Λανθασμένη συμπεριφορά. Κώδικας Δεοντολογίας και Συμπεριφοράς Υπηρεσιών

2024 Συγγραφέας: Miguel Ramacey | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 06:17

Η επαγγελματική δεοντολογία και η επιχειρηματική επικοινωνία στο οργανωτικό περιβάλλον είναι σημαντικά συστατικά των εργασιακών σχέσεων, επηρεάζουν την οικονομική δραστηριότητα και τη σταθερότητα της επιχείρησης και ο ρόλος τους δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Η συμμόρφωση με την επαγγελματική δεοντολογία και οι δεξιότητες ικανής συνομιλίας σε ομάδα, με συνεργάτες και πελάτες επηρεάζουν την επιτυχία των εσωτερικών και εξωτερικών δραστηριοτήτων της εταιρείας, διατηρούν την εικόνα και τη φήμη της.

Επιχειρηματική επικοινωνία

Επιχειρηματική επικοινωνία συνεπάγεται τις αρχές και τους κανόνες επιχειρηματικής δεοντολογίας που στοχεύουν στην επίτευξη αμοιβαία επωφελών αποτελεσμάτων. Ανεξάρτητα από τη θέση και τα καθήκοντα του εργαζομένου, πρέπει να είναι σε θέση να εκφράζει και να υποστηρίζει με σαφήνεια τις σκέψεις του, να αναλύει τη σκέψη του συντρόφου, να σχηματίζει κριτική στάση σε σχετικές απόψεις και προτάσεις.

καταστάσεις διατηρώντας παράλληλα την επαγγελματική ηθική.

Τηλεφωνική ηθική

Ο τονισμός είναι πρωταρχικής σημασίας σε μια τηλεφωνική συνομιλία, ειδικά στην αρχή και στο τέλος. Τυχόν λάθη στην ομιλία, αναβλητικότητα, τραυλισμός προκαλούν ένταση ή εκνευρισμό στον συνομιλητή. Και αν ο τόνος δεν ταιριάζει με το περιεχόμενο των πληροφοριών, ο συνομιλητής έχει την τάση να εμπιστεύεται τον τονισμό.

Πριν καλέσετε, θα πρέπει να διατυπώσετε την εργασία όσο το δυνατόν συνοπτικά, να κάνετε τις απαραίτητες σημειώσεις. Μετά τη σύνδεση, πρέπει να συστηθείτε, αναφέροντας το όνομά σας και το όνομα της εταιρείας και, στη συνέχεια, ελέγξτε με τον συνομιλητή εάν έχει αρκετό χρόνο.

Φυσικά, ανεξάρτητα από τη συναισθηματική κατάσταση, θα πρέπει να αποφύγετε τα ακατάλληλα συμπεριφορά με τέτοιο τρόπο ώστε να εκφράζει ανοιχτά τα δικά του συναισθήματα. Αλλά η υπερβολική ευγένεια με τη μορφή μακροχρόνιων ευχαριστιών μπορεί να προκαλέσει ανυπομονησία και εκνευρισμό στον συνομιλητή. Ως εξαιρετικά παραδείγματα επαγγελματικής επικοινωνίας που απαιτούν προσεκτική προετοιμασία, θα πρέπει να αναφέρουμε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο καλών πρέπει να υπενθυμιστεί στον καλούντα μετά από πολύ καιρό απουσία, και επίσης να προσφέρει μια υπηρεσία σε διάφορους τύπους πελατών των οποίων οι προτιμήσεις είναι άγνωστες.

Χαρακτηριστικά λανθασμένης συμπεριφοράς

Λανθασμένη συμπεριφορά υποδηλώνει:

• προσβλητικά σχόλια κατά συναδέλφων και πελατών της εταιρείας;
• χρήση βωμολοχιών στη συνομιλία;
• αγένεια, κατάχρηση εξουσίας, εμμονική συμπεριφορά;
• χειρονομίες χωρίς διακριτικότητα προς συναδέλφους και πελάτες.

Επίσης, η κακή συμπεριφορά των εργαζομένων περιλαμβάνει παραβίαση του καθιερωμένου κώδικα ενδυμασίας του οργανισμού, φορώντας ακατάλληλα ρούχα.

Κώδικας Δεοντολογίας

Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Επίσημης Συμπεριφοράς καταρτίζεται με βάση το Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και αναπτύσσεται σύμφωνα με τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας και τους κανόνες συμπεριφοράς ενός υπαλλήλου, τους οποίους πρέπει να μελετά όταν αίτηση για θέση. Ένα σύνολο κανόνων με τη μορφή στάσεων απέναντι στα επαγγελματικά καθήκοντα έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν την αποτελεσματικότητα της εκτέλεσης των επίσημων καθηκόντων, να βοηθούν στην αύξηση της εξουσίας των εργαζομένων στην ομάδα.

Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Συμπεριφοράς Υπηρεσιών διαμορφώνει τις σχέσεις μέσα στο εργατικό δυναμικό. Μέσω αυτού, ρυθμίζονται έννοιες όπως σύγκρουση συμφερόντων εντός της εταιρείας, κατάχρηση εξουσίας, εμπιστευτικότητα δεδομένων, προσωπική ακεραιότητα, συμμόρφωση με τις αρχές του υγιούς ανταγωνισμού και πολλά άλλα. Κάθε πολίτης της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει το δικαίωμα να αναμένει από τους εργαζόμενους να συμπεριφέρονται σύμφωνα με την επαγγελματική τους δεοντολογία.

Μνημόνιο

Οι πληροφορίες υπό μορφή αναφοράς προορίζονται για την ανώτερη διοίκηση προκειμένου να τις γνωστοποιήσει και να εφαρμόσει τα κατάλληλα μέτρα. Η διαφορά ανάμεσα σε ένα σημείωμα και ένα υπόμνημα είναι ότι το τελευταίο έχει νομική ισχύ. Όποιο πρόσωπο ήταν παρόν όταν ένας υπάλληλος συμπεριφέρθηκε εσφαλμένα έχει το δικαίωμα να εκδώσει υπόμνημα για αυτόν. Εκτός από την αναφορά, επιτρέπεται η καταγραφή των γεγονότων μιας τέτοιας παραβίασης σχετικά με άλλους υπαλλήλους και επιχειρηματικούς εταίρους.

Μια εσωτερική αναφορά παραπτώματος πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

• υποδηλώνει τον ένοχο της ανάρμοστης συμπεριφοράς;
• όνομα του τραυματία;
• ονόματα των παρόντων τη στιγμή του συμβάντος;
• άλλες συνθήκες του συμβάντος.

Λειτουργίες αναφοράς:

• επίλυση προβλημάτων διοικητικής ή παραγωγικής φύσης;
• προτάσεις για εξορθολογισμό και βελτίωση της παραγωγής;
• μήνυμα προς τη διοίκηση σχετικά με τη διαφωνία με την απόφαση του ανώτερου;
• διευκρίνιση των συνθηκών που προέκυψαν κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης με τους υπαλλήλους ή τον άμεσο προϊστάμενο;
• αναφορές προόδου;
• παράπονα όταν οι υφιστάμενοι δεν εκπληρώνουν τα εργασιακά τους καθήκοντα,
• έρευνα για ακατάλληλη ανάθεση καθηκόντων;
• αναφορά πληροφοριών σχετικά με πειθαρχικές παραβάσεις;
• αναφορά πληροφοριών σχετικά με μη τυπικά συμβάντα που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε υλική απώλεια ή σωματική βλάβη,
• θετική φύση των εξελίξεων που απαιτούν προσοχή από τη διοίκηση.

ευθύνη και τιμωρία

Για εσφαλμένη συμπεριφορά, προβλέπεται πειθαρχική ποινή με τη μορφή επίπληξης, παρατηρήσεων. Ταυτόχρονα δεν επιτρέπεται η απόλυση, αφού οι ενέργειες δεν έχουν χαρακτήρα εφάπαξ τάφου.η παράβασή του εμπίπτει σε μια άλλη κατηγορία παραβιάσεων.

Η εσωτερική έρευνα δεν επιμένει στην ένδειξη των εκφράσεων που χρησιμοποιήθηκαν κατά του ζημιωθέντος. Και αν η υπόθεση φτάσει στο δικαστήριο, τότε αυτές οι λεπτομέρειες θα πρέπει να επιβεβαιωθούν, με τη βοήθεια μαρτύρων.

Ικανοποίηση της αγωγής από το δικαστήριο

Εκτός από την υποτιθέμενη τιμωρία βάσει του Κώδικα Εργασίας, είναι δυνατή η εφαρμογή παραγράφων του άρθρου 152, που αντικατοπτρίζει τη διαδικασία προστασίας της επιχειρηματικής φήμης.

Η αγωγή θα γίνει δεκτή υπό τους ακόλουθους όρους:

• αναγνώριση του γεγονότος παραβίασης του κώδικα δεοντολογίας και επίσημης συμπεριφοράς,
• οι πληροφορίες που διαδίδονται εγείρουν ζήτημα τιμής.
• ασυνέπεια των πληροφοριών με την πραγματικότητα.

Ο ενάγων υποχρεούται να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τα γεγονότα της προσβολής και ο εναγόμενος υποχρεούται να επιβεβαιώσει την πραγματικότητα.

Επαγγελματική ηθική από μακροσκοπική άποψη

Η επαγγελματική δεοντολογία περιλαμβάνει ένα σύστημα συγκεκριμένων ηθικών κανόνων και αρχών, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης επαγγελματικής δραστηριότητας, το οποίο διασφαλίζει εμπιστευτική επικοινωνία.

Πολλές περιοχές μεγάλης κλίμακας μπορούν να αναγνωριστούν ως συνέπειες ανήθικης συμπεριφοράς.

1. Δωροδοκία. Αυτό το είδος δράσης περιορίζει την ελευθερία επιλογής, αλλάζει τις συνθήκες για τη λήψη αποφάσεων. Παράλληλα, ο εργαζόμενος είναι σε θέση να αυξήσει το όφελος του μέσω των μη δεδουλευμένων εισοδημάτων. Η δωροδοκία οδηγεί σεανακατανομή των πόρων προς όφελος λιγότερο ελπιδοφόρων επιλογών.
2. Αναγκασμός. Οι καταναγκαστικές ενέργειες εμποδίζουν την ανάπτυξη μιας σχέσης μεταξύ ενός συγκεκριμένου πωλητή και πελατών, στοχεύουν στην τόνωση της αγοράς συγκεκριμένων υπηρεσιών ή προϊόντων, γι' αυτό και ο ανταγωνισμός είναι αβάσιμος. Ως αποτέλεσμα, παρατηρείται αύξηση των τιμών, μείωση της ποιότητας των υπαρχόντων προϊόντων, στένωση της γκάμας και μείωση της ζήτησης. Λιγότεροι πόροι εισέρχονται στην παραγωγή από ό,τι θα πήγαιναν με απεριόριστο ανταγωνισμό.
3. Αναξιόπιστες πληροφορίες. Η παραμόρφωση των πληροφοριών σχετικά με το προϊόν οδηγεί σε δυσαρέσκεια των καταναλωτών, παραβίαση του χρόνου των επόμενων παραδόσεων και κύκλων παραγωγής. Η συνέπεια των ψευδών πληροφοριών είναι η αδικαιολόγητη δαπάνη κεφαλαίων.
4. Κλοπή. Η κλοπή αυξάνει το κόστος των υπηρεσιών και των προϊόντων, αφού η ζημιά υποτίθεται ότι αντισταθμίζεται από την άνοδο των τιμών. Ως αποτέλεσμα, αυξήσεις τιμών και αλόγιστη ανακατανομή πόρων, έλλειψη προϊόντων.

Η ψυχολογία και η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας αποτελούν συστατικά του συμπλέγματος των βασικών επιστημών, που βασίζονται στις αρχές της πλειοψηφίας τους. Και αν η επιτυχία της κοινωνίας δεν εξαρτάται από ένα άτομο, τότε η επιτυχία της εταιρείας έχει αντίκτυπο στο θέμα και στην κοινωνία. Έτσι, η ανάπτυξη του ατόμου, οι σχέσεις μέσα στον οργανισμό, η επιτυχία της επιχείρησης και η κοινωνική ανάπτυξη είναι αλληλένδετες, επομένως η επαγγελματική δεοντολογία παραμένει πάντα σχετική.