Καθένας από εμάς χρησιμοποιεί λεκτική και μη λεκτική συμπεριφορά όταν επικοινωνεί. Μεταφέρουμε πληροφορίες όχι μόνο μέσω του λόγου, αλλά και με ποικίλα μέσα. Σε αυτό το άρθρο, θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στη λεκτική και τη μη λεκτική συμπεριφορά. Θα μάθετε πολλά ενδιαφέροντα στοιχεία για την επικοινωνία, καθώς και θα λάβετε μια σειρά από πολύτιμες συμβουλές.
Λεκτική συμπεριφορά
Η λεκτική συμπεριφορά περιλαμβάνει την επικοινωνία μέσω λέξεων. Από την πρώιμη παιδική ηλικία, μαθαίνουμε να εκφράζουμε τις σκέψεις μας λογικά, έτσι ένας ενήλικας συνήθως δεν έχει προβλήματα να τις εκφράσει. Ο περίτεχνος λόγος και η ευγλωττία αποκτώνται με την πείρα. Ωστόσο, μόνο το 7% αυτών που λέμε γίνεται αντιληπτό από τους άλλους μέσα από το νόημα που βρίσκεται στις λέξεις. Τα υπόλοιπα είναι μέσα από μη λεκτικές αντιδράσεις και τονισμό. Στην επαγγελματική επικοινωνία, παραδόξως, ο πιο σημαντικός παράγοντας είναι η ικανότητα να ακούς και όχι να μιλάς. Δυστυχώς, πολλοί από εμάς δεν έχουμε μάθει να προσέχουμε τι λέει ο συνομιλητής.
Ακούγοντας συναισθήματα και γεγονότα είναιακούγοντας ολόκληρο το μήνυμα. Με αυτόν τον τρόπο, ένα άτομο αυξάνει την πιθανότητα να γίνει κατανοητή η πληροφορία που του μεταφέρεται. Επιπλέον, με αυτό δείχνει ότι σέβεται το μήνυμα που μεταφέρουν οι ομιλητές.
Κανόνες του Keith Davis για αποτελεσματική επικοινωνία
Ο καθηγητής Keith Davis προσδιόρισε τους ακόλουθους 10 κανόνες για αποτελεσματική ακρόαση.
- Δεν μπορείτε να λαμβάνετε πληροφορίες όταν μιλάτε, γι' αυτό σταματήστε να μιλάτε.
- Βοηθήστε τον συνομιλητή σας να χαλαρώσει. Είναι απαραίτητο να κάνεις έναν άνθρωπο να νιώσει ελεύθερος, δηλαδή να δημιουργήσεις μια χαλαρή ατμόσφαιρα.
- Ο ομιλητής πρέπει να δείχνει την προθυμία σας να ακούσετε. Θα πρέπει να ενεργήσετε και να δείξετε ενδιαφέρον. Όταν ακούτε έναν άλλον, προσπαθήστε να τον καταλάβετε και μην αναζητάτε λόγους για να εναντιωθείτε.
- Οι ενοχλητικές στιγμές πρέπει να εξαλειφθούν. Αποφύγετε να χτυπάτε πάνω στο τραπέζι, να σχεδιάζετε, να μετακινείτε χαρτιά κατά την επικοινωνία. Ίσως με την πόρτα κλειστή, οι πληροφορίες θα γίνουν αντιληπτές καλύτερα;
- Ο ομιλητής θα πρέπει να έχει ενσυναίσθηση. Για να το κάνετε αυτό, προσπαθήστε να φανταστείτε τον εαυτό σας στη θέση του.
- Κάνε υπομονή. Μην διακόπτετε τον συνομιλητή, μην εξοικονομείτε χρόνο.
- Κρατήστε την ψυχραιμία σας. Αν κάποιος είναι θυμωμένος, δίνει λάθος νόημα στα λόγια του.
- Μην επιτρέπετε την κριτική και τις διαφωνίες. Αυτό αναγκάζει τον ομιλητή να πάρει αμυντική στάση. Μπορεί επίσης να θυμώσει ή να σωπάσει. Δεν υπάρχει λόγος διαφωνίας. Στην πραγματικότητα, θα χάσετε αν κερδίσετε το επιχείρημα.
- Ρωτήστεερωτήσεις συνομιλητή. Αυτό θα του φτιάξει τη διάθεση και θα του δείξει ότι τον ακούνε.
- Και επιτέλους, σταμάτα να μιλάς. Αυτή η συμβουλή έρχεται πρώτη και τελευταία, γιατί όλα τα άλλα εξαρτώνται από αυτήν.
Εκτός από την ικανότητα να ακούτε αποτελεσματικά τον συνομιλητή σας, υπάρχουν και άλλοι τρόποι για να βελτιώσετε την τέχνη της επικοινωνίας. Πριν μεταδώσετε ιδέες, πρέπει να τις διευκρινίσετε, δηλαδή να αναλύετε και να σκέφτεστε συστηματικά τις ερωτήσεις, τις ιδέες ή τα προβλήματα που σκοπεύετε να επικοινωνήσετε σε κάποιον άλλον. Εάν θέλετε να επιτύχετε επιτυχία στην καριέρα ή την προσωπική σας ζωή, είναι πολύ σημαντικό να λάβετε υπόψη σας τα διάφορα χαρακτηριστικά της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης. Οι ερευνητές λένε ότι, μαζί με τη λεκτική (λεκτική) επικοινωνία, πρέπει να λάβετε υπόψη τη μη λεκτική γλώσσα που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι.
Μη λεκτική γλώσσα
Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτή η έννοια περιλαμβάνει όχι μόνο τον έλεγχο της συμπεριφοράς κάποιου, την ικανότητα να ερμηνεύει τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες ενός συντρόφου, αλλά και μια ζώνη της προσωπικής επικράτειας ενός ατόμου, την ψυχική του ουσία. Επιπλέον, αυτή η έννοια περιλαμβάνει τα εθνικά χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς των συνομιλητών, τη σχετική θέση τους στη διαδικασία επικοινωνίας, την ικανότητα των συνεργατών να αποκρυπτογραφήσουν την έννοια της χρήσης βοηθημάτων όπως τσιγάρα, γυαλιά, κραγιόν, ομπρέλα, καθρέφτης κ.λπ.
Μη λεκτική συμπεριφορά
Όταν σκεφτόμαστε την επικοινωνία, έχουμε κατά νου πρώτα από όλα τη γλώσσα. Ωστόσο, είναι μόνο ένα μέρος των μέσων επικοινωνίας, και, ίσως, όχι το κύριο σε μια διαδικασία όπως η επικοινωνία. Η μη λεκτική συμπεριφορά παίζει συχνάέστω και μεγάλο ρόλο. Όταν επικοινωνούμε, χρησιμοποιούμε πολλούς τρόπους για να επικοινωνήσουμε τα συναισθήματα, τις σκέψεις, τις φιλοδοξίες και τις επιθυμίες μας στους γύρω μας. Τέτοια μέσα επικοινωνίας ονομάζονται μη λεκτικά. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρησιμοποιούνται λέξεις ή προτάσεις σε αυτά. Η επικοινωνία, που θεωρείται με ευρεία έννοια, δεν είναι μόνο λεκτική.
Μη λεκτικά κανάλια επικοινωνίας
Μπορούν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες. Το πρώτο είναι η μη λεκτική συμπεριφορά και το δεύτερο είναι τα μη λεκτικά χαρακτηριστικά.
Η «μη λεκτική» συμπεριφορά περιλαμβάνει όλα τα είδη συμπεριφοράς (εκτός από την προφορά των λέξεων) που λαμβάνουν χώρα στη διαδικασία της επικοινωνίας. Περιλαμβάνει:
- έκφραση προσώπου;
- στάση, προσανατολισμός και κλίση του σώματος;
- χειρονομίες και κινήσεις ποδιών;
- ύψος, τόνος φωνής και άλλα φωνητικά χαρακτηριστικά, τονισμός και παύσεις, ταχύτητα ομιλίας;
- touch;
- απόσταση επικοινωνίας;
- βλέμμα καθώς και οπτική προσοχή.
Επομένως, η μη λεκτική συμπεριφορά περιλαμβάνει τόσο αυτό που συνήθως συνδέουμε με την ενεργητική αυτοέκφραση όσο και ό,τι είναι πιο λεπτές και λιγότερο έντονες εκδηλώσεις.
Όσον αφορά τη μη-συμπεριφορική μη λεκτική επικοινωνία, καλύπτει πολλές ενδείξεις και πηγές μηνυμάτων που δεν μπορούν να συναχθούν απευθείας από τη συμπεριφορά. Είναι ενδιαφέρον ότι η διαπροσωπική επικοινωνία επηρεάζεται από μικροπράγματα όπως η χρήση του είδους της ένδυσης, ο χρόνος, οι αρχιτεκτονικές δομές όπου εργαζόμαστε και ζούμε, τα καλλυντικάπροσαρμογές που κάνουμε στην εμφάνισή μας. Όλα αυτά ορίζονται ως κρυφές μορφές επικοινωνίας. Τέτοιες μη συμπεριφορικές στιγμές στη διαδικασία της επικοινωνίας μεταφέρουν πληροφορίες στον συνομιλητή μαζί με μη λεκτική συμπεριφορά και γλώσσα. Η λεκτική και η μη λεκτική επικοινωνία όταν αντιλαμβανόμαστε ένα άτομο αποτελούν ένα ενιαίο σύνολο.
Η μη λεκτική συμπεριφορά είναι ένα αρκετά περίπλοκο και βαθύ θέμα στην ψυχολογία. Ωστόσο, ορισμένα σημεία δεν είναι καθόλου δύσκολο να τα θυμάστε και να τα λάβετε υπόψη στην καθημερινότητα. Ακολουθούν ορισμένα χαρακτηριστικά της μη λεκτικής συμπεριφοράς που είναι απαραίτητα για την αποτελεσματική ερμηνεία της επικοινωνίας.
Χειρονομίες και στάσεις
Οι κινήσεις του σώματος και των χεριών μεταφέρουν πολλές πληροφορίες για ένα άτομο. Συγκεκριμένα εκδηλώνουν τις άμεσες συναισθηματικές αντιδράσεις του ατόμου και την κατάσταση του σώματός του. Επιτρέπουν στον συνομιλητή να κρίνει τι είδους ιδιοσυγκρασία έχει ένα άτομο, τι είδους αντιδράσεις έχει (δυνατές ή αδύναμες, αδρανείς ή κινητές, αργές ή γρήγορες). Επιπλέον, οι κινήσεις του σώματος και οι διάφορες στάσεις αντικατοπτρίζουν πολλά χαρακτηριστικά χαρακτήρα, τον βαθμό αυτοπεποίθησης ενός ατόμου, την παρορμητικότητα ή την προσοχή, τη χαλαρότητα ή το σφίξιμο. Η κοινωνική θέση του ατόμου φαίνεται επίσης σε αυτά.
Τέτοιες εκφράσεις όπως "άνοιξε τους ώμους σου" ή "στάσου σκυμμένος" δεν είναι απλώς περιγραφές στάσεων. Καθορίζουν σε ποια ψυχολογική κατάσταση βρίσκεται το άτομο. Πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι οι χειρονομίες και η στάση είναι μη λεκτική ανθρώπινη συμπεριφορά, στην οποία η επίκτητη από το άτομοπολιτισμικά πρότυπα. Για παράδειγμα, αν ένας άντρας είναι μεγαλωμένος, δεν θα μιλάει καθιστός, αν ο συνομιλητής του είναι γυναίκα και αυτή στέκεται όρθια. Αυτός ο κανόνας ισχύει ανεξάρτητα από το πώς ένας άντρας αξιολογεί τα προσωπικά πλεονεκτήματα αυτής της γυναίκας.
Τα σημάδια που μεταδίδει το σώμα είναι πολύ σημαντικά στην πρώτη συνάντηση, αφού πτυχές της προσωπικότητας του χαρακτήρα του συνομιλητή δεν φαίνονται αμέσως. Για παράδειγμα, εάν κάνετε αίτηση για δουλειά, θα πρέπει να κάθεστε όρθια κατά τη διάρκεια της συνέντευξης. Αυτό θα δείξει το ενδιαφέρον σας. Θα πρέπει επίσης να κοιτάξετε τον συνομιλητή στα μάτια, αλλά όχι πολύ επίμονα.
Το εξής θεωρείται ως μια επιθετική στάση σώματος: ένα άτομο είναι σε ένταση, είναι έτοιμο να κινηθεί. Το σώμα ενός τέτοιου ατόμου είναι ελαφρώς μπροστά, σαν να ετοιμάζεται να ρίξει. Αυτή η θέση φαίνεται να σηματοδοτεί ότι η επιθετικότητα είναι πιθανή από την πλευρά του.
Οι χειρονομίες παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία. Προσελκύοντας την προσοχή, μπορείτε να κουνάτε το χέρι σας ελκυστικά. Μπορείτε να κάνετε μια ευερέθιστη χειρονομία που κυματίζει, να στρίψετε το χέρι σας στον κρόταφο σας. Χειροκρότημα σημαίνει ευγνωμοσύνη ή χαιρετισμό. Ένα ή δύο χειροκροτήματα είναι ένας τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή. Είναι ενδιαφέρον ότι το χειροκρότημα χρησιμοποιήθηκε για να προσελκύσει την προσοχή των θεών σε ορισμένες ειδωλολατρικές θρησκείες (πριν από τη θυσία ή την προσευχή). Στην πραγματικότητα, το σύγχρονο χειροκρότημα πήγε από εκεί. Το οπλοστάσιο των νοημάτων που μεταδίδονταν και μεταδίδονται με ένα παλαμάκι στην παλάμη του χεριού σας είναι πολύ ευρύ. Αυτό είναι κατανοητό, γιατί αυτή η χειρονομία είναι από τις λίγες που παράγουν ήχο,και αρκετά δυνατά.
Μιμητισμός
Η μίμηση είναι μια μη λεκτική συμπεριφορά ενός ατόμου, η οποία συνίσταται στη χρήση του προσώπου ενός ατόμου. Είμαστε σε θέση να απομονώσουμε και να ερμηνεύσουμε τις πιο λεπτές κινήσεις των μυών του προσώπου. Τα εικονικά χαρακτηριστικά έχουν τη θέση ή την κίνηση διαφόρων σημείων του προσώπου. Για παράδειγμα, σηκώνουμε τα φρύδια μας με έκπληξη, φόβο, θυμό ή χαιρετισμό. Είναι γνωστό ότι ακόμη και ο Αριστοτέλης ασχολούνταν με τη φυσιογνωμία.
Μιμητισμός σε ζώα και πρωτόγονους ανθρώπους
Πρέπει να σημειωθεί ότι όχι μόνο οι άνθρωποι, αλλά και τα ανώτερα ζώα έχουν εκφράσεις προσώπου ως μη λεκτική επικοινωνιακή συμπεριφορά. Οι γκριμάτσες των μεγάλων πιθήκων, αν και μοιάζουν με τους ανθρώπινους, συχνά εκφράζουν άλλες έννοιες. Συγκεκριμένα, το χαμόγελο, το οποίο οι άνθρωποι μπορεί να μπερδέψουν με ένα χαμόγελο, εκφράζει μια απειλή στους πιθήκους. Το ζώο σηκώνει τα ούλα του για να δείξει τους κυνόδοντες του. Πολλά θηλαστικά (λύκοι, τίγρεις, σκύλοι κ.λπ.) κάνουν το ίδιο.
Με την ευκαιρία, αυτό το σημάδι απειλής, προφανώς, ήταν κάποτε ιδιόμορφο και στους ανθρώπους. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το χαμόγελο μεταξύ πολλών πρωτόγονων λαών δεν είναι μόνο ένα χαμόγελο, αλλά και ένα σημάδι πικρίας ή απειλής. Για αυτούς τους λαούς, οι κυνόδοντες υποσυνείδητα εξακολουθούν να χρησιμεύουν ως στρατιωτικό όπλο. Παρεμπιπτόντως, στη σύγχρονη κουλτούρα, η μνήμη αυτής της έννοιας ενός τέτοιου μορφασμού έχει διατηρηθεί: υπάρχει ένα ιδίωμα "δείχνω δόντια", η έννοια του οποίου είναι "να επιδείξω μια απειλή ή αντίσταση".
Σήματα που στέλνονται από τα μάτια
Τα σήματα που στέλνουν τα μάτια σχετίζονται επίσης με τις εκφράσεις του προσώπου. Οι γυναίκες είναι γνωστό ότι πυροβολούν με τα μάτια,ερωτότροπος. Μπορείτε να πείτε ναι αναβοσβήνοντας τις βλεφαρίδες σας. Ένα ανοιχτό, άμεσο βλέμμα στα μάτια του συνομιλητή θεωρείται σημάδι ελεύθερου και δυνατού ατόμου. Αυτή η άποψη έχει τις βιολογικές της ρίζες. Μεταξύ των πρωτόγονων λαών, καθώς και στο ζωικό βασίλειο, είναι συχνά μια πρόκληση. Οι γορίλες, για παράδειγμα, ανέχονται τους ανθρώπους κοντά τους, αλλά ένα άτομο δεν πρέπει να κοιτάζει στα μάτια του ηγέτη, καθώς ο τελευταίος θα το θεωρήσει αυτό ως καταπάτηση της ηγεσίας του στο κοπάδι. Υπάρχουν περιπτώσεις που ένας εικονολήπτης δέχτηκε επίθεση από έναν αρσενικό γορίλα, καθώς το ζώο νόμιζε ότι ο φακός της κάμερας που αναβοσβήνει ήταν μια πρόκληση, ένα άμεσο βλέμμα στα μάτια. Και σήμερα στην ανθρώπινη κοινωνία, μια τέτοια μη λεκτική συμπεριφορά θεωρείται θαρραλέα. Είναι γνωστό ότι όταν οι άνθρωποι δεν είναι σίγουροι για τον εαυτό τους, όταν είναι ντροπαλοί, κοιτάζουν αλλού.
Απτική επικοινωνία
Περιλαμβάνει το χτύπημα, το άγγιγμα κ.λπ. Η χρήση τέτοιων στοιχείων επικοινωνίας υποδηλώνει την κατάσταση, τις αμοιβαίες σχέσεις, καθώς και τον βαθμό φιλίας μεταξύ των συνομιλητών. Οι σχέσεις μεταξύ στενών ανθρώπων εκφράζονται με χάδια, αγκαλιές, φιλιά. Οι σχέσεις μεταξύ συντρόφων συχνά περιλαμβάνουν χτύπημα στον ώμο, χειραψία. Οι έφηβοι, όπως τα μωρά ζώα, μερικές φορές μιμούνται καυγάδες. Έτσι παλεύουν για την ηγεσία με παιχνιδιάρικο τρόπο. Παρόμοιες σχέσεις μεταξύ των εφήβων εκφράζονται με κλωτσιές, χτυπήματα ή αρπαγές.
Πρέπει να σημειωθεί ότι τα σημάδια που μεταφέρουν μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας (αφή, στάση, εκφράσεις προσώπου, κ.λπ.) δεν είναι τόσο ξεκάθαρα όσο οι λέξεις,που προφέρουμε. Τις περισσότερες φορές ερμηνεύονται λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση, δηλαδή τις συνθήκες υπό τις οποίες τηρούνται.
Τα ρούχα ως τρόπος μη λεκτικής επικοινωνίας
Στην επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων είναι γνωστοί και κάποιοι άλλοι τρόποι μη λεκτικής επικοινωνίας. Για παράδειγμα, περιλαμβάνουν κοσμήματα και ρούχα. Για παράδειγμα, αν ένας υπάλληλος ήρθε στη δουλειά με έξυπνα ρούχα, μπορούμε από αυτό το ζώδιο να υποθέσουμε ότι σήμερα έχει τα γενέθλιά του ή έχει μια σημαντική συνάντηση μπροστά του. Η χρήση του ρουχισμού ως μέσου επικοινωνίας ασκείται συχνά στην πολιτική. Για παράδειγμα, το καπάκι του Λουζκόφ, του πρώην δημάρχου της Μόσχας, ανέφερε ότι ήταν ο δήμαρχος "του λαού", ο δήμαρχος είναι "σκληρά εργαζόμενος".
Έτσι, η μη λεκτική συμπεριφορά ενός ατόμου στην ψυχολογία μπορεί να εξεταστεί από πολλές απόψεις. Αυτό το φαινόμενο δεν ενδιαφέρει μόνο τους επιστήμονες, αλλά και τους απλούς ανθρώπους. Δεν είναι περίεργο, γιατί η κουλτούρα της μη λεκτικής συμπεριφοράς, όπως και η κουλτούρα του λόγου, χρησιμοποιείται στην καθημερινή ζωή. Η ικανότητα σωστής ερμηνείας λέξεων και χειρονομιών είναι χρήσιμη σε όλους. Η βαθιά κατανόηση του νοήματος της λεκτικής/μη λεκτικής συμπεριφοράς των ανθρώπων συμβάλλει στην αποτελεσματική επικοινωνία.
