συμφωνεί με τις μομφές και τους ισχυρισμούς, προσπαθεί να εξηγήσει τον λόγο για τις πράξεις και τις πράξεις του. Η χρήση αυτής της μεθόδου εξόδου από τη διαμάχη δεν σημαίνει ότι η ουσία της σύγκρουσης γίνεται κατανοητή και ότι τα λάθη αναγνωρίζονται. Απλώς ο κατηγορούμενος δεν θέλει να μπει σε σύγκρουση αυτή τη στιγμή.

Η παραδοχή των λαθών σας και η μετάνοια για ό,τι κάνατε είναι ένας άλλος τρόπος επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων. Ένα παράδειγμα τέτοιας κατάστασης: το παιδί μετανιώνει που δεν ετοίμασε τα μαθήματα και έλαβε ένα δισάκι, και υπόσχεται στους γονείς του να κάνουν τα μαθήματά του στο μέλλον.

Πώς να αποτρέψετε τις διαπροσωπικές συγκρούσεις

Κάθε άτομο θα πρέπει πάντα να θυμάται ότι απολύτως οποιαδήποτε διαφωνία είναι καλύτερο να αποτραπεί παρά να αντιμετωπίσει τις συνέπειές της αργότερα και να επιδιορθώσει τις κατεστραμμένες σχέσεις. Ποια είναι η πρόληψη των διαπροσωπικώνσυγκρούσεις;

Πρώτα πρέπει να περιορίσετε στο μέγιστο την επικοινωνία σας με άτομα που ενδέχεται να συγκρούονται. Αυτές μπορεί να είναι αλαζονικές, επιθετικές, μυστικοπαθείς προσωπικότητες. Εάν δεν είναι δυνατό να σταματήσετε τελείως την επικοινωνία με τέτοιους ανθρώπους, προσπαθήστε να αγνοήσετε τις προκλήσεις τους και να παραμείνετε πάντα ήρεμοι.

Για να αποτρέψεις καταστάσεις σύγκρουσης, πρέπει να μάθεις πώς να διαπραγματεύεσαι με τον συνομιλητή σου, να προσπαθείς να βρεις μια προσέγγιση με οποιοδήποτε άτομο, να σέβεσαι τον αντίπαλό σου και να διατυπώνεις ξεκάθαρα τις θέσεις σου.

Πότε δεν πρέπει να πολεμήσετε;

Πριν έρθετε σε μια σύγκρουση, πρέπει να σκεφτείτε προσεκτικά εάν το χρειάζεστε πραγματικά. Πολύ συχνά οι άνθρωποι αρχίζουν να τακτοποιούν τα πράγματα σε περιπτώσεις όπου δεν έχει κανένα απολύτως νόημα.

Αν τα συμφέροντά σας δεν επηρεάζονται άμεσα και κατά τη διάρκεια της διαμάχης δεν θα πετύχετε τους στόχους σας, πιθανότατα δεν έχει νόημα να μπείτε σε διαπροσωπική σύγκρουση. Ένα παράδειγμα παρόμοιας κατάστασης: στο λεωφορείο, ο αγωγός αρχίζει να μαλώνει με τον επιβάτη. Ακόμα κι αν υποστηρίζετε τη θέση ενός από τους διαφωνούντες, δεν πρέπει να εμπλακείτε στη σύγκρουσή τους χωρίς καλό λόγο.

Αν δείτε ότι το επίπεδο του αντιπάλου σας είναι ριζικά διαφορετικό από το δικό σας, δεν έχει νόημα να μπείτε σε διαμάχη και συζήτηση με τέτοιους ανθρώπους. Δεν θα αποδείξεις ποτέ σε έναν ανόητο ότι έχεις δίκιο.

Πριν εμπλακείτε σε μια σύγκρουση, πρέπει να αξιολογήσετε όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, να σκεφτείτε ποιες συνέπειες μπορεί να οδηγήσει, πώς θα αλλάξει η σχέση σας με τον αντίπαλό σας και εάν το θέλετε, πόσο πιθανό είναι είναι αυτό μέσακατά τη διάρκεια της διαμάχης, θα μπορέσετε να πετύχετε τους στόχους σας. Επίσης, θα πρέπει να δώσετε μεγάλη προσοχή στα συναισθήματά σας τη στιγμή της απειλής ενός καβγά. Ίσως αξίζει να χρησιμοποιήσετε την τακτική της αποφυγής της σύγκρουσης, να ηρεμήσετε λίγο και να σκεφτείτε προσεκτικά την τρέχουσα κατάσταση.