Μια ροή αξίας απεικονίζεται ως ένα ολοκληρωμένο σύνολο δραστηριοτήτων προστιθέμενης αξίας που δημιουργούν ένα κοινό αποτέλεσμα για έναν πελάτη, ενδιαφερόμενο μέρος ή τελικό χρήστη. Με όρους μοντελοποίησης, αυτές οι δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας αντιπροσωπεύονται από βήματα δημιουργίας ροής, καθένα από τα οποία δημιουργεί και προσθέτει πρόσθετα στοιχεία.
Στόχοι ροής αξίας
Αυτή η μέθοδος αποτελεί συστατικό του επιχειρηματικού οικοσυστήματος και περιγράφει πώς ένας ενδιαφερόμενος αποκτά την αξία ενός προϊόντος. Σε αντίθεση με πολλές προηγούμενες απόπειρες περιγραφής της αξίας των ενδιαφερομένων, οι ροές λαμβάνουν την προοπτική του ενδιαφερομένου που εκκινεί, αντί της εσωτερικής αλυσίδας ή διαδικασίας αξίας. Από αυτό, οι ροές αξίας μπορούν να αντιστοιχιστούν για να παρέχουν μια εικόνα του τι πρέπει να κάνει ένας οργανισμός και πώς να επιτύχει μια συγκεκριμένη αξία προϊόντος.
Στοιχεία
Τα σχήματα που καλύπτονται σε αυτό το άρθρο είναι προβολές από άκρο σε άκρο του τρόπου με τον οποίο επιτυγχάνεται αξία για την εξωτερική ή την εσωτερική πλευρά της διαδικασίας. Η ροή της διαδικασίας δημιουργίας αξίας ξεκινά με τον ορισμό μιας πρότασης αξίας που παραδίδεται στους ενδιαφερόμενους. Τα ενδιαφερόμενα μέρη στη ροή μπορούν να λάβουν δύο μορφές:
- Ο αιτών είναι ένα άτομο ή οργανισμός που ξεκινά και συνήθως συμμετέχει σε μια ροή.
- Ένας ενδιαφερόμενος είναι ένα άτομο ή οργανισμός που είτε παρέχει ή διευκολύνει πτυχές της αξίας που δημιουργείται στη ροή αξίας, είτε που μπορεί να αντλήσει βοηθητικά οφέλη από αυτήν.
Επιπλέον, αυτή η διαδικασία αποτελείται από στάδια, τα οποία είναι στοιχεία μιας επαναληπτικής τιμής που χρεώνονται για να προσφέρουν αξία σε όλη τη ροή, σχηματίζοντας τελικά μια προσφορά.
Παρόμοιες έννοιες
Η οικοδόμηση μιας ροής αξίας συχνά περιλαμβάνει τη διασταύρωση με τα ενδιαφερόμενα μέρη και τις ευκαιρίες. Αυτές οι διασταυρώσεις επιτρέπουν στους επαγγελματίες να προσδιορίζουν καλύτερα τους ανθρώπους και τους οργανισμούς προς (ή από) που παρέχεται η αξία. Για παράδειγμα, οι ευκαιρίες συμπερίληψης που σχετίζονται με κάθε βήμα σε μια ροή παράγουν αποτελέσματα που συμβάλλουν συλλογικά στη δημιουργία ενός στοιχείου αξίας σε αυτό το βήμα.
Επιπλέον, πολλοί επαγγελματίες εξισώνουν τις ροές αξίας με τις επιχειρήσειςευκαιρίες. Αυτό διευκολύνει τους μεμονωμένους οργανισμούς να κατανοήσουν τι κάνει ολόκληρη η εταιρεία.
Πιθανή σύγχυση
Υπάρχουν πολλές παρανοήσεις σχετικά με τον ορισμό της ροής αξίας. Μπορούν να χωριστούν σε 3 τύπους.
- Τα νήματα δεν είναι διεργασίες. Μάλλον, σύμφωνα με τους υποστηρικτές αυτής της λανθασμένης αντίληψης, δεν παρουσιάζονται με τη μορφή διαγραμμάτων διεργασιών. Στην πραγματικότητα, είναι ξεκάθαρο ότι μια ροή αξίας είναι μια διαδικασία με την έννοια ότι είναι ένα σύνθετο σύνολο δραστηριοτήτων που οδηγούν σε ένα αποτέλεσμα πελάτη.
- Οι ροές δεν σχετίζονται με την έννοια του λιτού, αλλά αποτελούν μια ξεχωριστή μεθοδολογία χαρτογράφησης τιμών. Στην πραγματικότητα, αυτό δεν συμβαίνει και η σύνδεση αυτής της μεθοδολογίας με την λιτή κατασκευή (που ονομάζεται Lean στη Δύση) ως πρακτική που βασίζεται στη διαδικασία που στοχεύει στον εντοπισμό περιττών δαπανών. Η ροή αξίας είναι ένα υψηλότερο επίπεδο ανακάλυψης του τρόπου με τον οποίο ένας ενδιαφερόμενος αποκτά αξία. Συχνά περιλαμβάνει επίσης μια σχηματική αναπαράσταση της αλληλουχίας των δραστηριοτήτων που απαιτούνται για το σχεδιασμό, την κατασκευή, την παράδοση ενός προϊόντος ή την εξυπηρέτηση ενός πελάτη. Παρά την ομοιότητα ως προς το όνομα με τη ροή επιχειρηματικών κτιρίων, ο κύριος στόχος της μεθοδολογίας στην οποία είναι αφιερωμένο αυτό το άρθρο είναι η τεκμηρίωση, ανάλυση και βελτίωση της απόκτησης πληροφοριών ή υλικών που είναι απαραίτητα για την παραγωγή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας για έναν πελάτη.
- Δεν έχει σχεδιαστεί (και δεν είναι κατάλληλο) για περισσότεραευρείς αρχιτεκτονικούς στόχους, για παράδειγμα, να απεικονίσει κρίσιμες δραστηριότητες (ή ορόσημα) που συνδυάζονται σταδιακά για να δημιουργήσουν αξία για έναν ενδιαφερόμενο ή να αντιστοιχίσουν αυτά τα ορόσημα με ευκαιρίες. Αυτή η δήλωση είναι επίσης μια πλάνη.
- Απολύτως όλοι οι τύποι ροής αξίας δεν εστιάζονται εσωτερικά. Ορισμένες μεθοδολογίες αναφέρονται σε αυτή την τεχνολογία ως παροχή εγγενούς αξίας. Αν και αυτό μπορεί να ισχύει σε ορισμένα πλαίσια, ο στόχος των περισσότερων επαγγελματιών είναι να επικεντρωθούν σε ενδιαφερόμενα μέρη εκτός του οργανισμού.
- Οι ροές αξίας δεν είναι χάρτες ταξιδιού πελατών. Αν και, όπως και οι ταξιδιωτικοί χάρτες, προσελκύουν εξωτερικό ενδιαφέρον, τείνουν να περιγράφουν διαφορετικά σύνολα πληροφοριών. Οι κάρτες ταξιδιού συνήθως επιδιώκουν να περιγράψουν συναισθήματα, προθέσεις και ατομικές αλληλεπιδράσεις με έναν πελάτη. Τέτοιοι χάρτες δεν έχουν καμία αρχιτεκτονική σημασία. Η οικοδόμηση μιας ροής αξίας, αντίθετα, παρέχει μια συνεκτική, θεμελιώδη άποψη για ολόκληρη τη διαδικασία δημιουργίας αξίας και επομένως παίζει τεράστιο ρόλο όσον αφορά την αρχιτεκτονική των επιχειρήσεων.
Εναρμόνιση ευέλικτων μεθοδολογιών
Αυτή η ιδέα είναι ιδιαίτερα σημαντική για τις ευέλικτες μεθοδολογίες, οι οποίες συχνά στοχεύουν να επικεντρωθούν όσο το δυνατόν περισσότερο στην αξία των πελατών ή της επιχείρησης. Συγκεκριμένες μορφές ευέλικτων μεθοδολογιών,όπως το Scaled Agile Framework, συμπεριλάβετε μια ροή αξίας ως τρόπο να αναπαραστήσετε μια βασική άποψη της επιχείρησης. Αυτή η προσέγγιση ενθαρρύνει ένα κοινό επίπεδο κατανόησης που επιτρέπει την αλληλεπίδραση σε πολλούς κλάδους, δημιουργώντας μια πιο συνεκτική και απλοποιημένη άποψη του οργανισμού.
Χαρτογράφηση ροής
Η δημιουργία χάρτη ροής είναι μια λιτή τεχνική διαχείρισης για την ανάλυση της τρέχουσας και μελλοντικής κατάστασης μιας σειράς συμβάντων που σχετίζονται άμεσα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από την αρχή μέχρι να φτάσουν στον πελάτη. Το Flow εστιάζει σε τομείς της επιχείρησης που προσθέτουν αξία σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ενώ οι αλυσίδες αξίας αναφέρονται σε όλες τις δραστηριότητες εντός μιας εταιρείας. Στην Toyota, αυτή η μέθοδος είναι γνωστή ως χαρτογράφηση υλικού και πληροφοριών.
Σκοπός χαρτογράφησης
Ο στόχος είναι να εντοπιστεί και να μειωθεί η «σπατάλη» στις ροές αξίας, αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα αυτής της ροής δεδομένων. Η απόρριψη απορριμμάτων έχει σχεδιαστεί για να αυξάνει την παραγωγικότητα δημιουργώντας πιο αδύνατες λειτουργίες, οι οποίες με τη σειρά τους διευκολύνουν τον εντοπισμό ζητημάτων κόστους και ποιότητας.
Πρακτική αξία
Το πρακτικό αποτέλεσμα των τεχνικών λιτής κατασκευής, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού ροής αξίας και της χαρτογράφησης, είναι πολύ υψηλό, γεγονός που επιτρέπει σε αυτές τις τεχνολογίες να είναι πολύ δημοφιλείς σε όλο τον κόσμο. Αν και αυτές οι τεχνικές συνδέονται συχνά με την παραγωγή, χρησιμοποιούνται επίσης σεlogistics, εφοδιαστική αλυσίδα, βιομηχανίες υπηρεσιών, υγειονομική περίθαλψη, ανάπτυξη λογισμικού, επεξεργασία τροφίμων και διοικητικές διαδικασίες και διαδικασίες γραφείου.
Παράδειγμα
Δεν χρειάζεται να πάτε μακριά για ένα παράδειγμα ροής αξίας, απλά πρέπει να εξετάσετε προσεκτικά τις εικόνες για αυτό το άρθρο. Το τυπικό σχήμα ροής προϋποθέτει ότι τα ορόσημα προστιθέμενης αξίας θα τοποθετηθούν στο κέντρο του χάρτη και τα ορόσημα που λείπουν θα αντιπροσωπεύονται από κάθετες γραμμές σε ορθή γωνία προς το κέντρο. Με αυτόν τον τρόπο, η δραστηριότητα χωρίζεται εύκολα σε μια ροή αξίας, η οποία είναι το επίκεντρο ενός τύπου προσοχής, καθώς και σε στάδια «απόβλητης», στα οποία θα πρέπει να δοθεί προσοχή ξεχωριστά. Η σκέψη εδώ είναι ότι τα βήματα που δεν προσθέτουν αξία συχνά ρυθμίζονται ή αφαιρούνται πριν από το βήμα προσθήκης αξίας και σχετίζονται με το άτομο ή το μηχάνημα/σταθμό εργασίας που εκτελεί αυτό το βήμα προστιθέμενης αξίας. Επομένως, κάθε κάθετη γραμμή αντιπροσωπεύει την "ιστορία" ενός ατόμου ή σταθμού εργασίας, ενώ η οριζόντια γραμμή αντιπροσωπεύει την "ιστορία" του προϊόντος που δημιουργείται.
Η αντιστοίχιση ροής τιμών είναι μια αναγνωρισμένη τεχνική που χρησιμοποιείται στις μεθοδολογίες Six Sigma.
Τι είναι Lean
Η λιτή κατασκευή, που συχνά αναφέρεται ως λιτή, είναι μια συστηματική μέθοδος ελαχιστοποίησης του κόστους σε ένα σύστημα παραγωγής χωρίς συμβιβασμούς στην παραγωγικότητα. Λαμβάνει επίσης υπόψη το κόστος που δημιουργεί το άνισο εργατικό δυναμικό.φορτία. Όταν εργάζεστε από την οπτική γωνία ενός πελάτη που καταναλώνει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, "αξία" είναι οποιαδήποτε δραστηριότητα ή διαδικασία για την οποία ο πελάτης είναι διατεθειμένος να πληρώσει.
Το Το Lean σάς επιτρέπει να βλέπετε τι προσθέτει αξία, ενώ μειώνει οτιδήποτε άλλο δεν προσθέτει. Αυτή η φιλοσοφία διαχείρισης προέρχεται κυρίως από το σύστημα παραγωγής της Toyota (TPS) και αναγνωρίστηκε ως Lean μόνο στη δεκαετία του 1990. Η TPS είναι γνωστή για την εστίασή της στη μείωση του αρχικού κόστους της Toyota για τη βελτίωση της συνολικής αξίας των πελατών, αλλά υπάρχουν διαφορετικές προοπτικές για το πώς αυτό επιτυγχάνεται καλύτερα. Η σταθερή ανάπτυξη της Toyota από μια μικρή εταιρεία στη μεγαλύτερη αυτοκινητοβιομηχανία στον κόσμο έχει επικεντρώσει την προσοχή στο πώς ακριβώς ήταν τόσο επιτυχημένη. Η απάντηση είναι απλή και συνοπτική: χάρη στην ανάλυση ροής αξίας και άλλες τεχνικές λιτής κατασκευής.
