Στην ψυχολογία της επικοινωνίας, είναι σημαντικό για ένα άτομο να συνειδητοποιήσει τη δική του σημασία - όταν ενδιαφέρεται για αυτόν, ακούει προσεκτικά, θέλει να καταλάβει. Η αλληλεπίδραση των ανθρώπων στην κοινωνία βασίζεται στην ευγένεια και στις βασικές αρχές της εθιμοτυπίας.
Μία από τις νέες τάσεις στις δεξιότητες επικοινωνίας είναι η τεχνολογία της ενεργητικής ακρόασης. Η ουσία του έγκειται σε μια καλοπροαίρετη στάση απέναντι στον συνομιλητή, στην επιθυμία να τον καταλάβουμε. Το ενδιαφέρον είναι η κύρια τεχνική της ενεργητικής ακρόασης. Η γνώση της τεχνολογίας θα βοηθήσει να κερδίσει την εμπιστοσύνη του συνομιλητή, να πάρει λεπτομερείς πληροφορίες από αυτόν.
Στην αντιμετώπιση των παιδιών, η ενεργητική ακρόαση θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε καλύτερα τους φόβους και τις εμπειρίες του παιδιού. Θα μάθει να ξεπερνά μόνος του τα προβλήματά του. Γονείς και παιδιά θα γίνουν πιο προσεκτικοί και ανεκτικοί μεταξύ τους. Αυτό θα δημιουργήσει αρμονικές σχέσεις στην οικογένεια.
Ακρόαση
Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, είναι σημαντικό όχι μόνο να μιλάτε εκφραστικά, ικανά, αλλά και να μπορείτε να ακούτε τον συνομιλητή. Για αμοιβαία κατανόηση με τον ομόλογό σας, αυτό είναι πολύ σημαντικό. Το να μπορείς να ακούς σημαίνει να αντιλαμβάνεσαι τη ροήπληροφορίες από τον αφηγητή. Το επίπεδο της ανθρώπινης κουλτούρας θα σας επιτρέψει να ακούσετε ευγενικά τον συνομιλητή, να αποφύγετε διακριτικά από σκληρές δηλώσεις, απορριπτικές εκφράσεις προσώπου.
Η ικανότητα ακρόασης εξαρτάται από τον τύπο της προσωπικότητας, την ευφυΐα, την κουλτούρα επικοινωνίας, την ηλικία, το φύλο. Οι επιστήμονες έχουν αποδείξει ότι οι γυναίκες είναι συναισθηματικές ενώ ακούνε, απρόσεκτες, διακόπτουν συχνά τον συνομιλητή με τις δικές τους ιστορίες. Οι άνδρες, από την άλλη, είναι σε θέση να ακούν τις πληροφορίες μέχρι το τέλος, αναζητώντας νοερά τρόπους να τις λύσουν.
Πολλές δουλειές περιλαμβάνουν ακρόαση. Αυτοί είναι πωλητές, κομμωτές, θεραπευτές μασάζ, ψυχολόγοι, γιατροί, δάσκαλοι, διοικητικοί υπάλληλοι, σύμβουλοι. Η αποτελεσματικότητα και η κουλτούρα ακρόασης είναι απαραίτητα για την επαγγελματική επικοινωνία. Υπάρχουν ειδικές τεχνικές που συμβάλλουν στην αντίληψη της πληροφορίας. Η ενεργητική ακρόαση θα βοηθήσει στην υποστήριξη του συνομιλητή, θα δείξει τη σημασία της ιστορίας του.
Τύποι ακρόασης
Ψυχολόγοι και ερευνητές επικοινωνίας διακρίνουν 4 τύπους ακρόασης.
Ενσυναισθητική ακρόαση. Αυτή είναι η ικανότητα ανάγνωσης των συναισθημάτων, των συναισθημάτων του ομιλητή. Η ικανότητα να φαντάζεσαι τον εαυτό σου στη θέση του συνομιλητή, να τον συμπονάς. Η ενσυναίσθητη ακρόαση είναι αποτελεσματική εάν ο συνομιλητής ή οι πληροφορίες του προκαλούν θετικά συναισθήματα.
Κριτική ακρόαση. Αυτή είναι μια στοχευμένη ανάλυση των πληροφοριών που λαμβάνονται. Η κριτική της αντίληψη, κατανόησή της. Αυτή η ακρόαση είναι αποτελεσματική για τη λήψη υπεύθυνων αποφάσεων. Σας επιτρέπει να σταθμίζετε τα υπέρ και τα κατά, να συμφωνείτε ή να διαφωνείτε με τον συνομιλητή.
Παθητική (μη αντανακλαστική) ακρόαση. Αυτό το είδοςχρησιμοποιείται όταν ο συνομιλητής χρειάζεται να μιλήσει. Υπονοεί ελάχιστη παρέμβαση στο μονόλογο του αντίστοιχου.
Ενεργητική (αντανακλαστική) ακρόαση. Αυτή είναι η μέγιστη δημιουργία ανατροφοδότησης με τον συνομιλητή. Η ενεργητική ακρόαση βοηθά να κερδίσει κανείς τον συνομιλητή. Σας επιτρέπει να επηρεάσετε την άποψή του. Η λήψη ενεργητικής ακρόασης υποδηλώνει στοιχειώδη ευγένεια, προσοχή στα λόγια του συνομιλητή.
Τι είναι η ενεργή ακρόαση;
Η ενεργητική ακρόαση είναι η σημασιολογική αντίληψη της πληροφορίας. Αυτή η επικοινωνιακή δεξιότητα σάς επιτρέπει να συγκεντρωθείτε στη συζήτηση, να διευκρινίσετε λεπτομέρειες, να ρωτήσετε ξανά. Με τη βοήθεια αυτής της τεχνολογίας, ο συνομιλητής νιώθει την ανάγκη για τις πληροφορίες του, το ενδιαφέρον των άλλων για αυτήν.
Η ικανότητα να διεξάγετε μια συνομιλία, να αντιλαμβάνεστε και να κατανοείτε τα λόγια του ομιλητή είναι δυνατή μόνο με μια καλοπροαίρετη στάση. Η ενεργητική ακρόαση, οι τεχνικές και οι τεχνικές της συμβάλλουν στην ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης μεταξύ των συνομιλητών. Είναι μια δεξιότητα και μια τέχνη που μπορεί να χρειαστούν χρόνια για να κατακτηθεί.
Η αδυναμία καθιέρωσης διαλόγου, η αποξένωση των ανθρώπων κάνουν την τεχνολογία ενεργητικής ακρόασης σε ζήτηση. Αυτή η διαδικασία αποτελείται από πολλά βήματα.
Βασικά βήματα στην ενεργητική ακρόαση
- Ειλικρινές ενδιαφέρον για ένα άτομο, επιθυμία να τον βοηθήσουμε.
- Προσοχή στη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή.
- Η ικανότητα να απορρίπτετε προσωρινά την κριτική κρίση, προσπαθήστε να βάλετε τον εαυτό σας στη θέση του ομιλητή.
- Δημιουργήστε ένα ευνοϊκό περιβάλλον γιασυνομιλητή, παρακινώντας τον να αναζητήσει ανεξάρτητα μια λύση στην κατάσταση.
Εμποδισμός ενεργού ακρόασης
Κατά την ακρόαση, ένα άτομο αντιμετωπίζει ορισμένες δυσκολίες που παρεμβαίνουν στην αντίληψη των πληροφοριών.
Η εσωτερική παρέμβαση είναι οι δικές του σκέψεις, εμπειρίες. Παρεμβαίνουν στην αντίληψη, αναγκάζοντας κάποιον να συγκεντρωθεί σε μια σκέψη ή σε ένα ολόκληρο σύμπλεγμα σκέψεων. Μια ονειρική ή υπνηλία παρεμβαίνει επίσης στην ενεργητική ακρόαση.
Εξωτερικές παρεμβολές - ερεθιστικά που σας κάνουν να αποσπάτε την προσοχή από τη συζήτηση. Αυτό μπορεί να είναι η αδυναμία του συνομιλητή να μεταφέρει πληροφορίες (ασυνέπεια και ασάφεια της ομιλίας, ρυθμός και ένταση), αγνώστους ή θορύβους που αποσπούν την προσοχή (τηλέφωνο, εργασίες επισκευής, ήχοι κυκλοφορίας).
Ενεργή ακρόαση. Τα είδη και οι τεχνικές του
Η τεχνική ενεργητικής ακρόασης χωρίζεται υπό όρους σε 2 τύπους: αρσενικό και θηλυκό.
Η ανδρική μορφή ενεργητικής ακρόασης αφορά περισσότερο τις δεξιότητες επαγγελματικής επικοινωνίας. Η σωστή παρουσίαση των πληροφοριών, η κατανόηση και η ανάλυσή τους είναι σημαντική εδώ. Επομένως, στην ενεργητική ακρόαση του αρσενικού είδους, ακούγονται συχνότερα διευκρινιστικές ερωτήσεις: «πού», «πόσο», «πότε», «για τι», «πώς».
Γυναικείος τύπος ενεργητικής ακρόασης με επίκεντρο τα συναισθήματα και τα συναισθήματα. Σημασία δεν έχει τόσο η ακρίβεια των πληροφοριών, αλλά η στάση απέναντι σε αυτές ή ο συνομιλητής. Αυτό σας επιτρέπει να πάρετε τη θέση ενός αντίστοιχου, να νιώσετε τη διάθεσή του, τα συναισθήματά του.
Κατά την επικοινωνία, θα πρέπει να προσέχετε τα λόγια του συνομιλητή, να προσπαθήσετε να τον καταλάβετε. Αυτό θα σας επιτρέψει να επιλέξετε το σωστόΚατάλληλες δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης. Αυτά περιλαμβάνουν ενθάρρυνση, επανάληψη, προβληματισμό, γενίκευση. Θα βοηθήσουν στην καλύτερη κατανόηση του αφηγητή, θα προωθήσουν τη συμπάθεια μεταξύ των συνομιλητών.
Τεχνικές Ενεργής Ακρόασης
Οι κύριες τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης είναι η επιθυμία να πιάσετε την ουσία της ομιλίας του συνομιλητή, εάν είναι δυνατόν να τον βοηθήσετε. Η κυριαρχία αυτών των μεθόδων επιτυγχάνεται με συνεχή εκπαίδευση. Οι τεχνικές ενεργητικής ακρόασης περιλαμβάνουν:
- ενθάρρυνση. Βρίσκεται στο ενδιαφέρον, στην εκφρασμένη επιθυμία να ακούσει τον συνομιλητή. Σε αυτό το στάδιο, η καλή θέληση είναι σημαντική, η απουσία αξιολογικών απόψεων·
- επανάληψη. Συνίσταται σε διευκρινίσεις ερωτήσεων, επανάληψη φράσεων του ομιλητή. Λεκτική συγκέντρωση στα κύρια σημεία της συνομιλίας;
- προβληματισμός. Συνίσταται στην κατανόηση των συναισθημάτων του συνομιλητή. Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να αντιγράψετε σε μέτριες δόσεις τις εκφράσεις του προσώπου ή τις χειρονομίες του συνομιλητή, εκφράζοντας έτσι ενδιαφέρον και πλήρη αμοιβαία κατανόηση·
Τοείναι μια γενίκευση. Συνίσταται στην περίληψη του λόγου του συνομιλητή. Αυτή είναι η συγκέντρωση στην κύρια ιδέα όλων όσων έχουν ειπωθεί και η επιλογή ενός συμβιβασμού.
Παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης
Με τακτική χρήση, είναι εύκολο να θυμάστε τις βασικές τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης. Παραδείγματα προπόνησης είναι ενθαρρυντικές και διευκρινιστικές ερωτήσεις, επιβεβαίωση με συμπάθεια και κούνημα του κεφαλιού.
Η ενθάρρυνση του συνομιλητή σας επιτρέπει να συντονιστείτε στη συνομιλία. Εδώ μπορούν να χρησιμοποιηθούν μη λεκτικές μέθοδοι (χαμογελώντας, γνέφοντας, φιλικάθέαμα). Εκτός από αυτά - λεκτική. Αυτές είναι οι λέξεις "α-χα", "παρακαλώ συνεχίστε", "σε ακούω προσεκτικά", "τι ενδιαφέρον".
Η επανάληψη διατυπώνεται καλύτερα ως ερώτηση. Τότε θα είναι πιο εύκολο για τον συνομιλητή να επισημάνει το λάθος και να εκφράσει τη δική του εκδοχή της φράσης. Αυτές είναι οι ερωτήσεις «Σε καταλαβαίνω σωστά;», «Ήθελες να το πεις αυτό;», «Με άλλα λόγια…».
Ο προβληματισμός είναι η ικανότητα να καταλαβαίνεις τι είναι δύσκολο να μεταφερθεί με λέξεις. Το υποκείμενο μπορεί να διαβαστεί σε εκφράσεις προσώπου, διαμόρφωση φωνής, αυξημένο ή μειωμένο τονισμό. Αυτές είναι οι λέξεις «είσαι ανήσυχος», «αισθάνεσαι ότι…», «σου φαίνεται ότι…».
Η σύνοψη ή η επίλυση ενός προβλήματος ολισθαίνει πολλές φορές κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Ένας έμπειρος συνομιλητής σίγουρα θα συνοψίσει, καθιστώντας έτσι σαφές ότι άκουσε προσεκτικά τον αφηγητή και κατάλαβε την κύρια ιδέα του. Αυτές είναι οι λέξεις "Νομίζω ότι καταλαβαίνω τι ήθελες να πεις …", "φαίνεται ότι το πιο σημαντικό πράγμα εδώ είναι …", "αν καταλαβαίνω καλά, βίωσες …", "γενικά, αποφάσισες ότι…”.
Ερωτήσεις ενεργητικής ακρόασης
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, δεν πρέπει να αποσπάτε την προσοχή σας, αλλά θα πρέπει να προσπαθήσετε να κατανοήσετε την ουσία της ομιλίας του συνομιλητή. Μάθετε τι θέλει να πει και γιατί. Οι διευκρινιστικές ερωτήσεις πρέπει να τίθενται εγκαίρως. Θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε γρήγορα τον συνομιλητή.
Οι ανοιχτές ερωτήσεις απαιτούν λεπτομερή απάντηση. Όσο περισσότερα υπάρχουν, τόσο περισσότερες πληροφορίες θα λαμβάνονται. Αυτά είναι «πώς», «πώς», «πόσο», «γιατί», «γιατί».
Οι κλειστές ερωτήσεις απαιτούν μια σύντομη, οριστική απάντηση ναι ή όχι. Δεν ακολουθείτα κακοποιούν - δημιουργούν μια ατμόσφαιρα ανάκρισης. Χρησιμοποιούνται καλύτερα στο τέλος μιας συνομιλίας για να μάθετε την κατάσταση του συνομιλητή. Καταφέρατε να συμφωνήσετε μαζί του, πάρτε μια απόφαση.
Οι εναλλακτικές ερωτήσεις αποτελούνται από δύο μέρη. Το πρώτο μέρος είναι μια ανοιχτή ερώτηση. Το δεύτερο μέρος είναι δύο ή περισσότερες απαντήσεις. Δίνεται η ευκαιρία στον συνομιλητή να επιλέξει την επιθυμητή επιλογή.
Λάθη στην εφαρμογή τεχνολογίας
Τεχνικές ενεργητικής ακρόασης στην ψυχολογία συμβάλλουν στην πλήρη οικοδόμηση σχέσεων στην κοινωνία. Επομένως, τα προφανή λάθη στην επικοινωνία θα πρέπει να αποφεύγονται.
- Απόσπαση της προσοχής από τη συζήτηση, αντίδραση σε εξωτερικά ερεθίσματα, ίδιες σκέψεις.
- Η επινοώντας απαντήσεις ή επιχειρήματα τείνει να χάσει την ουσία της συζήτησης.
- Οδηγίες, κριτική και ηθικολογία («Σου είπα…») απλώς θα ωθήσουν τον συνομιλητή να σταματήσει να μιλάει.
- Φράσεις "Παπαγάλος" ή αντιγραφή των λέξεων του ομιλητή δημιουργούν την ψευδαίσθηση της κατανόησης. Ένας έξυπνος άνθρωπος θα μαντέψει ότι δεν ακούει.
- Δεν μπορείτε να διακόψετε, ολοκληρώστε τη φράση για τον συνομιλητή. Είναι καλύτερα να τον αφήσετε να σχηματίσει τη δική του σκέψη.
- Μείωση της συζήτησης σε άσκοπες πολεμικές.
- Συγκεντρώσου στον εαυτό σου, μεταφράζοντας όλα τα λόγια του συνομιλητή στις καταστάσεις σου ("και το είχα έτσι…").
Ενεργητική ακρόαση με το παιδί σας
Στην παιδική ηλικία, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι οι γονείς κατανοούν τις εμπειρίες του παιδιού. Μερικές φορές του είναι δύσκολο να εκφράσει με λόγια όλα αυτά που νιώθει. Οι προσεκτικοί γονείς πρέπει να βοηθήσουν το παιδί να εξηγήσει σωστά την κατάστασή του, να μιλήσει ξεκάθαρασυμβάν.
Οι τεχνικές ενεργητικής ακρόασης των παιδιών βοηθούν στην έκφραση συναισθημάτων και συναισθημάτων. Οι γονείς όχι μόνο πρέπει να καταλαβαίνουν το παιδί, αλλά και να μάθουν να το συμπονούν, να το υποστηρίζουν. Αυτό θα ενώσει και θα ενισχύσει τις οικογενειακές σχέσεις. Μάθετε στο παιδί σας να μην φοβάται τα αρνητικά συναισθήματα, να τα αντιμετωπίζει. Θα οδηγήσει σε αμοιβαία ενεργητική ακρόαση: γονείς - παιδί, παιδί - γονείς.
Ο πατέρας και η μητέρα πρέπει να μάθουν τους τύπους ακρόασης. Οι τεχνικές ενεργητικής ακρόασης των παιδιών συνίστανται στην επίδειξή τους. Είναι απαραίτητο να δείξετε στο μωρό ότι θέλει να ακούσει και να βοηθήσει.
- Σε μια συζήτηση με ένα παιδί, θα πρέπει να είστε στο ίδιο επίπεδο μαζί του, μάτια με μάτια. Αναβάλετε τα πάντα, μην του μιλάτε από διαφορετικά δωμάτια. Δείξτε τη σημασία του διαλόγου με φιλική ματιά.
- Προσπαθήστε να συνδυάσετε το νόημα των λέξεων του παιδιού με τα συναισθήματά του. Αυτό θα σας βοηθήσει να τακτοποιήσετε την κατάσταση. Προτιμήστε την καταφατική μορφή (όχι ερώτηση) στην περιγραφή της εσωτερικής κατάστασης του παιδιού. «Είσαι αναστατωμένος γιατί…», «Είσαι θυμωμένος γιατί…»
- Παύση για να συγκεντρώσει το παιδί τις σκέψεις του και να συνεχίσει το διάλογο.
- Επαναλάβετε με δικά σας λόγια την κύρια ιδέα του παιδιού. Έτσι θα του γίνει ξεκάθαρο ότι οι γονείς του τον άκουσαν και τον κατάλαβαν.
- Μην αφήνετε το παιδί μόνο με τους φόβους, τα προβλήματα, τις ανησυχίες του.
Συστάσεις για έναν κακό ακροατή
Συμβαίνει επίσης ότι πρέπει να απαλλαγείτε από τον συνομιλητή το συντομότερο δυνατό. Οι λόγοι μπορεί να είναι διαφορετικοί: από την απροθυμία επικοινωνίας με ένα συγκεκριμένο άτομο έως την απροθυμίαακούστε μεγάλους μονολόγους. Με βάση τις τεχνικές ενεργητικής ακρόασης, μπορεί να δημιουργηθεί μια εναλλακτική τεχνολογία. Με τη βοήθειά του, ο συνομιλητής θα αισθανθεί απροθυμία να επικοινωνήσει μαζί του. Ποιες έννοιες δεν ισχύουν για τις τεχνικές ενεργητικής ακρόασης;
- Σιωπή, έλλειψη συναισθηματικής αντίδρασης στις λέξεις, αδιαφορία για τον συνομιλητή.
- Μόνιμες απαντήσεις από ερώτηση σε ερώτηση.
- Περιφρονητική στάση, εκφράσεις προσώπου.
- Διακοπή του συνομιλητή, μετάβαση στα προσωπικά σας θέματα.
- Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, αποσπάστε την προσοχή σας από τηλεφωνήματα, κάντε άλλα πράγματα.
- Κάντε δριμεία κριτική στον συνομιλητή, επισημαίνοντας αμέσως τα λάθη και τους λάθος υπολογισμούς του.
Αυτή η εναλλακτική τεχνική δεν πρέπει να χρησιμοποιείται συνεχώς. Οι άνθρωποι χρειάζονται επικοινωνία και ενσυναίσθηση. Μόνο σε σπάνιες εξαιρέσεις θα πρέπει να θυμάστε ποιες έννοιες δεν ισχύουν για τις τεχνικές ενεργητικής ακρόασης. Είναι καλύτερο να εξηγήσετε ευγενικά ότι ο ομόλογός σας έχει επιλέξει τη λάθος ώρα για μια συνομιλία. Προσπαθήστε να αποφύγετε τους ενοχλητικούς συνομιλητές, δίνοντας προτίμηση σε θετικούς ανθρώπους.
Συστάσεις για έναν καλό ακροατή
Βασικές τεχνικές ενεργητικής ακρόασης προωθούν τη θετική διαπροσωπική επικοινωνία. Με τη βοήθειά τους, ο συνομιλητής θα νιώσει προσοχή στα λόγια, τις εμπειρίες του. Η γνώση των τεχνικών και της ικανότητας χρήσης τους θα δημιουργήσει μια αίσθηση αυτοεκτίμησης στον ομόλογό του, η οποία θα βοηθήσει να επιτευχθεί συναίνεση πιο γρήγορα.
- Δεν πρέπει να διακόπτετε, να διακόπτετε ένα άτομο. Αυτή η τεχνική ενεργητικής ακρόασης θα σας επιτρέψει να φέρετε την κύρια ιδέα στο τέλος.
- Μετάερώτηση, φροντίστε να περιμένετε την απάντηση του συνομιλητή, μην απαντήσετε για αυτόν.
- Διατηρήστε οπτική επαφή, στρίψτε προς το μέρος του ηχείου.
- Λάβετε σχόλια, κάντε ερωτήσεις, γνέφετε.
- Δεν πρέπει να διαψεύσετε αμέσως τις πληροφορίες που ακούτε. Πρώτα, εμβαθύνετε στην ουσία της συζήτησης, κατανοήστε τα κίνητρα του συνομιλητή.
- Μην ενδίδετε στην επιθετικότητα του ομιλητή. Υπομονή και ηρεμία προσπαθήστε να το ισοπεδώσετε.
