Το κίνητρο είναι μια διαδικασία που ωθεί ένα άτομο στη δράση. Από την αρχαιότητα, οι άνθρωποι προσπαθούσαν να καταλάβουν τι ακριβώς κάνει ένα άτομο να κάνει κάποιο είδος εργασίας. Γιατί μερικοί άνθρωποι ασχολούνται με ενθουσιασμό, ενώ άλλοι δεν μπορούν να παρασυρθούν από τον καναπέ με ένα ρολό μελιού και να αναγκαστούν να κάνουν ελάχιστη προσπάθεια. Ως αποτέλεσμα αυτών των μελετών, έχουν προκύψει οι λεγόμενες θεωρίες κινήτρων.
Συνοπτικά για το κύριο πράγμα
Για πρώτη φορά, οι θεωρίες των κινήτρων ως επιστημονικής κατεύθυνσης συζητήθηκαν τον περασμένο αιώνα. Ο Άρθουρ Σοπενχάουερ ήταν ο πρώτος που χρησιμοποίησε τον όρο. Στις Τέσσερις Αρχές της Επαρκούς Αιτίας του, προσπάθησε να εξηγήσει τα προσχήματα που παρακινούν ένα άτομο να δράσει. Πίσω του, άλλοι στοχαστές εντάχθηκαν στη διαδικασία ανάπτυξης μιας νέας ιδέας. Γενικά, αντικείμενο έρευνας στη θεωρία των κινήτρων είναι η ανάλυση των αναγκών και το πώς αυτές επηρεάζουν την ανθρώπινη δραστηριότητα. Με απλά λόγια, τέτοιες μελέτες περιγράφουν τη δομή των αναγκών, το περιεχόμενό τους και τον αντίκτυπό τουςκίνητρο. Όλες αυτές οι θεωρίες προσπαθούν να απαντήσουν στο ερώτημα: "Τι παρακινεί ένα άτομο να ενεργήσει;"
Οι κύριες θεωρίες κινήτρων περιλαμβάνουν:
- Θεωρία της ιεραρχίας των αναγκών - A. Maslow.
- Υπαρξιακές ανάγκες ανάπτυξης και σύνδεσης – K. Alderfer.
- Επίκτητες Ανάγκες - D. McClelland.
- Θεωρία δύο παραγόντων - F. Herzberg
- Μοντέλο Porter-Lauler.
- Η Θεωρία των Προσδοκιών – V. Vroom.
Χαρακτηριστικά των θεωριών περιεχομένου
Το κύριο μέρος των θεωριών κινήτρων μπορεί να χωριστεί σε δύο μεγάλες ομάδες: περιεχόμενο και διαδικασία. Οι πρώτοι θεωρούν τις ανθρώπινες ανάγκες ως βασικό παράγοντα που ωθεί τη δράση. Το δεύτερο εξετάζει πώς ένα άτομο κατανέμει τις προσπάθειές του για την επίτευξη του στόχου.
Οι θεωρίες περιεχομένου για τα κίνητρα επικεντρώνονται στις ανάγκες που διέπουν την απόδοση. Δηλαδή, μελετούν ποια αναγκαιότητα ώθησε έναν άνθρωπο να δραστηριοποιηθεί. Οι πρωτογενείς και δευτερεύουσες ανάγκες εξετάζονται και με ποια σειρά ικανοποιούνται. Αυτό σας επιτρέπει να προσδιορίσετε την κορυφή της ανθρώπινης δραστηριότητας.
Οι θεωρίες περιεχομένου για τα κίνητρα τονίζουν τον σημαντικό ρόλο των ανθρώπινων αναγκών στη διαδικασία διαμόρφωσης της εργασίας τους.
Ιεραρχία αναγκών του Maslow
Η θεωρία της ιεραρχίας των αναγκών θεωρείται η πιο διάσημη σε αυτό το πεδίο γνώσης. Αναπτύχθηκε από τον Αμερικανό ψυχολόγο Abraham Maslow. Το 1954, τα θεμέλια της θεωρίαςΤα κίνητρα του Maslow περιγράφηκαν στο βιβλίο Motivation and Personality.
Ένα ξεκάθαρο μοντέλο αυτής της έννοιας είναι η γνωστή πυραμίδα των αξιών (αναγκών). Ο ψυχολόγος μελέτησε την κοινωνία για μεγάλο χρονικό διάστημα και κατάφερε να διαπιστώσει ότι όλοι οι άνθρωποι χρειάζονται ορισμένα πράγματα που μπορούν να χωριστούν σε έξι επίπεδα αναγκών. Κάθε μία από αυτές τις θέσεις δημιουργεί κίνητρα σε υψηλότερο επίπεδο:
- Στο πρώτο επίπεδο της πυραμίδας βρίσκονται οι φυσιολογικές ανάγκες. Δηλαδή οι πρωταρχικές ανάγκες για φαγητό, άνεση, ύπνο κ.λπ.
- Το δεύτερο επίπεδο αντιπροσωπεύεται από μια αίσθηση ασφάλειας.
- Στο τρίτο επίπεδο, η ανάγκη για αγάπη αρχίζει να αναδύεται. Δηλαδή, ένα άτομο έχει την επιθυμία να τον χρειαστεί κάποιος, να δημιουργήσει οικογένεια, να συνομιλήσει με φίλους κ.λπ.
- Το τέταρτο επίπεδο είναι η επιθυμία για κοινωνική αναγνώριση, έπαινος, τιμή, απόκτηση κοινωνικής θέσης.
- Στο πέμπτο επίπεδο, ένα άτομο νιώθει ενδιαφέρον για κάτι νέο, αρχίζει να δείχνει περιέργεια και να αναζητά γνώση.
- Το έκτο επίπεδο αποτελείται από την επιθυμία για αυτοπραγμάτωση. Ο άνθρωπος επιδιώκει να απελευθερώσει τις δημιουργικές του δυνατότητες.
Η θεωρία του Maslow για τα κίνητρα δείχνει ότι έως ότου ένα άτομο ικανοποιήσει πλήρως το προηγούμενο επίπεδο των αναγκών του, δεν θα μπορεί να προχωρήσει. Ένα άτομο περισσότερο από όλα χρειάζεται να ικανοποιήσει τις φυσιολογικές του ανάγκες και να επιτύχει ένα αίσθημα ασφάλειας, γιατί όλη η διαδικασία της ανθρώπινης ζωής εξαρτάται από αυτές. Μόνο μετά την ικανοποίησή του μπορεί ένα άτομο να σκεφτεί την κοινωνική θέση, την επικοινωνία και την αυτοπραγμάτωση.
Τι είπε ο Άλντερφερ;
Η θεωρία του Alderfer για τα κίνητρα εργασίας είναι κάπως παρόμοια με την έρευνα του Maslow. Χώρισε επίσης τις ανθρώπινες ανάγκες σε ομάδες και τις μοίρασε με ιεραρχική σειρά. Μόνο αυτός πήρε μόνο τρία επίπεδα: ύπαρξη, σύνδεση και ανάπτυξη.
Το επίπεδο ύπαρξης τονίζει την ανάγκη για επιβίωση. Εδώ, δύο ομάδες ξεχωρίζουν ξεχωριστά - η ανάγκη για ασφάλεια και η ικανοποίηση των φυσιολογικών αναγκών.
Όσο για την επικοινωνία, μιλά για την επιθυμία ενός ατόμου να συμμετέχει σε κάτι, κάποια κοινωνική ομάδα, κοινή δραστηριότητα κ.λπ. Εδώ ο Clayton Alderfer αντανακλούσε την κοινωνική φύση ενός ατόμου, την ανάγκη να είναι μέλος της οικογένειας, να έχουν φίλους, συναδέλφους, αφεντικά και εχθρούς. Οι ανάγκες ανάπτυξης είναι πανομοιότυπες με τις ανάγκες του Maslow για αυτοέκφραση.
Σε αντίθεση με τον Maslow, ο οποίος πίστευε ότι ένα άτομο μετακινείται από την ανάγκη στην ανάγκη (από κάτω προς τα πάνω), ο Alderfer είναι σίγουρος ότι η δυναμική πηγαίνει αμφίδρομα. Ένα άτομο ανεβαίνει αν έχει κατακτήσει πλήρως το προηγούμενο επίπεδο και κατεβαίνει εάν αυτό δεν έχει συμβεί. Ο ψυχολόγος σημείωσε επίσης ότι μια ανικανοποίητη ανάγκη σε ένα από τα επίπεδα συνεπάγεται αυξημένο βαθμό δράσης μιας ανάγκης σε χαμηλότερο επίπεδο. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο έχει προβλήματα με την αυτοπραγμάτωση, τότε θα προσπαθήσει με κάθε τρόπο να αυξήσει τον κύκλο της κοινωνικής του συμμετοχής, σαν να λέει: «Κοίτα, αξίζω κι εγώ κάτι».
Όποτε δεν μπορεί να ικανοποιηθεί μια περίπλοκη ανάγκη, το άτομο μεταβαίνει στην απλούστερη έκδοση. Η μετακίνηση προς τα κάτω στην κλίμακα Alderfer ονομάζεται απογοήτευση, αλλάέχοντας την ικανότητα να κινείται προς δύο κατευθύνσεις, ανοίγονται πρόσθετες ευκαιρίες για την παρακίνηση ενός ατόμου. Αν και αυτή η μελέτη δεν έχει ακόμη επαρκή εμπειρική υποστήριξη, μια τέτοια θεωρία κινήτρων στη διοίκηση είναι χρήσιμη για την πρακτική της διαχείρισης προσωπικού.
θεωρία McClelland
Μια άλλη θεωρία για τα ανθρώπινα κίνητρα είναι η θεωρία του McClelland για τις επίκτητες ανάγκες. Ο επιστήμονας υποστηρίζει ότι το κίνητρο συνδέεται με την ανάγκη να διακυβέρνηση και τη συνενοχή.
Πιστεύεται ότι οι ζωτικές ανάγκες των κατώτερων επιπέδων στον σύγχρονο κόσμο ικανοποιούνται "από προεπιλογή", επομένως δεν πρέπει να τους δίνεται τέτοια δημοσιότητα και η εστίαση πρέπει να είναι σε υψηλότερους στόχους. Εάν οι ανάγκες των υψηλότερων επιπέδων εκδηλώνονται ξεκάθαρα σε ένα άτομο, τότε έχουν τεράστιο αντίκτυπο στη δραστηριότητά του.
Αλλά την ίδια στιγμή ο McClelland διαβεβαιώνει ότι αυτές οι ανάγκες διαμορφώνονται υπό την επίδραση της εμπειρίας, των καταστάσεων της ζωής και ως αποτέλεσμα της εκπαίδευσης.
- Αν ένα άτομο προσπαθεί να επιτύχει τους στόχους του πιο αποτελεσματικά από πριν, αυτή είναι η ανάγκη για επίτευξη. Εάν ένα άτομο έχει αυτό το επίπεδο αρκετά υψηλό, του επιτρέπει να θέσει ανεξάρτητα στόχους για τον εαυτό του με βάση το τι μπορεί να κάνει με τις δικές του προσπάθειες. Τέτοιοι άνθρωποι δεν φοβούνται να πάρουν αποφάσεις και είναι έτοιμοι να αναλάβουν την πλήρη ευθύνη για τις πράξεις τους. Ερευνώντας αυτό το χαρακτηριστικό του ανθρώπινου χαρακτήρα, ο McClelland κατέληξε στο συμπέρασμα ότι μια τέτοια ανάγκη δεν χαρακτηρίζει μόνο άτομα, αλλά ακόμη και ολόκληρες κοινωνίες. Χώρες όπου εκδηλώνεται ενεργάανάγκη για επιτεύγματα, συνήθως έχουν μια ανεπτυγμένη οικονομία.
- Ο επιστήμονας θεωρεί επίσης την ανάγκη για συνενοχή, η οποία εκδηλώνεται με την επιθυμία δημιουργίας και διατήρησης φιλικών σχέσεων με άλλους.
- Μια άλλη επίκτητη ανάγκη είναι η επιθυμία για κυριαρχία. Είναι εξαιρετικά σημαντικό για ένα άτομο να ελέγχει τις διαδικασίες και τους πόρους που βρίσκονται στο περιβάλλον του. Εδώ η κύρια εστίαση εκδηλώνεται στην επιθυμία ελέγχου άλλων ανθρώπων. Ταυτόχρονα, όμως, η ανάγκη να κυβερνά έχει δύο αντίθετους πόλους: αφενός, ένα άτομο θέλει να ελέγχει τα πάντα και τα πάντα, αφετέρου, παραιτείται εντελώς από κάθε αξίωση για εξουσία.
Στη θεωρία του McClelland αυτές οι ανάγκες δεν είναι ούτε ιεραρχικές ούτε αλληλοαποκλειόμενες. Η εκδήλωσή τους εξαρτάται άμεσα από την αμοιβαία επιρροή. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο κατέχει ηγετική θέση στην κοινωνία, συνειδητοποιεί την ανάγκη να κυβερνά, αλλά για να ικανοποιηθεί πλήρως, η ανάγκη για συνδέσεις πρέπει να έχει μια αδύναμη εκδήλωση.
Αρνήσεις του Herzberg
Το 1959, ο Frederick Herzberg διέψευσε το γεγονός ότι η ικανοποίηση των αναγκών αυξάνει τα κίνητρα. Υποστήριξε ότι η συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου, η διάθεσή του και τα κίνητρά του δείχνουν πόσο ικανοποιημένο ή δυσαρεστημένο είναι το άτομο με τις πράξεις του.
Η θεωρία του Herzberg για τα κίνητρα συνίσταται στη διαίρεση των αναγκών σε δύο μεγάλες ομάδες: παράγοντες υγιεινής και κίνητρα. Οι παράγοντες υγιεινής ονομάζονται και παράγοντες υγείας. Αυτό περιλαμβάνει δείκτες όπως η κατάσταση, η ασφάλεια, οι συμπεριφορές της ομάδας, οι ώρες εργασίας καικλπ. Με απλά λόγια, όλες οι συνθήκες που δεν επιτρέπουν σε ένα άτομο να αισθάνεται δυσαρεστημένο με την εργασία και την κοινωνική του θέση είναι παράγοντες υγιεινής. Αλλά παραδόξως, το επίπεδο των μισθών δεν θεωρείται σημαντικός παράγοντας.
Οι παράγοντες παρακίνησης περιλαμβάνουν θέσεις όπως η αναγνώριση, τα επιτεύγματα, η εξέλιξη της σταδιοδρομίας και άλλοι λόγοι που ενθαρρύνουν ένα άτομο να δώσει ό,τι καλύτερο μπορεί στη δουλειά.
Αλήθεια, πολλοί επιστήμονες δεν υποστήριξαν τα επιστημονικά επιτεύγματα του Herzberg, θεωρώντας τα ανεπαρκώς τεκμηριωμένα. Ωστόσο, δεν υπάρχει τίποτα περίεργο σε αυτό, γιατί δεν έλαβε υπόψη ότι ορισμένα σημεία μπορεί να αλλάξουν ανάλογα με την κατάσταση.
Διαδικαστικές έννοιες
Λαμβάνοντας υπόψη την απόκλιση απόψεων των επιστημόνων σχετικά με το τι ακριβώς επηρεάζει την αποτελεσματική εργασία, δημιουργήθηκαν θεωρίες διεργασιών για κίνητρα, οι οποίες έλαβαν υπόψη όχι μόνο τις ανάγκες, αλλά και τις προσπάθειες που καταβλήθηκαν και την αντίληψη της κατάστασης. Τα πιο δημοφιλή είναι:
- Θεωρίες προσδοκιών - ένα άτομο παρακινείται από την προσδοκία να τελειώσει την εργασία και την επακόλουθη ανταμοιβή.
- Η έννοια της ισότητας και της δικαιοσύνης - κίνητρο σχετίζεται άμεσα με το πόσο εκτιμήθηκε η εργασία του ατόμου και των συναδέλφων του. Εάν πληρώσατε λιγότερο από το αναμενόμενο, τότε το κίνητρο εργασίας μειώνεται, εάν πληρώσατε το αναμενόμενο ποσό (και ενδεχομένως πληρώσατε επιπλέον μπόνους), τότε ένα άτομο θα συμμετάσχει στη διαδικασία εργασίας με μεγαλύτερη αφοσίωση.
Επίσης σε αυτήν την κατηγορία έρευνας, ορισμένοι επιστήμονες περιλαμβάνουν τη θεωρία του καθορισμού στόχων και την έννοια τουκίνητρα.
Μοντέλο Porter-Lauler
Μια άλλη θεωρία κινήτρων στη διαχείριση ανήκει σε δύο ερευνητές - τον Leiman Porter και τον Edward Lauler. Η θεωρία περίπλοκων διαδικασιών τους περιλαμβάνει στοιχεία προσδοκιών και θεωριών δικαιοσύνης. Υπάρχουν 5 μεταβλητές σε αυτό το μοντέλο κινήτρων:
- Καταβλήθηκαν προσπάθειες.
- Επίπεδο αντίληψης.
- Επιτεύχθηκαν αποτελέσματα.
- Αμοιβή.
- Επίπεδο ικανοποίησης.
Πίστευαν ότι τα υψηλά ποσοστά απόδοσης εξαρτώνται από το εάν το άτομο ήταν ικανοποιημένο με την εργασία που εκτελούσε ή όχι. Εάν είναι ικανοποιημένος, οδηγείται σε μια νέα επιχείρηση με μεγαλύτερες αποδόσεις. Οποιοδήποτε αποτέλεσμα εξαρτάται από τις προσπάθειες και τις ικανότητες του ατόμου που ξοδεύει για αυτό. Οι προσπάθειες καθορίζονται από την αξία της ανταμοιβής και τη σιγουριά ότι η δουλειά θα εκτιμηθεί. Ένα άτομο ικανοποιεί τις ανάγκες του λαμβάνοντας ανταμοιβές για τις προσπάθειες που καταβάλλει, δηλαδή λαμβάνει ικανοποίηση από την παραγωγική εργασία. Επομένως, δεν είναι η ικανοποίηση η αιτία της απόδοσης, αλλά ακριβώς το αντίθετο - η απόδοση φέρνει ικανοποίηση.
Θεωρία του V. Vroom
Η έννοια της προσδοκίας του Vroom ανήκει επίσης στις θεωρίες των κινήτρων. Ο επιστήμονας πίστευε ότι το άτομο παρακινείται όχι μόνο από κάποια συγκεκριμένη ανάγκη, αλλά από την εστίαση σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Ένα άτομο ελπίζει πάντα ότι το μοντέλο συμπεριφοράς που έχει επιλέξει θα οδηγήσει στην επίτευξη του επιθυμητού. Ο V. Vroom σημείωσε ότι οι εργαζόμενοι θα είναι σε θέση να επιτύχουν το επίπεδο απόδοσης που απαιτείται για την αμοιβή εάν οι δεξιότητές τους είναι επαρκείςγια να εκτελέσετε μια συγκεκριμένη εργασία.
Αυτή είναι μια πολύ πολύτιμη θεωρία για τα κίνητρα του προσωπικού. Συχνά σε μικρές επιχειρήσεις (ειδικά όταν υπάρχει πολλή δουλειά και λίγοι άνθρωποι), οι εργαζόμενοι ανατίθενται εκείνα τα καθήκοντα για τα οποία δεν έχουν τις απαραίτητες δεξιότητες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούν να περιμένουν την ανταμοιβή που έχουν υποσχεθεί, γιατί κατανοούν ότι η εργασία που τους έχει ανατεθεί δεν θα εκτελεστεί σωστά. Ως αποτέλεσμα, το κίνητρο μειώνεται εντελώς.
Καρότο και ξυλάκι
Λοιπόν, τι μπορούν να κάνουν οι θεωρίες κινήτρων χωρίς την κλασική προσέγγιση - τη μέθοδο καρότου και ραβδιού. Ο Taylor ήταν ο πρώτος που αναγνώρισε το πρόβλημα με τα κίνητρα των εργαζομένων. Άσκησε δριμεία κριτική στις συνθήκες εργασίας τους, καθώς οι άνθρωποι εργάζονταν πρακτικά για φαγητό. Βλέποντας τι συνέβαινε στα εργοστάσια, όρισε κάτι τέτοιο ως «ημερήσια παραγωγή» και πρότεινε να πληρωθούν οι άνθρωποι ανάλογα με τη συμβολή τους στην ανάπτυξη της εταιρείας. Οι εργαζόμενοι που παρήγαγαν περισσότερα προϊόντα έλαβαν πρόσθετους μισθούς και μπόνους. Ως αποτέλεσμα, μετά από μερικούς μήνες, η απόδοση βελτιώθηκε σημαντικά.
Ο Taylor είπε ότι πρέπει να βάλεις ένα άτομο στη σωστή θέση, όπου θα μπορεί να χρησιμοποιήσει πλήρως τις ικανότητές του. Η όλη ουσία της ιδέας του περιγράφεται από διάφορες διατάξεις:
- Ο άνθρωπος πάντα ενδιαφέρεται για την αύξηση του εισοδήματός του.
- Κάθε άτομο αντιδρά διαφορετικά στην οικονομική κατάσταση.
- Οι άνθρωποι μπορούν να τυποποιηθούν.
- Το μόνο που θέλουν οι άνθρωποι είναι πολλά χρήματα.
Γενικά συμπεράσματα
Παρά την ποικιλία απόψεων καιπροσεγγίσεις, όλα τα κίνητρα μπορούν να χωριστούν σε έξι τύπους:
- Εξωτερικό. Καθορίζεται από εξωτερικούς παράγοντες, για παράδειγμα, οι γνωστοί πήγαν στη θάλασσα και ένα άτομο αρχίζει να εξοικονομεί χρήματα για να κάνει το ίδιο.
- Εσωτερική. Δεν εξαρτάται από εξωτερικούς παράγοντες, δηλαδή, ένας άνθρωπος πηγαίνει στη θάλασσα βάσει προσωπικών εκτιμήσεων.
- Θετικό. Βασισμένο σε θετικά κίνητρα. Για παράδειγμα, θα τελειώσω την ανάγνωση ενός βιβλίου και θα πάω μια βόλτα.
- Αρνητικό. Αν δεν τελειώσω το βιβλίο, δεν θα πάω πουθενά.
- Αειφόρος. Εξαρτάται από τις ανάγκες του ατόμου, δηλαδή την ικανοποίηση φυσιολογικών αναγκών, όπως η πείνα και η δίψα.
- Αστάθεια. Πρέπει να τροφοδοτείται συνεχώς από εξωτερικούς παράγοντες.
Επίσης, οι θεωρίες κινήτρων των αναγκών μπορεί να είναι ηθικές και υλικές. Για παράδειγμα, αν η εργασία ενός ανθρώπου αναγνωριστεί από την κοινωνία (έλαβε δίπλωμα κ.λπ.), τότε θα αναλάβει μια νέα δουλειά με εκδίκηση για να μην χάσει την ιδιότητα του καλύτερου εργάτη ή να την αυξήσει. Και φυσικά, οικονομικά κίνητρα. Στη σύγχρονη κοινωνία, θεωρείται εξαιρετικός παράγοντας για την τόνωση της ροής εργασίας.
Δεν είναι δύσκολο να κάνεις έναν άνθρωπο να δουλέψει, απλά πρέπει να καταλάβεις ποιους μοχλούς να πατήσεις ώστε η δουλειά του να αποφέρει κέρδη στην εταιρεία και απόλυτη ικανοποίηση στον εργαζόμενο.
